2014电大《企业信息管理》期末试题及答案
一名词解释 (每题5分共20分)
1、专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。

专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。

2、企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的
方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息
需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要. (是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。

它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划。

)
3、供应链：是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。

4、半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间的一类决策。

二、选择题(每题3分，共30分)
1.___A ___是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。

A. 数据库
B.WEB
C.网站
D.数据站
2、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（B ）
A 系统分析员
B 用户
C 程序员
D 企业领导人
3. 波特（Porter）提出的五力竞争模型涉及的五种力量包括
_____ ABCD ____。

A.行业内对手的竞争
B.供应商讨价还价能力
C.购买者讨价还价能力
D.潜在进入者威胁
4、为了领导与协调管理信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组：一是管理信息系统开发领导小组；二是管理信息系统的工作小组。

管理信息系统开发领导小组的具体任务是( ABCD )
Ａ．确定系统目标 B.审核和批准系统方案
C. 验收和鉴定系统 D组织各种开发组织
5、从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，解决系统“怎么做”的问题，这是( B )的主要目的。

A.系统分析
B.系统设计
C.系统实施
D.系统评价
6、开发管理信息系统“一把手”原则是指( A )。

A.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与和运行
B.开发管理信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责
C.开发管理信息系统需要有一个科学的决策过程
D、以上都不对
7.著名的80：20公式是指___D ___
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业的80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
8、电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ ABCD ）
A 贸易洽谈
B 广告宣传
C 市场调查
D 网上交易
9、下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。

（AB ）
A．训练员工 B 购买原材料 C 入站后勤工作 D 出站后勤工作
10、以下几个特征中哪个不是系统的特征，（ C）
A 整体性
B 关联性
C 及时性
D 层次性
三简答题 (每题10分共30分)
1、信息系统的功能：
（1）信息采集。

根据数据和信息的来源不同信息采集分为原始信息采集和二次信息采集两种。

（2）信息存储。

其基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。

（3）信息加工。

可分为数值运算和非数值处理两大类。

（4）信息传输。

信息的传输形成企业的信息流。

其基本要求是：及时、准确、安全。

（5）信息提供。

其方式包括：报表打印、屏幕显示、磁盘文件等。

每点2分，须简要阐述。

2、客户关系生命周期：
一个完整的客户生命周期包括：（1）考察期，即客户关系的孕育期；（2）形成期，即客户关系的快速发展期；（3）稳定期，即客户关系的成熟期；（4）退化期，即客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点。

每点2.5分，须简要阐述。

3．EDI的优点有：
（1）降低了纸张的消费；（2）减少了许多重复劳动，提高了工作效率；（3）EDI使贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。

（4）通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工
作，商户可以提高存货的效率，大大提高竞争能力。

(10分)
四论述题 (20分)
1、评分：题目具有一定的开放性，根据答卷灵活给分。

大体上应包括三方面内容：提高管理效率、扩大管理范围、重组业务流程。

每点5分，须简要阐述。