• 1、确定验房人员、制定验房时间 • 2、人员分组 • 3、每组验收区域分配 • 4、责任分配 • 5、发放验房工具
• 9月3日开始物业开始分户验收，建议10-15日内验收完成
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十一、施工遗留问题返修
• 1、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方 式发给各施工单位进行返修
• 2、跟进返修进度
• 2、工程图纸移交 （1）、强、弱、电 、水、市政管道等图纸移交 （2）、资料存档 3、室内安装设备使用说明书、保修卡移交
• 建议此项工作在10月5日前完成
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十四、交房培训、人员分组
• 1、制定交房前培训计划 • 2、组织人员培训 • 3、确定参与交房人员 • 4、人员分组、岗位分配、责任分配
• 建议此项工作在10月10日前完成
• 办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理 ，协助项目经理 做好交房相关准备工作。
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三、办公室标示牌
• 1、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心 标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）
• 2、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）
•
建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成
（10月12日前完成）
交房 （）
交房现场布置 （10月30日前完成）
交房流程演练 （10月28日前完成）
交房现场资料、物 品准备
（10月25日前完成）
对预约交房户型再 次检验
（10月20日前完成）
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一、物业办公室装修完成
• 1、 7月底开发商需对3栋1楼架空层物业办公室装修完成，8月1日开 始物业办公场地搬至3栋1楼
• 1、项目经理1名 • 2、办公室文员1名 • 3、工程部主管1名、水电工3名 • 4、客服主管1名，客服管家3名 • 5、护卫主管1名 • 6、环境主管1名
• 第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。 • • 建议8月31日前各岗位人员配齐
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八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训
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十五、电话预约交房业主
• 地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在《预约交 房登记表》上
• 1、确定业主是否收到入伙通知书 • 2、再次告知业主所需携带接房资料 • 3、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务 • 4、了解业主前往接房的具体时间 • 5、了解业主前往接房人数 • 6、统计预约户数和人数
• 2、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用 • 3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话 • 建议8月1日前完成
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二、第一批工作人员进场
• 8月1日物业第一批工作人员进场
• 项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项 、制定交房方案、 人员招聘及培训工作
• 工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方 检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技 术资料。
整理培训资料，确 定培训计划
（9月1日前完成）人员招聘，第二批 Nhomakorabea人员进场
（8月31日前完成）
工程移交，办理交接手 续
（10月5日前完成）
交房培训，人员分 组
(10月10日前完成)
交房资料确定，交 开发商审核、印刷 （6月30日前完成)
解决员工食宿、工 服问题
（8月15日前完成
物业客服人员预约 交房业主
• 建议此项工作在10月12日前完成（电话预约2天时间内可以完成）
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十六、对预约交房户再次复验
• 1、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收， 发现问题及时报施工单位返修
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六、物业员工食宿问题
物业人员架构图
项目经理一名
1、与开发商确认物 业人员住宿问题
2、解决员工服装问 题
建议此项工作8月15 日前完成
名办
客 服 主
工 程 主
公 室
环 境 主
管
管
文
管
一
一
员
一
名
名
一
名
客 服 服 务 员 三
工 程 水 电 三 名
名
护 卫 主 管 一 名
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七、人员招聘、第二批人员进场
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十二、复验
• 1、根据施工单位返修情况，进行复验 • 2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核 • 3、验收资料和返修资料存档 • 建议9月30日前2、3栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格
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十三、办理移交手续
• 1、钥匙移交 （1）、房产工程部对钥匙整理，制定《钥匙移交工作计划》并实施； （2）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况 的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）； （3）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在《钥匙移交记录表》签字确认； （4）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的 钥匙的准确性进行复核，并在《钥匙移交记录表》做好记录； （5）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在《钥匙移交记录表》备注 栏注明况； （6）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写《钥匙移交记录表》。
•
（计划完成时间8月5日前）
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四、办公用品准备
• 1、办公易耗品 • 2、业主档案柜、文件袋、钥匙柜 • 3、物业办公室固定资产 • 4、验房时所需工具 • 5、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章
• 详细清单见附件 • 建议此项工作完成时间8月10日前
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五、交房资料印刷
• 1、交房资料、相关表格交公司审批确认 • 2、交房资料、表格交开发商审核、印刷 • 相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件 • 建议此项工作6月30日前相关表格交开发商审核，9月1日前印刷完成
1、制定验收流程（见附件） 2、验房培训资料（见附件） 3、交房培训资料（见附件） 4、制定培训计划
建议此项工作在9月1日前完成
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九、组织人员培训
• 1、培训地点：待定 • 2、培训对象：客服部、工程部全体人员 • 3、培训方式：知识讲解、现场模拟 • 4、培训时间9月1日----9月2日
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十、分户验收
物业交房前工作筹备方案
京海成· 鹿港溪山
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物业办公室8月 1日前装修完成
流程图
8月1日第一批工 作人员进场
办公室标示牌 （8月5日前完成）
办公用品准备,刻 印项目章
（8月10日前完成）
组织人员分户验 收
（9月18日前完成）
组织人员参加验 房培训
（9月3日前完成）
房屋问题报施工 单位返修
返修后复验 （9月30日前完 成返修、复验）