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工作流进行的过程
目标
Objecttive
步骤
Step
参与者
Partticipant
手段
Tool
要做什么，即目 的或目标（整个 工作流模型）
如何完成的，经 过那些任务（活 动）和步骤（执 行活动和活动间 连接）
参与者，有哪些 部门，哪些人
采用了哪些方式 或手段来完成 （应用程序）
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工作流分析描述
银行取款过程的工作流描述
1、客户填写取款单 2、银行出纳接收取款单和客 户存折 3、检查客户信息： 1）余额不足，要求重写取 款单，返回步骤1 2）余额足够，继续进行 4、客户输入密码： 1）密码正确，继续进行 2）密码错误，重新输入； 3次错误，退出执行 5、出纳取出相应现金，并在 存折上记录 6、将现金和存折交给客户
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工作流具体应用
1.关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电 话处理、供应链管理等 2.行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办 公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政 表单。 3.人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档 案信息管理等。 4.财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、 预算和计划申请等。 5.客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管 理等管理等。
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工作流成功案例二 OA办公系统案例之：并发流程
在这个流程中，生产经理根据技术部的设计要求，制定生产一部和二部的分 工计划、整体进度，然后系统会自动分发给一部组长和二部计划员（一部的生产 任务重，所以需要组长参与计划的制定）。两个部门分别制作自己的那部分详细 生产计划，然后发给生产经理合并调整，最后发给生产副总确认，就可以组织生 产了。 分工明确，却也配合无间。因为在制定计划的过程中，两部门能够及时沟通、 协调，减少了重复工作和返工的现象，大大提升了计划制定的质量。
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实际情况中的工作流
•广义：凡是由计算机软件系统控制 其执行的过程都可以看做工作流
•用途：通常用于过程自动化，将文 档信息任务按照定义好的规则进行传 递，最终将经营目标完成
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工作流的评价
企业实施工作流管理所带来的好处是 非常明显的，提高企业运营效率、改 善企业资源利用、提高企业运作的灵 活性和适应性、提高工作效率、集中 精力处理核心业务、跟踪业务处理过 程、量化考核业务处理的效率、减少 浪费、增加利润、充分发挥现有计算 机网络资源的作用。实施工作流将达 到缩短企业运营周期、改善企业内 （外）部流程、优化并合理利用资源、 减少人为差错和延误，提高劳动生产 率等目的。
IBM Almaden Research Center将工作流定义为：工作流是经营过程的一种计 算机化的表示模式，定义了完成整个过程需要的所有参数；这些参数包括对 过程中每一个步骤的定义、步骤的执行顺序和条件、步骤由谁负责以及每个 活动所需要的应用程序等。 11项目小组将工作流定义为：工作流是一种在已设定好工作流程和人员配备 情况下，任务的进行将按照这种流程自动得进行并完成的系统。
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工作流成功案例一 凯德置地工作流成功案例
凯德置地是新加坡嘉德置地集团在 华的全资子公司，致力于高品质住宅和 商用房产的投资、开发与管理。自1994 年进入中国在华总开发业绩已超过400 亿人民币，在上海、北京、广州等近30 个城市开展业务。 规划重点 1.组织结构复杂，流程无法适应 2.系统用户数大，性能无法满足 工作流解决方案从业务分析，GrapeCity 为凯德置地设计了十几个工作流程，涉 及出差、休假、加班实际发生、销假、 请款、日用品申购、礼品申请、招聘申 请等工作，涵盖企业日常管理方方面面。 根据凯德置地申请流程中的共性部分， 配合企业组织结构设置了逐级审批功能。 凯德置地的组织体系由集团总部、区域 总部、分公司、部门和子部门等多层架 构，每一层不同的审批人另有权限限制 和审批额度限制，而应用的工作流平台 完全能够适应组织结构的复杂性，使流 程中的每一个角色都能各司其职。 解决方案收益 •提高工作效率和质量 •增强审批工作的透明度
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SEE YOU SOON!
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工作流目录
1、什么是工作流 2、实际情况中的工作流 3、工作流进行的过程 4、工作流分析描述 5、工作流案例 6、工作流具体应用 7、工作流评价
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什么是工作流
Georgakopoulos给出的工作流定义是：工作流是将一组任务组织起来以完成 某个经营过程：定义了任务的触发顺序和触发条件，每个任务可以由一个或 多个软件系统完成，也可以由一个或一组人完成，还可以由一个或多个人与 软件系统协作完成。