航遥大厦物业管理中心岗位职责一、总经办〈一〉、总经理职责1．贯彻、执行企业管理法规、政策，执行中心章程和决策；全面负责航遥大厦物业管理和经营工作，向航空物探遥感中心负责。

2. 制定以租户为中心的经营、管理方针和目标,并传达、监督实施；拟定大厦物业管理和经营计划并提交航遥中心审批，批准部门工作计划。

3. 制定、改进大厦宏观经营、管理机制、方案和模式，批准和发布各项文件，签订各项合同和责任书。

4．制定中心组织机构和批准人员编制方案，任免、奖惩部门经理，并定期进行考评。

5．全面负责大厦资产的监管，拟定中心年度预算、批准各项资金支出计划，定期向航遥中心报告财务状况和资产管理情况；制定物业管理收费和物业租赁价格标准。

6．负责重要分包方、供方的资格审查和评价，审定各项物资采购计划。

7．指导、监督部门工作，对存在的问题提出整改意见，督促各部门不断提高服务质量、改进服务方式。

8．负责与政府及与大厦经营、管理相关方的协调和沟通。

9．营造具有亲和力和激励作用的中心文化，最大限度发挥员工积极性；组织建立中心CI系统。

10．主持召开中心例会和管理评审，向各部门传达满足租户和法律、法规的重要性。

11．领导处理重大事件和重大方案，落实中心安全防范、消防安全第一责任。

12．完成航空遥感物探中心交办的其他任务。

〈二〉、办公室主任职责1. 全面负责中心办公室工作，向总经理负责。

2. 负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现。

3. 制定、修改中心各项管理制度，评审合同和对外文书；协助总经理起草中心计划和有关文件。

4. 负责各项资金的支出、收入的审核、核算和财务分析的报告等财务管理工作。

5. 负责物资、生活设施的需求预评、采购审核以及分包方的评价和服务质量的监督工作。

6. 组织检查中心服务质量以及质量管理体系的建立、运行、改进和内、外审工作。

7. 负责中心印信、法律文书、重要档案资料的保管和使用审核工作以及企业资质审验、解决法律纠纷。

8. 组织招聘员工及对员工的培训、晋升评价和日常考核等人事管理工作。

9. 负责收集和向总经理报告物业行业动态及趋势以及企业内部信息，提出战略发展意见、建议，协助总经理做好对外公关工作。

10. 负责中心的文化宣传、CI系统的建立和主持编写中心刊物等文化建设工作。

11．组织会议、会晤等活动的筹划和安排。

12．完成中心管理者交办的其他任务。

〈三〉、行政主管职责1. 负责中心行政管理工作，向办公室主任负责。

2. 负责中心管理制度及公文的编写、修订和文件的收发及采集。

3. 负责物资的采购、发放分配、盘点和分包方服务质量的检查及监督；管理员工餐厅、宿舍等生活设施；根据需要派发车辆等车务管理工作。

4. 负责中心服务质量的检查和预防措施的制定，编写质检报告，协助主任做好内外审工作。

5. 负责中心内部刊物的编写和各种标识的建立和使用监督。

6. 负责合同文本、档案资料、印信的保管和使用登记。

7. 负责中心会议记录、会晤接待和重大活动的组织、筹备。

8．负责就餐、洗浴等生活保障凭证的发放登记和注销工作。

9．完成主任交办的其他任务。

〈四〉、人事主管职责1．负责中心人事工作，向办公室主任负责。

2．负责制定、修改员工劳动纪律和奖惩制度及考评细则。

3．负责员工的招聘、甄试和入、离职员工的统计、报告及入职员工的分配。

4．负责新入职员工的培训、考试，审核各部门年度培训计划。

5．负责员工考勤、考核和各项福利的填报、督促和审核。

6．负责与员工签订劳动合同和入、离职员工手续的办理。

7．负责员工档案资料的保管。

