眼镜店销售个人工作总结眼镜的销售是一门综合性的学问，在销售的过程中不仅可以体会到丰富多彩的社会现象，更能锻炼自身的综合素质，对于专业知识的学习和巩固，人际关系的沟通和处理能力，都是一个很好的历练机会。

希望对大家有所帮助，欢迎阅读。

第一篇：眼镜销售眼镜店工作总结由于部分消费者原来戴用过一些质量不良的眼镜产品，几个月就成片掉色、脱焊，掉膜等等，花了钱没有感觉到满意的质量，所以在面对我们介绍新产品时，由于对产品质量的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，认为配什么都一样。

在我的工作中就常遇上这样的顾客。

但我认为自已处理的最满意的是这样一位顾客：我---您好!想配一副那个类型的眼镜呢?顾客----我看看。

我初步规划(从顾客的着装和形貌来看，可以接受镜架350---450元，镜片500-600元。

合计在1000元左右)我---那让我帮你推荐两款适合你的好吧?(因为现对店里产品什么价位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在说话同时手上做了个指引动作将顾客领到;心理想好给顾客试戴镜架的柜台。

3百多点)我---请你看一哈这一款吗?(双手递了过去)这一款很适合您;因为：你的眉型看上去比较浓厚;这款枪色的眼镜戴上去你可以帮你淡化这样的效果;还有就是你看;你的脸形轮廓很清晰;看上去太刚毅了，这副眼镜边缘是浮线设计的，戴上这副眼镜就显得更柔和一点了。

你看!(顾客戴上眼镜在镜前正面侧面都仔细看了看，看神色比较满意。

)正在这时顾客电话响了。

他掏出手机;我一看哦!苹果iphone 4手机，而且从他接电话的话语中感觉出他还能消费更高质量的产品。

待他接完电话;手里还拿着那副眼镜。

我---请您到这边来一哈;这边还有一款适合你的眼镜。

将顾客领到品牌的柜台价格9百多。

拿出一款递给顾客试戴。

我---这款和刚才这一款优点差不多;但材质和做工上更细致一些。

顾客试了试，神色上和上一款一样;表现出比较满意。

我---还可以吗?顾客---还可以。

(顾客回答后又把眼光投向我柜台的其它眼镜;试图再找到更好的。

)为了不让顾客看花眼造成选择因难;我又从柜台拿出一副不适合他的眼镜。

我---你再试一哈这一副。

(顾客戴上后当然是神色中露出不满意，我赶紧接话)我---相比之下还是刚才那副最适合你哈!你再试一哈刚才那副?(顾客又拿起刚才那副品牌镜架试了试;略微地点了点头;这表示对我说法认可。

又取下来戴上自已的眼镜仔细看了看;表示有选择这副眼镜的欲望了。

)顾客------(指着眼镜)这副眼镜好多钱。

我----9百多点。

顾客---9百多!???我想选个便宜一点的，你看我这副眼镜也配成一千三百多，都没戴好久;就脱色了，他们还跟我说是进口品牌。

我还是想选副实惠点的。

我----实惠点的有啊!但我觉得像你这样身份的人，还是要戴一副有档次点的眼镜才更适合你。

顾客----我就是个打工的。

啥子身份哦。

我----就算是打工的，你都不像是我们这种打工的吗!而且咋个看都不像只是打工的。

顾客----那你看我是做啥子的呢?我-----我猜不到。

但是我晓得你肯定是有些身份的人。

所以就像你用iphone 4的手机一样;拿出来就是身份的一种象征;其实眼镜更为重要，因为是戴到你脸上的;人家第一次见你就记得你了，在别个的记忆里就包括你戴的啥子眼镜。

