• 希望部属主动解决问题 • 希望了解部属工作进度及困难 • 希望一切状況能在掌握中，不要有意外 • 希望部属尊重及顾及上司形象 • 对于所交代的事情能快速回应 • 上司需要你的时候，你就在他身边 • 主动提供即时资讯
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
如何有效向上司建言
• 在适切的情境建言 • 在适当的时机建言 • 事先准备，澄清目的及方法 • 站在公司及部门整体利益提出建言 • 站在上司立场思考，分忧解劳 • 不只提出问题，要加上解决的行动方案 • 善用上司可接受的方式來建言 • 察言观色，并运用有效说话术
然而，当经理今天到课里视察时表示：「这些呆滯品为何放着不处 理？」他吩咐课长注意，于是课长说：「李股长，限你在今天拟定出处置计 画，该不会有任何困难吧？」完全是一副我怠忽职守的口氣。虽然很想狠狠 地顶他几句，终于还是忍下來；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过， 送到课长办公室。
课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从來不肯采纳部属 们的意见；而且，若工作进行得不夠顺利，像今天受到上级指责的时候，就 会将一切罪过推给部属。
的地步 7. 能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 8. 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 9. 与別人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 10. 事情一经定案，便会有恒心地持续下去
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
管理者自我评量〈4〉─培育部属能力
1. 能使部属发挥问题意识及工作意愿 2. 能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
管理者自我评量〈1〉——目标导向能力
1. 经常订定长期、短期目标 ，并向它挑战 2. 达成目标后，立即向下一个目标挑战 3. 预测将來趋势，努力达成目标 4. 订定具体的计划以达成目标与方针 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不论公私方面，皆能有计划工作 7. 以行动來配合目标意识 8. 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 9. 设法使部属认同目标 10. 导入目标管理制度
2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以 其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言〈事实证 明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅〉，导致该单位同仁无成就感且 士氣低落。
3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职， 但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士氣？
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
效率意识 • 重视期限 • 快速反应 • 善用工具
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
责任意识 • 成果导向 • 积极进取 • 团队合作 • 价值创造
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
主管的自我要求
• 主动积极 • 待人以诚 • 勇于反省 • 以身作则 • 快速行动 • 自我激励 • 快速学习
团队领导力
管理者角色认识(1)
2. 主管需具备的核心技能
目标管理力
要求标准
1. 设定符合组织利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 以量化表达目标之成 2. 缺乏衡量目标之方法 果范围
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
调度资源
评估可能的障礙
管理者角色认识(1)
2. 主管需具备的核心技能
什么是目标管理
意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改
善來员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与 心态之发展。
目标设定
PLAN
ACTION
绩效改善
沟通与激励
DO
行动展开 CHECK 绩效考核
管理者角色认识(1)
2. 主管需具备的核心技能
为什么要推动目标管理？
1. 激发组织与个人往共同方向目标努力 2. 使管理的成果看得见 3. 激发员工自主性与创造力 4. 作为不断改善进步的工具
1, 9
溫情型
高 关系导向 9, 9
教练型
低
5,
高
中庸5 型
任务导向
放任型
严格型
1,
9,1低1源自管理者角色认识(1)1. 如何成为杰出的主管
不同管理风格之特性与因应之道
• 放任型上司 • 严格型上司 • 溫情型上司 • 教练型上司 • 中庸型上司
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
掌握上司的需求
1. 缺乏责任感 2. 被动消极 3. 沒有企图心 4. 自以为是 5. 缺乏忠诚度 6. 照顾自己利益优于组织利益 7. 缺乏团队精神 8. 制造意外 9. 提供不实资讯 10. 缺乏自我管理
管理者角色认识(1)
2. 主管需具备的核心技能
主管需具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
管理者角色认识(1)
2020/11/29
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管 2. 主管需具备的核心技能 3. 好主管的条件 4. 创造主管价值的四个角色 5. 主管的任务 6. 主管的基本心态 7. 积极心态的建设 8. 自我激励——良好的激励，可以事半功倍
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
管理者自我评量〈6〉─自我革新的能力
1. 有明确的目标，并努力达成 2. 有具体的方案可以避免职业倦怠症 3. 好奇心強，积极地向未知的事物挑战 4. 善于调节情绪，脑筋变化很快 5. 肯向能力及体力的界限挑战 6. 每天皆能设法激励自己行动 7. 主动地向困难挑战 8. 每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己 9. 肯积极地为自己的将來投资金钱与时间 10. 计划性、持续性地自我启发
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
个案1-1：领导作风之省思
个案描述：
Ａ君为公司资深管理者，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独 裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他 人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：
1.该部门只要有状況发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会 推卸责任并且从不反省自己是否有错。
分析问题：
对策研讨：
管理者角色认识(1)
个案描述：
1. 如何成为杰出的主管
个案1-3：我与上司的关系
我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天 关于呆滯品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不 了了之。
就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每 次都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。
管理者角色认识(1)
2. 主管需具备的核心技能
目标管理与公司整体制度之关联
公司愿景
组织发展
公司策略 年度目标
目标管理
工作说明 职等职级
KPI
薪资制度
组织生产力
生涯发展 与IDP
薪酬所得
Individual Development Plan
管理者角色认识(1)
2. 主管需具备的核心技能
分析：推动目标管理的困难点在哪裡？
如何帮助上司创造价值
• 让上司了解与善用你的优点与能力 • 勤于收集研制资讯，补上司之不足 • 善用上司的优点与能力（资源） • 协助塑造上司及部门形象 • 协助上司促进部门的团队合作 • 提出部门愿景之建议 • 帮助上司解决问题节省时间
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
上司会提拔什么样的部属？
1. 有能力、有贡献的人 2. 会为组织需求着想的人 3. 对自己有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目标且知道下一步该做什么的人 6. 能解决公司难题的人 7. 愿意承担更多责任及工作的人 8. 与上司配合度高的人
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
上司不喜欢什么样的部属？
方向 3. 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4. 能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症 5. 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6. 能积极地透过实际工作培育部属 7. 透过权限委让，使部属发挥能力 8. 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 9. 计划性地与部属面谈沟通 10. 慎重考虑斥责部属的场所及时机
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
如何处理与上司的意见对立
• 委娩表达看法，保留上司的面子 • 访谈他人意见，作为参考 • 意见对立时，寻找支持的案例及客观参
考资讯 • 自我检讨自己意见的有效性 • 寻求第三方案 • 退让自己的看法 • 案例中学习，作为下次教材
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
建立正确的管理意识 • 品质意识 • 成本意识 • 效率意识 • 责任意识
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
品质意识
• 做对的事情 • 建立标准 • 第一次就把事情做对 • 考虑到下工程是顾客 • 品质要符合顾客需求
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
成本意识 • 成本分析 • 如何做更省钱？ • 如何做才有利润？
管理者角色认识(1)
1. 如何成为杰出的主管
管理者自我评量〈2〉─组织能力
1. 分配工作时能考虑部属的能力状況 2. 能正确地掌握每个部属的优缺点 3. 积极地承担困难、繁琐的工作 4. 努力促进团队默契 5. 实施适切的权限委让制度 6. 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 7. 不会为了自己，而压抑能干的部属 8. 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 9. 不管结果如何，自己都能负起责任 10. 积极与其它部门沟通，协调合作