20世纪80年代，不要说设计者，就是施工人员恐怕 也不在世了吧。竟然还有人为它操还在守着一份责任、 一份承诺
案例二 工程师的责任意识从铁戒开始
许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚铁戒 指，这枚戒指是工程学研究生在参加“工程师毕业典 礼”时颁发给他们的，他们承诺在他们的职业生涯中 将始终遵守正直高尚的道德标准。据说这些铁戒指所 使用的金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸。1907 年，这座桥在圣·劳伦斯河上倒塌，致使84人丧生，成 为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难。事故后的调查认为 桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷。
微笑从哪里来呢?装是装不出来的，即使一时装出来，也不 会长久。真心的微笑来自于员工的爱岗、敬业和责任心。
案例四 负责任的人永远不嫌多
• 某公司要裁，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定1个 月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么 也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定盒 饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人 只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过， 离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机， 拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思 再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说： “是
第二部分 职业素养的培养
• 责任意识 • 有效沟通 • 团队合作
• 一 责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力，责任是 一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不 喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地 做好，这就是责任。
责任意识是一种自觉意识，表现得平常而 又朴素。责任意识也是一种传统美德。
责任重于泰山 良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有 坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各 种各样的引诱前不能自持。
• 美国总统林肯，1894年在他发表 的声明中说道：“我要——对所 有美国人，对基督，对历史，以 致对上帝——负责。”如果不能 以同样的精神担起我们本应担负
的责任，我们就永远不能说自己 已经成熟。
• 你知道吗?——应避免使用逃避责任的言辞
• “不关我的事。” • “我试试看吧!” • “我想会有人处理的。” • “又没有人问过我。” • “没人告诉我啊!” • “为什么要找我?” • “反正又没人在乎。” • “反正没有人会知道。” • “反正不太重要。” • “反正大家都这么做。” •
通过佩戴那个灾难事件的纪念物，工程师们在为 他们的职业感到自豪时也多了份责任感。
案例三 一流的微笑”来自责任心
20世纪70年代，遍布世界各地的希尔顿饭店先行装配了现 代化的设备和一流的服务设施，在一次员工大会上，公司董事 长唐纳·希尔顿意味深长地问大家：“现在饭店已经有了一流的 设备，谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客 更加喜欢呢?”员工们做出了各种各样的回答。希尔顿不以为然， 微笑着摇摇头说：“请你们想一想，如果饭店里有一流的设备 而没有服务员一流的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和 春风。假如我是旅客，我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑 的旅馆，而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方。”
什么是负责任的人
负责任的人通常有下面5个特点：
◇ 做人的准则是履行诺言。说到做到，从 不食言。 ◇ 以自身工作的高质量为自豪。不会为速 度而牺牲质量。 ◇ 做事主动积极，不需要监督就能完成分 配的工作。 ◇ 严格遵守道德规范。 ◇ 愿意承担新责任，并从中获得动力。
培养责任感的7个C
要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己 负责，先要自制。这里有一些特别的方法，即“7 个C”。
案例一 远涉重洋的一封来函
武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层 楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一 天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来 的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设 计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役， 敬请业主注意。
责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人们的善良 、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人
福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月， 以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样， “小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出 去!”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着， 随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿 如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当 众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的 员工公司永远也不会嫌多！”小灿走了，小燕怎么留下了?是强 烈的工作责任意识给了小燕机会。今天的市场竞争，从某种意义 上讲，就是责任感的竞争!
从一个人的工作以及他与其他人的交往中，从他在生活中最 不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具， 是我们的心灵!
规则二 从小事做起（细节决定成败 ）
缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果。培养 责任感要从小事做起。在现实生活中，因缺乏责任意 识而导致重大事故的事实是屡有发生的。比如，铁路 调度指挥上的失误导致列车相撞；煤矿井下瓦斯检测 的疏忽造成爆炸；医生在给病人做手术时粗心大意竟 把纱布留在病人的体内，等等。
控制自己的时间(Clock)。 控制思想(Concepts)。
控制接触的对象(Concepts)。 控制沟通的方式(Communications)。
控制承诺(Communications)。 控制目标（Causes）。 控制忧虑（Concern）。
职业责任的七个规则
规则一 我们要负责
19世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步， 见到一个老乞丐，便请求母亲“给他点儿什么吧!”这种同情心 的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母 亲说：“他将是个热爱人民的人。”果然，马志尼后来成为争 取民族独立和统一的一面旗帜，也是一位“讲责任”的资产阶 级思想家，他的名著《论人的责任》强调，任何人都应该履行 对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。