8．负责员工劳动纪律的检查、监督和纠正、审核奖惩。

9．负责员工工卡的制作、发放与回收，确定服装、服饰的使用规范。

10. 完成主任交办的其他任务。

〈五〉、行政文员职责1．负责行政机构各项过程的记录和办公设备的使用和维护。

2．负责各种档案资料的保管、借阅、更新和销毁工作。

3．负责各种物资出入库的登记、统计和验收工作。

4．负责文件的签发、收报和各种信息的传递。

5．负责企业和行业信心的收集、统计和报告。

6．负责电话的接听和信息反馈及来客的接待。

7．负责会议室的布置、服务和清洁工作。

8．负责内部刊物的设计和印刷联络工作。

〈六〉、会计职责1．根据会计科目，设置总帐和明细分类帐帐户，按照适用的会计核算方式进行记帐。

2．编制会计凭证、会计报表；审查各种凭证，对不真实、违法凭证进行处理。

3．负责成本核算，编制各部门收支报表。

4．负责发票的保管和核销。

5．负责会计凭证的建档和保管。

6．负责报税、纳税等税务管理工作。

7．定期与各部门对资产进行核算和清点，负责债权、债务的清算。

〈七〉、出纳职责1．负责中心出纳管理，向办公室主任负责。

2．负责现金、支票、财务用章和有关资料的保管和使用登记。

3．负责支出凭证现金的支付和支票的签发。

4．负责现金和银行账户的管理。

5．办理个人所得税和代收、代缴及申报。

6．负责租户和其他部门现金的收付、银行存款的存取。

7．办理各种转账、现金支票，按时对帐，并交会计作帐。

二、物业部〈一〉、物业经理职责1．全面负责物业部工作，向中心总经理负责。

2．负责拟定部门工作计划和服务、经营目标，并组织实施和实现。

3．指导、监督、检查本部门工作、组织制定并督促落实岗位责任制。

4．督促做好租户档案资料和文件的管理；制定本部门制度和操作规程并组织实施。

5．负责重要客户的投诉接待和回访工作，了解、掌握客户需求，适时向中心报告；并督促、指导日常回访和接待工作；保持与政府相关机构的接洽和联络。

6．组织、协调办理入住手续；制定、评审和修订相关合同、审批对外公开文件。

7．主持召开部门例会，传达中心精神、决策，总结、部署工作。

8．审批大厦广告、水牌的安装、使用。

9．负责大厦重要承租户的接待和洽谈业务，协助办理写字间出租手续。

10．不断增强客户关系、改善服务方法、提高服务质量，增强客户满意。

11．完成中心管理者交办的其他任务。

〈二〉、租务主管职责1．全面负责大厦物业租赁经营管理，向物业经理负责。

2．负责物业租赁价格标准的核算和租赁合同的制定，根据市场情况向中心报告行情。

3．制定大厦销售方案和销售广告，定期进行市场调研活动，向本部门经理提交市场调研报告。

4．负责与客户洽谈租赁业务、踏勘大厦，介绍物业相关情况。

5．负责与客户签订租赁合同、发放物业使用公约和相关资料。

6．负责催缴租费和租户使用意见的征询，及对不正确使用物业的情况予以告之和中止租赁关系。

7. 完成部门经理交办的其他任务。

〈三〉、租务职员职责1．负责合同及租户档案资料的保管。

2．负责文件的编、打印和办理入住登记手续。

3．负责来宾接待和租赁业务洽谈。

4．负责特约服务的洽谈和受理及安排工作。

5．负责与承租户办理房屋、设施交接、确认手续和钥匙的发放、收归。

6．负责办理租赁手续的准备和各种文件资料的准备。

7．负责紧急和意外情况下客户的疏导。

〈四〉、客户服务主管职责1．全面管理客户服务工作，向物业部经理负责。

2．负责物业管理各项服务费用的核算、统计分析与催缴。

3．拟定月收费及回访计划，并组织实施。

4．负责租户的投诉接待和回访，了解、掌握客户需求，并及时向部门经理报告。

5．负责租户意见、建议的受理和解决，接待特约服务的咨询和办理手续。

