应用全球部署15+Region，用 户在任何地方打开页面或操作响 应时间≤3S 门店现场，提供12+标准化IT装 备服务，现场快速部署
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IT装备服务
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WIFI 办公PC 电话 文印 RFID手持 IPOS收银
店内大屏
考勤机
热力传感器
无线防盗
智能Байду номын сангаас境
摄像头
标准化IT装备服务
3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”
APP2
APP3
仓库
工厂
园区
门店
协同多云服务 汇聚先进能力
Cloud
翻译
ZOOM
5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作
业务监控 业务预测 业务预警
业务协调
业务调度
业务决策
业务指挥
监测、预警 联动、指挥
自动化
作业岛
数据中心
智能化
业务作业平台
OCC运营平台
组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”
数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做 到最优
给机器以智能，给服务以平台 利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到 产品好+体验优+成本低
体验优
4
成本低
产品好
3
2
围绕数字化平台，企业运营模式转型
1
数字化技术
数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；
Customer以客户为中心 Business回归业务
C B A A B C
AI智能化
Big Data大数据 Cloud云平台
Architecyure架构牵引
Digital First,全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杆，在追求
客户满意的同时，追求效率效益提升
1 2
交易场景
客户
作业场景
制造 (自制、外协工厂)
供应 (自制中心、国家中心仓) 财务共享 中心
站点 (服务站点) 签证服务 中心
展会 (巴展/HC等展会)
消费者门店 (旗舰店、体验店、专区/专柜) 技术支持 中心 远程交付 中心
……
共享服务场景
运营中心
HR共享 中心
培训中心
投标中心
……
园区/办公场景
办公室
食堂
咖啡厅
从企业的整体视角出发，单一技术是不可能解决所有问题的。
作为信息系统的建设者，华为需要的是一个公共的服务平台。这个平台要提供安全数据和公共服务以及统一的基础设施架构，让 华为可以根据自身的实际需求来平等地选择各类产品和服务。
数字化企业的三个关键字
提升IT效能 为产品和技术团队赋能，更 快更好地为客户交付产品
连接团队
以人为中心的连接
连接知识
信息和知识推送
客户/用户
连接装备
连接线上与线下，多渠道接入
连接业务
场景驱动快速连接业务
“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠 道，实现1+1>2
多渠道内容精准推送
内容管理平台（CMS） 资料 视频
展会 资讯
SG 成功案例
多渠道内容精准推送
算法
应用算法
“大脑”
AI应用场景
重复：规则确定 海量：业务量大 复杂：成本高
任务组 任务组 任务组
数据输入
算力
华为云
“靶心”
“心脏”
数据
统一数据底座
“血液”
实时安全服务，基于策略中心，Profile和安全围栏，实现用户无感知的 实时安全
主体 围栏服务 客体
员工 客户 合作伙伴 …
免费认证 0盗用
数字空间 安全助理
数据自服务
THANKS
随时快速 安全接入
高校流畅 精准快速
高速共享 0泄密
敏感资产 核心资产
策略中心
用户画像
Profile
资产画像
4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、 多云互通”
集成业务应用 连接信息孤岛
APP
IT/OT融合 消除数字断层
Things
APP1
协同多云 服务 汇聚先进能力 企业的边界
消费者
合作伙伴
供应商
员工
5
服务编排
办公场景 …… 作业场景
1.体验优先 2.场景化 运营指 挥
面向市场创新的业务流 面向客户交易的业务流
3.服务化
4.多云管理
3 4
面向问题解决的业务流
计算服务
开发服务
AI服务 多云管理
……
安全服务
5.实时指挥
外部资源
IOT
外部服务
1.面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户 满意
突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。
非云/数字原生企业的围城
封闭的IT架构
历史包袱，架构老化 烟囱式的IT应用、数据搬家
面向功能域的流程运作 分段的“内部作业”
缺少实时业务感知，客户/用户的数字
化联接不足
V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知， 为客户/用户创造价值
服务边界 事件驱动架构 公共网关 微服务SOA拓扑 API和架构治理
获取洞见
数据管道设计 实时架构(API) 数据湖设计 数据和产品
Granular Authorlzation
有序地创新
数据采集 金丝雀发布 可切换架构 路由技术 可视化工具和手段 创新实验基础设施和监控体系
一致地体验
客户视角 内容战略 个性化 CD for Mobile 渠道定向引流 客户触点技术
非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题
鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位…… 如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题……
生 产
智能机器
突破现有效率瓶颈
质量更好的产品
更优质的服务
更低的成本
数字化平台
服务&运营
突破现有效率瓶颈
（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）
场景1 场景2 场景3
面向创新
(System of Innovation)
• 针对场景可以进行快 速服务编排，快速适 应业务变化
服务编排 面向市场创新的业务流
服务编排
客户 需求 …… 产品 服务
服务编排
面向差异
(System of Differentiation)
面向客户交易的业务流
商品 服务
……
订单 服务
Business Enable Team 业务&IT混编团队
公司 各业务 单元
AI使能
基于业务服务化，支 撑敏捷交付
Operation Control Center 运营指挥中心
随需而动的运营
Huawei IT Service IT服务化平台
统一的云化IT服务 平台
不能靠贴心的服务取悦于业务，要考持续的能力提升赢得业务的尊重
1
自主编辑
精准推送
随时编辑 随时编辑 随时编辑 随时编辑 随时编辑
2
社交卡片 轻量接入
随时编辑
统一的客户库，唯一的客户ID
智能分析，客户接触有的放矢
5
多触点 数据收集
4
华为官网-2B频道
3
接入“零”门槛
客户数据整合拉通，智能分析，客户 Engage有的放矢
面向客户的一站式
2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作 战
构建行业生态 构建基于API的IT生态系统，使 得新业务线、新产品线和新功能 的创新与落地能够充分利用服务 化后的企业核心能力和资源
促进业务创新 充分利用核心资产进行高效、 快速的创新实验，保持企业 竞争力
快速支付
弹性基础设施 持续交付管道 安全 部署运营时 监控 交付基础设施
构建生态系统
开发者体验(DX)
在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式
数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程
平台2
数据处理
数据分析
2
平台1
接触客户
获取数据
1
智能终 端&机 器
3
平台3
开发 部署 服务
收入
6 5
（云端、 APP）
机会
4
服务
商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入
2、调整组织架构 在一个组织里推进数字化转型，最重要的就是人和组织。
过去，华为的流程IT部门并没有真正介入到业务流程当中，他们仅仅是在开发和安装各种工具。而当工具越来越多，必然的结果就
是有的工具没人用，但有的工具一天要用几十次。要解决这个问题、推进数字化转型，调整组织队形，转换服务心态必不可少。
3、构建公共的服务平台
数据中心
展厅心
会议室
停车场
实验室
…… ……
按业务场景灵活编排任务
数字化平台
消费者门店场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球 快速开店
进销存 服务
货物盘点 服务
客流分析 服务
用户画像 服务
用户画像 服务
IT应用服务
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基于规则引擎、流程引擎快速编 排服务，第三方开店周期从3-6 个月缩短到1-2周
2016
通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、 流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于 ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客 户满意度。 把数字世界带给每个人、每个家庭、每个组织、构建万 物互联的智能世界