????(拉回正题)你看这副眼镜特别是镜腿的设计;一看上去就很大气;戴上去才能体现你的身份。

顾客----但是戴不到好久也不划算啥。

是不是吗?我-----但是这副眼镜和你上一副眼镜就不一样啥。

不是说你这一副不好啊!你看你这一副是黑色的。

它呢是属于彩漆的还有白色、红色啊;些都属于那种彩漆，这种彩漆在上漆的时候，它只能烤漆上去。

而这一副(说着拿出来比较)眼镜是枪色的;它就是电镀上去的，象金色、银色啊这些都是，所以它就不会象你这个一样脱色。

你看到过那个戴金色眼镜的有象你这个一样一块一块脱的吗?(顾客仔细看了看，认可了我的说法;但他还是问了一句)顾客----是这样的啊?你骗我以后要找你哈!(这代表他已认可和选择了这个产品。

我就直接引领他进入下一个环节—验光)我-----要得!我不得跑!那就先去验光吗?验了光在跟据你的度数选择适合你的镜片好吧?(一般这种引导性提问;顾客都会回答“好吗”)果然!顾客—--好吗。

在那里验?我---这边??????????.???????哈哈此处500字待续?????????????????????????????????.待顾客验完光出来。

整副配下来2千多元。

为什么说它是我最满意的一件事呢?因为在面对这种消费心理顾客时。

我做为销售员没有被其迷惑，掌握了消费者的心理，体验式的重点介绍眼镜的特点与适合他的需求，并适当做出质量保证，同时在整个沟通过程中，以介绍需求适合、质量特点为主线避免了过多价格争论。

对自已不满意的一件事不可宽恕之错在医院工作的一年之中与同事的相处都比较和协，但有一次却因误会在店堂发生了;语言上的冲突。

实为不应发生之错;事后想来真是不可宽恕之错，记得多年前刚进入眼镜行业时学习的最明确规定中就有;发生任何事情都不能在店内争吵。

我却因当时的一时怒气争吵了。

记得当时只是因为开单的问题，同事第一次她接待的顾客选好镜架后下班;后由我继续接待完成选择镜片到成交，后开单写的是同事的名字。

而后同样情况我们位置互换;我接待的顾客选好镜架镜片后由于排队等验光;我下班后开单却写了她的名字。

而后因我的询问却落了个抢单之名。

当时真觉得“天哪，我平时因销售还好都是让单的份，怎么变我抢单了” 在怒气之下;正好看同事在背后讨论什么，自已就越感觉他们又在说我!一时未压住怒气。

吼了一句：有话就当面说!得了一句回答：那个说你了!开始了不愉快的冲突。

事后就有后悔，回家反复思索;才发现因小事而破坏了同事在一起工作的缘分之情，真的是小题大做了。

我决定在新的一年里，决不再发生类似事件。

同时将对待顾客时的;忍耐力、控制力、沟通力、观察力、分析力转换到与同事关系中。

还是那句话：“对生活的理解不同可能会让我们有所差异，但一定要让工作团结让我们走得更紧密”。

第二篇：眼镜的商品销售流程我们宝岛眼镜公司卖的不只是商品而已，还包括顾客所需要的“感觉”与“感受”，做生意不只是要赚客人的钱，更重要的是提供给顾客一副满意的眼镜。

一、了解顾客：了解顾客的购买动机及消费需求。

1、购买动机：(1)廉价。

(2)实用(牢固、耐用)。

(3)独特(新潮、前卫的商品)。

(4)求美(装饰)。

(5)名气(昂贵、档次化，品牌化)。

2、消费需求：(价格接受能力)：高、中、低价位。

二、理想推销步骤：询问——引起注意——引发兴趣——比较——确定购买1、询问：(1)状况询问法：状况询问的目的是经由询问，了解顾客的事实状况及可能的心理状况。

(2)问题询问法：问题的询问是你得到顾客状况发生后的回答内容，为了探求顾客的不满、不平、焦虑及抱怨的问题，也就是探求顾客潜在需求的询问。

(3)暗示询问法：你发现了顾客可能的潜在需求后，你可用暗示的询问方式，提出顾客不满意的解决方法，都称为暗示询问法。

例：这副眼镜戴了多久了?(状况询问法)两年了。

平常时候是否都有戴?(状况询问法)因为度数比较高，都需要一直戴着。

现在戴得怎样?是否有不满意的地方?(问题询问法)比较重，会生锈，在夏天时尤其皮肤会过敏，较麻烦。

我们现在在促销的一种眼镜，很轻，且不会生锈，抗菌，更不会因流汗而引起您的皮肤过敏，现在配，价格尤其便宜，您是否有兴趣了解一下?(暗示询问法)我们这儿还有更好的镜架，给您试试看好吗?(暗示询问法) 以上例子是以询问的方式引起顾客注意，并引发兴趣。

