产品投诉管理制度
1. 目的
为了及时处理客户对产品质量的投诉，特建立本管理制度。

2. 范围
涉及产品的所有质量问题
3. 责任人
品质管理部负责人、客服人员
4.内容
4.1品质管理部应有专人负责此项工作，负责人应有强烈的工作责任感和丰富的专业知识。

4.2用户质量投诉应及时分轻、重进行处理。

4.3质量投诉及用户访问应有记录和报告，根据报告内容，分析存在问题，提出改进措施并予实施。

4.4记录应保存在产品质量档案中。

4.5重大质量问题，应及时向当地监督管理部门报告。