通知客房部加床 填写房间及房价更 改确认单
更改电脑备注
9.入帐服 务流程图
核实帐单
签字确认
将消费金额输入 电脑
存放帐单
礼貌问候 10.现付散 客退房服 务流程图
询问房号并回收 房卡
确认房号并通知 客房中心退房
询问客人是否有酒 水消费 查看备注并打印帐 单
确认付款 方式 结帐并开 发票
客房查房结果 电脑退房并礼貌 告别
前台服务程序流程图
查看当天所有预订情况 准备 为所有预订客人排房 准备钥匙和房卡 检查付款方式 1.有预订 散客入住 流程图 入住接待 问候客人 电脑办理入住 发放钥匙 查找预订 确认付款方式 引导客人上房间 确认预订 登记证件 更改电脑资料
问候客人 2.没有预 订散客入 住流程图 电脑办理 入住 发放钥匙
礼貌问候 核对房卡
查找团队预订 收取押金
与导游确认预订 向导游索取团队名单
更新电脑资料
将押金输入电脑
与预离客人确认离店时间 15.续住服 务流程图 更新钥匙及其它 细节
查询房态
确认续住细节 查询押金，若不 足，先补足押金
更改电脑
16.延迟退 房服务流 程图
与预离客人确认离店时间
询问延迟退房具 体时间 查看押金
确认帐单并签字
整理帐单
礼貌问候 11.公司挂 帐散客服 务流程图
询问房号并回收 房卡 客房查房结果
确认房号并通知 客房中心退房改 确认帐单并签字
ห้องสมุดไป่ตู้
询问是否有酒水消 费 查看备注并打印帐 单
结帐
电脑退房
礼貌送别客人
整理帐单
12.一般团 队退房服 务流程图
礼貌问候
收回团队钥匙并 与导游确认 结帐并电脑退房
确认外币兑换金额
填写外币水单
7.换房服 务流程图
了解换房 原因 整理FILE和 更改电脑
查询房态 填写换房单并派 送
确认客人换房要 求 电脑换房并通知 相关部门
制作新房间钥匙并 安排行李员换房 回收被换房间钥匙
接到加床 服务要求 8.加床服 务流程图 将加床费 用录入电 脑
告知加床费用
确认客人押金 派送房间及房价 更改确认单
收取预付押金
更改电脑
存档
填写押金收据
5.收取外 币当押金 流程图
礼貌问候
确认外币种类 将押金收据和 RC单存档
折算外币并收取 将外币交给AM 保管并进行交接
填写押金收据
更改备注
礼貌问候 6.外币兑 换 外币一并 投交财务
确认外币种类 将兑换现金和回 联交给客人
确认当天外币兑 换率 请客人填写护照 号码,国籍并签字
查询房态并通知AM
更新钥匙
更改备注
告知延迟退房收费 标准
17.营业款 投交
清点投交 现金
填写投款单
填写投款登记表
见证人监督并签字
18.留言服 务流程图
接到留言 要求
记录留言内容
核实留言者身份
确认留言内容
将留言交接
派送留言单
填写留言单
19.关帐服 务流程图
打印报表
核查
电脑关帐
将报表与退房帐单 投财务
20.参观房 服务流程
确定房号
配置钥匙并交接
查房 告知客房部参观 结束
发放参观房钥匙
回收参观房钥匙
索取团队名单
核实房号并通知 客房退房 打印帐单
记录客房反馈信息
整理帐单
核查该团队主帐房 费用
13.证件登 记服务流 程图
出示证件
填写RC单
确认填写内容提 要并签字
把信息输入电脑
阅读团队预订单 为团队安排房间 准备 将房号输入电脑 准备房卡,早餐券,团队登记表 跟踪房态 14.团队入 住服务流 程图 入住接待 电脑办理入住 配发钥匙 确认细节 将团队信息表发放 至相关部门
确认是否有预订
介绍酒店产品
电脑查询房态 快速做一个WALK IN预订
确认付款方式
登记客人证件
引导客人上房间
更改电脑资料
先从有特殊要求到没有 3.为有预 订客人排 房的原则 先从团队到散客 先从贵宾到散客 先从多到少并且安排相连的房间
4.提前预 付押金流 程图
问候客人
查找预订
确认预付押金方 式 将押金录入电脑