工作行为规范系列
物业管理服务内容服务标准：保安服务
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43590物业管理服务内容服务标准：保安
服务
Property management service content service standards: security
services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务
二、保安服务内容及服务标准
区域保安岗位服务内容服务标准
外围保安外围大门岗礼宾服务;
控制人员进出;
控制车辆进出;
提供问询服务。

岗姿标准，文明礼貌;
禁止无关人员及车辆进入;
有效投诉率
保安外围巡视岗及时发现安全隐患;
及时发现火灾隐患;
正确处理突发事件。

能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件
外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放
车辆看护
提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率
演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患
及时发现火灾隐患
检查施工现场
正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;
快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件
演播大楼门岗进出人员控制
进出物品控制
提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;
礼貌待客;正确应对突发事件
有效投诉率
生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患
及时发现火灾隐患
检查施工现场
正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理
快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件
生活大楼门岗进出人员控制
进出物品控制
提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;
礼貌待客;正确应对突发事件
有效投诉率
地下停车场地下车场管理员引导车辆停放
车辆看护
提供问询服务
及时发现安全隐患
及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0% 有效投诉率
停车场入口岗指挥车辆
提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范礼貌提供问询服务;
有效投诉率
停车场出口
(收费)岗收费服务
提供问讯服务
车辆指挥业务熟练;文明礼貌;
提供微笑服务
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