《职业素养与沟通能力提升》（1天）
第一单元职业化素养提升
一、职业化的思维认知与工作状态
1、职业化的内涵
2、如何从被动到主动再到自动自发。

3、规避当今“团队”普遍存在的10大非职业化角色
（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）
二、职业化的行为规范：职场商务礼仪
1、着装礼仪：从社会人到公司人
2、职场妆容原则
3、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿
4、离坐礼仪
5、行走礼仪
6、电梯礼仪
7、上下车礼仪
8、车位礼仪
9、开门礼仪
10、会客礼仪
11、送客礼仪
12、电话礼仪
13、会议礼仪
14、书面公文礼仪
15、邮件礼仪
16、职场好习惯
第二单元沟通技能提升
一、沟通障碍剖析
1、十大沟通障碍
2、障碍与矛盾的根源
二、双赢的沟通
1、沟通的6大原则
2、如何说到听者想听
1）同理心四种境界剖析与现场演练
2）说的“三大要点八项注意”
3）问的三境界
4）赞美四原则
3、如何听到说者想说
4、上对下“九多”式沟通法
5、下对上“七不”式沟通法
6、跨部门沟通六法。