2020年3月2日
运营管理
1.区域管理
经验分享：
区域的ABCD级别划分； 不同的区域类型匹配不同的人员、工具、班次及作业模式； 区域问题的解决方法
1. 作业模式：区域拆分、区域竞投、外部资源合作、二程接驳、区域中转场直发、小组合作、分班、顶班、 自寄自取服务、顺丰站、流动服务车、特服收派、储物柜、高峰班次小时工派件、自带车推广等；
点部主管应当在点部内培养 储备点部主管人才，在激发 员工积极性的同时，确保了 工作的延续性和可承接性。
2020年3月2日
人员管理
4.老虎、棒子、鸡（怎么带兵？）
经验分享：
如何带兵是人员管理的重要内容； 老虎型的方式适用于资历低于点部主管的员工群体； 棒子型的方式适用于那些总是出一些小错误和纪律比较散漫型的员工群体； 鸡肉型的方式适用于资历比较深，有较强工作能力的老员工和骨干； 面对不同的人使用不同的方式，对正确的人使用正确的方法。
果断处理问题
处事果断是在有充足的思考和准备的前提下。
杭州湾跨海大桥北起嘉兴市海盐郑家埭[dài] ，跨越宽阔的杭州湾海域后止于宁波市慈溪水路湾，大桥全长36公里。
2020年3月2日
严于律己
那些事是不可以做的
经验分享：
不可侵占公司利益
这个标志代表 1. 公司的资产、物资不能私自使用和占为己有（例如：物料、设备、工具等）； 2. 公司的运力资源不可私自使用或借为他用（例如：营运车辆、电动车辆、外包车辆等）； 什么意思？ 3. 公司的财款不可私自挪用或占有（钱是红线，动一分钱就是触碰红线）。 不可侵占员工利益 1. 员工的工具、物资等不可占用或隐瞒（例如：电动车、做件工具、物料劳保等）； 2. 员工的福利和奖品（奖金）不可侵占或克扣； 3. 员工私人的物品不可利用职权侵占（霸占）。 不可侵占客户利益 1. 客户的资产、钱款等不可私自占用或挪用； 2. 客户的优惠或礼品不可侵占或挪用（例如：代金券、节日礼品、折扣优惠等）。
日常管理
既当爹来又当妈
经验分享：
日常管理就是要关注到点部每天的各项事物； 为员工营造舒适和开心的工作环境； 作为基层管理者，我们应掌握涉及经营的各项内容。
2020年3月2日
风险防控
高高兴兴上班，快快乐乐下班！
经验分享：
人员安全
公司最注重的就是人员安全。
财产安全
财产安全包括公司的车辆（机动车和非机动）、点部场地资产等所有公司的物资。
2020年3月2日
课程互动
章节回顾：
提升自身实力从提升自我思想开始； 没有偶然发生的问题，只有必然产生的结果； 掌握更加科学和有效的方法； 树立团队的概念，没有团队就没有个人； 培养优秀的人才，是我们工作的根本
整，跟上节奏，要是这样工作下去可不行。”点部主管这次哭的心都有了“经理，我的确是按照你 当时的要求来做这个事情的，不知道为什么你的要求变了”。
2020年3月2日
小鬼当家
敢于授权，培养人才
经验分享：
没有十全十美的人
1. 没有员工会像我们想的那样全面； 2. 敢于大胆的启用员工和能够慧眼识人的培养员工。
2. 工具及流程优化：批量发件电子称、操作流程优化、大客户特殊操作报备、电商客户操作、业务高峰操作 简化报备、电子运单使用、个性化操作等。
客户区域的划分和管理，有利于管理者对客户的维护和保障。
2020年3月2日
运营管理
2.作业模式
2020年3月2日
运营管理
3.时效监控
经验分享：
时效系统（OMPⅡ）是我司时效管控的主要工作； 对时效系统的掌握和学习是点部主管的必备项； 时效系统主要由运作、网规和调度三个模块管理； 时效管控应从环节前置、环节发生和环节核查三个步骤来做。
决于你对员工的判断；
千里马是可以培养出来的，不 要低估员工的“潜实力”。
2020年3月2日
人员管理
3.梯队建设/选拔
经验分享：
点部梯队建设一般不被在职点部主管重视； 梯队建设应分为岗位梯队和人才梯队两个部分； 学会选拔人才，给予一些你认为不行的人机会。
梯队建设就是当前人员变动 后能及时补充和顶替，而这 批接班人的接班人也在进行 培训或锻炼，避免人才断 层。
以我打算先把别的事情做完了再开始这项工作。”“我给你安排的工作肯定是重要又紧急的，必须
例先如优：先安排才对啊，好了，既然这样，今天是周一，这周四下班前必须完成。”点部主管回去以 后，安不排敢收再刷派微员博A了在，本赶紧周抓五紧下时班间前赶进将度X，X终X客于，户在1周2月四快的要月下结班账的时单候送完到成客了这户项物工流作主，管并且手
OK，你可以准备走马上任了。
如果你是点部主管，你认为点部主管都需要做那些工作呢？
2020年3月2日
第二章 What do I do ?