6．协助办理入住手续，根据需要编写公开文件。

8．负责办理办理广告牌、箱使用、安装登记。

9．完成部门经理交办的其他任务。

〈五〉、客服职员职责1．负责收费的催缴和回访工作，努力完成各项目标。

2．负责各项费用的收缴和相关服务手续的办理。

3．负责租户档案资料和文件的保管。

4．受理租户的投诉、意见和建议以及报修服务，并报告相关部门处理。

5．负责租户的回访和意见征询工作，并统计相关信息报告上级。

6．负责公开文件的布置和登记以及各种文件的打印。

7．负责电话的接听和相关情况的处理。

8．负责特约服务的受理、登记和安排。

9．负责紧急和意外情况下与客户的联络。

〈六〉、保洁主管职责1．全面负责管理保洁、绿化服务工作，向部门经理负责。

2．负责拟定月保洁服务计划并组织实施，制定、修改保洁管理制度和操作规程。

3．负责划分保洁区域并责任到人，指导、监督、检查保洁员工作。

4．负责保洁材料和工具的保管、发放和统计工作。

5．负责保洁员的考核、培训、录取和辞退建议，审报考勤和建议奖惩。

6．主持召开保洁员晨会，布置保洁任务。

7．负责绿化、化粪池清淘工作的组织、监督等管理工作。

8．负责紧急和意外事件情况下，保洁员的组织、指挥。

9．完成部门经理交办的其他任务。

〈七〉、保洁员职责1．负责保洁区域卫生的擦拭、打扫和除垢。

2．负责保洁区域垃圾的清运和清洁、卫生材料的更换。

3．负责保洁区域的杀虫、灭鼠和消毒、空气清新工作。

4．负责清扫积雪、水、铲冰工作，遇有特殊天气设置安全提示标识和采取防滑措施。

5．负责保洁工具、机具的使用维护、保管。

6．负责公共区域照明等设施运行和环境的监视，适时报修。

7．劝阻客户违反大厦保洁管理公约的行为，协助租户处理环境、卫生事宜。

8．负责紧急和意外情况下责任区域客户的疏散和向中控室报警。

〈八〉、室外保洁员职责1．负责室外道路、绿地等场地、设施的打扫、擦拭和除垢。

2．负责垃圾的倾倒和垃圾容器的清洗、消毒工作。

3．负责大厦门前铭牌的擦拭、除尘。

4．负责大厦室外灭鼠器具和标示的布置和添药。

5．负责清除积雪、水和铲冰，并在特殊天气时在主要行人出入口处设置安全防护措施和提示标示。

6．负责紧急情况下室外车辆的疏导。

〈九〉、楼层保洁员职责1. 负责公共区域走道、楼梯间及其附属设施的擦拭、清扫。

2. 负责垃圾的倾倒、茶漏及各种容器的擦拭、消毒。

3. 负责卫生间洁具、门窗等设施的擦拭、除垢和卫生材料的更换、补充。

4. 负责花木的擦拭和浇水工作。

5. 负责各种铭牌的擦拭和天花板的除尘。

6. 负责消除空气异味、灭鼠点的布置和添药及设置标示及消毒。

7. 负责照明等设施停止运行状态的报告和紧急情况下人员的疏散和引导。

〈十〉、餐厅及生活区域保洁员职责1. 负责餐厅及其附属设施的擦拭、清扫。

2. 负责残食的倾倒及容器的擦拭、消毒。

3. 负责卫生间洁具、门窗等设施的擦拭、除垢和卫生材料的更换、补充。

4. 负责浴室的打扫及垃圾的倾倒。

5. 负责各种铭牌的擦拭和天花板的除尘。

6. 负责消除空气异味、灭鼠点的布置和添药及设置标示及消毒。

7. 负责照明等设施停止运行状态的报告和紧急情况下人员的疏散和引导。

〈十三〉、前台接待员职责1．负责来宾的接待、答疑和登记工作。

2．负责大厦的报刊、邮件的收发工作。

3．负责前台电话的接听，并协助对方处理相关事宜。

4．负责客户委托保管物品的登记和领用工作。

5．负责大堂服务设施的看护、使用和保管工作。

6．负责紧急情况下客户的疏导。

三、工程部〈一〉、工程部经理职责1．全面负责工程部工作，向中心总经理负责。