医疗纠纷防范措施和处理预案
一、医疗纠纷防范措施
（一）医院各科室、部门要建立健全各项规章制度，各临床、医技科室要立足本科室制定相应的医疗纠纷防范措施。

（二）各级医护人员严格遵守法律、法规、部门规章、严格依法行医。

（三）各级医护人员严格遵守医院各项规章制度、岗位责任制度以及各项医疗核心制度，确保医疗安全。

（四）各级医护人员严格遵守各项诊疗操作规范和技术操作规程。

（五）医院不断加强医疗质量、医疗安全等教育，提高医院医护人员责任意识。

（六）严格落实“医患沟通”制度，不断提高医护员工沟通能力和技巧。

（七）严格履行告知义务、尊重、维护患者合法权益。

（八）严格落实“医疗安全管理制度”保障医疗安全。

（九）不断完善医疗质量管理体系，定期开展医疗质量监督调查，保证医疗质量，保障医疗安全。

（十）各科室要密切关注患者，认真自查，对有纠纷迹象的患者，要立即上报相关主管职能科室，并耐心与患者家属做好沟通。

二、医疗纠纷处理预案
（一）处理原则：预防为主，及时上报，立即处理。

（二）凡发现医疗纠纷迹象或发生医疗纠纷者，应立即上报主管职能科室。

（三）各医护人员在日常工作中发现医疗纠纷迹象应立即解释、沟通、并报告科室主任、护士长。

科主任、护士长在接到报告后立即调查核实情况，主动关注患者及其家属情绪动态，做好沟通，解答患者或其家属疑问，以抑制纠纷发展，并向相关的主管职能科室（医务科、护理部或总值班）报告。

（四）各医护人员在日常工作中发现医疗纠纷的，应立即报告科主任、护士长。

科主任、护士长在接到报告后应立即调查核实情况，到现场进行解释说明，参与抢救或治疗，避免给患者造成伤害。

（五）对于突然发生的医疗纠纷，按照《突发重大医疗纠纷事件应急处理预
案》进行处理。

（六）发生医疗纠纷，经过主任，护士长解释，说明无效，患方认定是医院责任的情况下，可建议医患双方在场的情况下封存病历，并提交医学会鉴定机构行医疗过错等鉴定，并告知解决途径（双方协商解决、行政部门调解、司法诉讼解决）
（七）疑似因输液、输血、注射、药物等引起不良后果而造成纠纷的，医患双方应当共同对现场实物进行封存，封存的实物由医务科妥善保管；如需要检验的，应当由双方共同指定的具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，报告卫生行政部门，并由其指定。

（八）疑似输血引起不良后果而造成纠纷的，需立即通知检验科输血室，需要对血液进行封存保留的，输血室应当立即协助通知血站，请血站派人到场。

（九）家属对患者死亡有异议，科主任解释、说明无效的，建议家属在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸检冻存条件的，可以延长至7日。

（十）发生医疗纠纷后，科室要尽快组织讨论，包括事件的起因、经过，总结经验和教训，报相关主管职能科室。

（十一）医疗纠纷发生后，医务科要组织院内技术委员会进行认真讨论，认定责任，并通报全院。