2、产品、服务介绍说明先考虑顾客的利益再推销，找出顾客利益的实战手法。

(1)商品给他的整体印象(美观、高雅、符合个人气质)。

(2)安全放心(质量好、技术优越，不会带来反面效果)。

(3)便利(方便使用、携带，可适合任何场合)。

(4)价格(价格合理，可适应顾客的购买预算)。

(5)自尊、自满(超越别人的优越感，虚荣心)。

服务(售前、售中、售后服务)，尤其是售后服务(零服务)三、镜架的介绍。

1、镜架材质特性。

2、名牌故事。

3、相关系列产品。

4、依据脸型、肤色、职业、地位、戴上它会产生什么优点和好处。

(激发起顾客的虚荣心和购买欲望)四、镜片的介绍。

1、镜片的材质特性。

2、品牌介绍。

3、根据镜架、度数等实际情况告知戴上它会有什么好处。

(让顾客感觉我们在为他着想)五、对顾客商品品质价格提出的异议：顾客永远是对的，因此，当顾客对于商品的品质及价格提出不同异议的时候，不可轻易反驳与顾客产生争辩。

说赢顾客并不代表交易成交。

因此我们对他的说法应先给予赞同，并解释说，其他顾客也产生过这类想法，而后旁敲侧击，运用不同角度的解说方法，打消顾客的疑虑。

必须注意，解说时口气必须诚恳，等顾客将问题提完后再一一解答。

不要给予顾客被欺骗、嘲讽的感觉。

六、如何“关门”：以坚定友善的态度与赞美的口吻，购买此产品会得到什么优点与好处(衣服可以每天换，但眼镜每天都戴这一支，戴上一支自己喜欢的眼镜不但心情愉快，同时更代表着一个人的品味与门面)现在大家都非常注重这一方面。

虽然贵了些也是值得的，戴上了它，祈盼着能带给您一切平安，工作顺利。

人的心(心赚到了钱一定会赚得更多)。

在推销时要善于抓住顾客的购买心理(要知道抓住顾客的心就可以赚到更多的钱)，根据顾客的气质、穿着、打扮及随身饰品，了解顾客的个人品味和风格，挑出与其搭配的商品让顾客选取，并注重展现商品个性化的一面，介绍商品的各项优点，着重讲述商品的安全性能及使用便利，打消顾客不必要的顾虑。

谈到较敏感的价格方面，应不卑不亢，并表现诚恳。

并告知我们的售后服务项目，让顾客了解到购买后仍有享受服务权利。

在推销商品时讲话语气尽量诚恳、轻松、和谐、并以幽默的话题展开。

在必要时配合适当的赞美和肢体语言。

当顾客来单店取件或服务时，如果在空闲时应尽量拖延时间，争取让顾客再次消费。

第三篇：眼镜销售话术一. 关于问诊：您好，我是您的配镜顾问xxx，“怎么称呼您?”为了更好的精确检查出你的度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题，请您(必须，务必)配合- “您第一次配镜是在什么时候呢?”“现在这一副眼镜什么时候配的呢?佩戴的舒适度怎么样?”“您应该是从事xxx职业的吧?平时距离用眼或者用电脑比较多吧?”(得到回答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身倒杯水，缓解一下，或者闭目养神10分钟左右。

)有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释-一般不建议滴眼药水，比如什么珍视明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖感，如果实在很难受，建议每天的次数不要太多，早晚各一次为最佳。

最健康的方案还是配一副缓解您疲劳的眼镜才能从根本上解决问题，因为眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。