三、电话报警注意事项
（五）珍惜110资源。非公安部门管辖或超出上述范围 的事项，请勿拨打１１０，可直接与有关部门联系 （如：停水、停电、停气，群众生病，一般开锁，野 狗乱窜乱叫，癫子衣冠不整睡在路边等等）。
三、电话报警注意事项
1、骚扰110报警电话的危害： 一是侵害了广大报警群众的权益。由于大量的
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的； 4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共
安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要 公安机关先期紧急处置的；
5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（三）110报警服务台受理投诉的范围：
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共 和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、 法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履 行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制 度和职业道德的各种行为。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（一）如果报警人很急说不清楚什么事情时，应当告 诉对方说：请您保持冷静，不要慌乱，配合我们的提 问简明扼要的讲述案情。
件；
4、自然灾害、治安灾害事故； 5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（二）110报警服务台受理求助的范围： 1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助
的；
2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失， 需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（四）报警人报警后在等候民警的过程中不停重复打 110催促时，应当告诉对方说：已通知辖区派出所出警， 请您保持电话畅通，以便警方随时与您联系，并在约 定的地点等候，看见民警后请主动招呼。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（五）当市民遇到非紧急情况或反映情况时，应当告 诉对方尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占 用110线路资源。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
110报警台需注意：如接到群众电话称报警地址已更改 或无需民警到场处理警情时，请接警人员及时将现在 的方位告知出警民警，以便民警能及时到达现场处置 警情或撤销警情。
三、电话报警注意事项
（一）就近及时报警。无论是对群众，还是我们的亲 朋好友，或是自己，一定要在就近的地方，抓紧时间 报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电 话都应当为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击， 无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。我们110在接 到群众报警说不清楚管辖区域时，应采取就近先期处 置原则，指令离事发地最近的派出所出警，然后再作 移交。
三、电话报警注意事项
（二）准确陈述情况。报警时要按民警的提示讲清报 警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取 措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品 和逃跑方向等。此外还要提供报警人的所在位置、姓 名和联系方式。
三、电话报警注意事项
（三）协助配合处置。无特殊情况，报警后应在报警 地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况， 并积极协助警方开展调查工作。有案发现场的，要注 意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何 人进入。
三、电话报警注意事项
（四）最忌表述不清。有时报警人在特别紧张的情况 下会言语不清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情 况说不清楚。说地点的时候要先说出哪个区，再说出 街道（如：交通上街、水井街，花园干道、卓筒大 道）、路巷（如：蓬莱路、蜀西一路，唐家巷、坝子 巷）等的具体地点。报警时一定要说清楚案件的性质， 如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。报警 应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
2003年4月30日公安部颁布的《110接处警工作规则》， 明确了110报警服务台受理报警、求助和投诉的范围。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（一）110报警服务台受理报警的范围： 1、刑事案件； 2、治安案（事）件； 3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（二）如果对方信号不好，时断时续时，应当告诉对 方说：请您在手机信号较强的位置报警，以保证通话 质量和我们准确调警。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（三）如果对方所处位置不很清楚时，应当告诉对方 说：请您告诉我们您所在的确切方位，越详细越具体 越好。例如：XX路XX号XX门口；当实在报不出具体 门牌号码时，可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱 乐场所等。
1986年1月10日，广州市公安局建立了我国第 一个110报警服务台，正式开展110报警服务 工作。
1987年6月，公安部下发了《关于大中城市公 安局普遍建立110报警服务台的通知》，要求 各大中城市公安局要普遍建立110报警服务台。
110报警服务常识
在日常生活中，您随时都有可能因为一定的原因 需要拨打110（包括119、122，下同）报警电话。 可是，您知道在什么情况下方可向110报警求助吗？ 拨通110报警电话后，您会用准确简洁的语言报警， 以便110民警能够尽快到达您身边吗？下面介绍一 些报警常识供您参考。
骚扰电话挤占了110报警电话的空间，致使一 些有急事的人有时无法拨通110，不能及时得 到处置，造成违法犯罪分子逃脱，群众的生命 财产安全得不到及时的维护和救助。 二是增加了110的工作量，造成公共资源的巨 大浪费。 三是害人反害己，使自己受到法律的制裁。近 年来,随着民众法律意识的提高和110知识的不 断普及,全国无效报警占110报警比重有所下降, 但总量依然较多,除民众误拨等情况外,不乏恶 意拨打骚扰110的事例。 2014年1月至12月,我局110指挥中心全年共接警
大英
公安
110接处警常识
授课人：颜丽
110及其由来
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报 警求助的全国统一的特种服务电话号码，20 世纪80年代中期，沿海和内地一些城市的公 安机关为适应斗争形势发展需要，提高公安 机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、 求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原 为盗（匪）警电话的110，逐步扩大职能，拓 宽服务范围，建立了110报警服务台，展开 110报警服务工作。