及时交货情况
评价生产与客户服务相应能力
重复订单
评价现有市场与老客户维护能力
关键客户流失率
评价该公司保留关键客户工作的业绩
客户保留率
评价客户服务效果
客户满意度
评价客户服务效果
客户调查排名
评价客户服务效果
投诉/咨询处理及时率
评价客户服务相应速度
客户投诉频率
评价客户服务相应速度
投诉订单占订单总数的比率
评价客户服务相应速度
成本费用率 薪资利润率 员工人均培训时间
用来评价该公司合理管理成本费用能 力的指标
评价该公司合理控制人力资源成本的 能力
研发投资（市场开拓）占主营收入比 例
被考评的新产品创意数量 关键员工保留率 关键经理人的能力提高
驱动更多有价值的新产品创意
关键员工的保留是实现财务、客户等 目标的关键 关键经理人的能力提高是实现内部管 理目标的关键
总成本
评价总成本控制能力
某产品总单位成本
评价产品成本控制能力
新产品开发周期 质量改进率
新产品进入市场的及时性是产品领先 战略的一个关键因素
评价质量改进效果
订单完成率
评价提高客户满意度的能力
订单响应时间
评价订单相应能力
市场调查活动
评价市场投入程度
报价命中率
评价市场调查成果与市场把握能力
劳动生产率
用来衡量该公司员工工作效率的指标
计算公式
＝净利润/销售收入净额
＝净利润/资产平均占用额
＝净利润/ 股东权益
＝息税前利润/总资产
＝期末所有者权益总额/期初所有者 权益总额 ＝销售收入/平均资产总额
＝销售收入／平均流动资产
＝主营收入/（（期初净资产总额+期 末净资产总额）/2） ＝一定时期销货成本/该时期平均存货 ＝赊销收入净额/应收帐款平均余额
＝负债总额/资产总额
＝（税前利润＋利息费用）/利息费 用 ＝期末净资产总额/期初净资产总额
＝主营收入/（（期初员工数＋期末 员工数）/2） ＝（成本＋费用）/主营收入
＝公司薪酬福利总额/公司净利润
＝公司员工培训人时总和/ （（公司 期初员工数＋公司期末员工数） /＝2）（，公用司来年评度价研公发司投员资工总发额展）方/面公投司 主营收入，用来评价公司在发展长期 增长能力方面投入的指标
净利润
指标名称
销售净利率
资产净利率
股东权益回报率
总资产报酬率
资产保值增值率
总资产周转率
流动资产周转率
净资产周转率
存货周转率
应收帐款周转率
资产负债率
利息支付倍数
净资产增长率
经营活动净现金流量
目标市场销售收入
关键客户销额
新产品销售收入比例
新产品的销售收入增长
新产品市场份额
市场份额
指标说明 评价公司盈利能力 评价公司销售收入的收益水平 评价公司利用权债总额取得盈利的能 力 评价公司为股东创造价值的能力 评价投资利用效率 评价公司的资产增值能力 评价资产总额的周转速度 评价流动资产周转速度 评价公司的营运效率 评价公司的销货状况及存货资金占用 状况 评价公司应收帐款变现速度 评价资产负债情况 评价公司的综合偿债能力 评价公司的增长和发展能力 评价公司创造现金流的能力 评价该公司开拓目标市场工作的业绩 评价该公司开发关键客户工作的业绩 评价该公司新产品的市场销售成果 评价新产品的发展情况 评价新产品的市场竞争能力 评价总体市场竞争能力