真诚待人用心服务
——2012.7.21 所谓“顾客是上帝”。

作为商场的一名工作人员，为广大顾客服好务、让消费者朋友舒心满意，上好每一班是我的工作宗旨，而注重礼仪、周到服务则是我工作的一项重要内容。

服务是品牌，是形象，是一个单位的核心竞争力，礼节是服务的第一要素，收款工作是向客户提供的一个服务平台，通过我们规范、熟练的收款服务，体现商场的文化品位，及人文关怀。

需要我们做到：真诚待人、用心服务，和言阅色，具有亲和力，保持营业现场环境温馨舒适。

作为一名收款员，每天与顾客打交道是一件既累又繁琐的工作，可是，我喜欢每天面对不同的新面孔，喜欢看到顾客高兴而来满意而去的表情。

真诚待人，将心比心。

了解和掌握顾客的需求，提升服务质量。

要经常站在顾客的角度审视自己的工作，换位思考，我们就会心平气和，就能找到存在的不足并加以改进，不断提升服务水平。

规范言行，用心服务。

严格规范自己的服务言行举止，微笑对待每位顾客，用良好的心态面对自己的工作，用较好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司形象，使我们的热情服务给车城十堰的广大消费者朋友留下美好的印象。

热心、耐心、细心。

所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在
工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的微笑才能真正愉悦对方的心情。

所谓耐心就是要耐心地听取顾客的意见，尽量满足顾客的需求，如果不能满足顾客的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。

所谓细心就是要求我们把顾客当做亲朋好友一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、贴心的服务提升客人的满意度。

尤其是对待一些年纪大的老人，更应如此。

日常的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力。

我相信，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的业务技能，更加完善的服务质量为顾客提供优质、高效的服务，作为一名服务者，我更能从顾客的微笑中得到最大的精神满足，真诚待人、用心服务，使我每天繁忙的工作变得更加生动而多彩！。