商业银行客户维护关闭课后测试
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测试成绩：100.0分。

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单选题
1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√
A 优质的产品
B 周到的服务
C 银行的推销
D 客户需求的满足
正确答案： D
2. 在个人理财的客户关系维护中不包括：√
A 知识维护
B 客户本身价值维护
C 顾问式营销维护
D 交叉销售维护
正确答案： B
3. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√ A 软件维护硬件维护B
心理维护C
D 功能维护 D正确答案：√维护客户的最有效办法是：4.
A 细分客户
B 帮助客户成功
C 加强对重点客户的维护
D 给客户以关怀
正确答案： B
5. 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：√关系中心型A
存款倚重型B
综合均衡型C
D 中间业务倚重型正确答案： A 培育忠诚客户的策略不包括：√6.
A 提供个性化服务超越客户期望B细分客户市场C积极解决客户投诉D
C正确答案： 7. 不属于维护重点客户的方式是：√ A 根据情况有选择地进行客户关怀全方位服务和营销B及时专项答疑C
D 随时沟通 A正确答案：√处理客户投诉，不应该：8.
了解客户投诉原因A
B 判断投诉问题对客户可能产生的影响
C 安抚客户
D 仅仅让客户把情绪发泄出来
正确答案： D
9. 写客户抱怨回函的第一步是：√
A 承认自己的错误，并向客户道歉
B 感谢对方提出问题
C 提出解决问题的方法
D 描绘美好的未来
正确答案： A
10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√引导客户思维A 多问几个“为什么”B揣摩客户的意图C
根据经验判断D
正确答案： B判断题销售真正的关键是把产品卖给客户。

√11.
正确错误正确答案：错误√％，客户的平均价值就会大幅度提高。

如果企业将客户保持率提高12. 5 正确错误
正确答案：正确
13. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

√
正确
错误
正确答案：错误
14. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。

√正确错误错误正确答案：
15. 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。

√正确错误正确正确答案：。