（我做什么？）
2020年3月2日
人员管理
1.员工关系/关怀
经验分享：
仓管员
仓管员岗位人员多数有晋升意愿，多推荐仓管员参与公司相关岗位竞聘，多为仓管员争取相关的福 利待遇。
点部人员招聘不能单纯依赖人资部的补充；
关，招聘的学问你是否知道？
招聘人员切忌“韩信点兵”，一定要“宁缺毋滥” ；
先有伯乐而后有千里马，不是 每个人都能够成为伯乐；
一些有能力的员工平时并不表现出来，需要依靠我们点部主管日常的观察；
如何对员工进行培养，不只取
员工与管理人员是有较大的工作经验差距的，优秀的员工并不是与生俱来。
（我怎么做？）
2020年3月2日
大兵小将
如何从一个优秀的员工转变为新任的管理者
经验分享：
观察的角度
管理者与员工最大的区别就在于对事务观察角度的转变。
三思而后行
管理者的话语对员工来说代表了公司。
坚定的信念
团队的力量团队的力量来自管理者一定要有团队的概念。
三思而后行
坚定的信念
观察的角度要相信自己、相信公司、相信成功就在下一站。
要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，有明确的数据作为衡量是否达
么进展，点部主管回答说，还没开始进行呢。分部经理火一下就上来了，语气非常严厉：“就这么
成一目点标事的，依都据一个，星且期目了标，你是竟要然能还够没干被，执到行底人怎所么回接事受啊的？，”点通部过主努管力看见是分可部以经完理成生气的，，自实己现很 此委目屈标，与说其：他“当目时标你有没关跟我联说性需，要最什么重时要候的完是成目这项标工要作有，时而且间刚限好制我。手里还有一些别的工作，所
1.老朋友让你有饭吃（老客户维稳）
新客户经验分享：
10%
更多的收件收入贡献来至于老客户； 老客户的维稳的难点在于日常中出现的问题件； 业务深耕的关键在于我们收件端的服务；
老客户
客户9介0%绍客户是最有效的营销利器。
点部的主要业务量来源于老客户
2020年3月2日
经营管理
2.新朋友让你吃得饱（新客户开发）
课程导入
2020年3月2日
课程目录
储备点部主管角色认知
Who Am I ? （我是谁？） What do I do ? （我做什么？） What can I do ? （我怎么做？） How to do better? （如何做得更
好？）
2020年3月2日
第一章 Who Am I ?
成为规划者
管古理者人的最云高境：界也智就是者成为取规划其者。谋，愚者取其力，……
成为规划者
2020年3月2日
遇河架桥
如何发现问题、分析问题、解决问题
经验分享：
敢于发现问题
在分点部久了，我们就会发现有很多的问题，我们即使看到了也不原意去管，作为管理一定要敢于去发现问题。
冷静分析问题
作为管理者遇事一定要冷静，很多的管理者都是很主观、很强硬。
2020年3月2日
SMART原则
如何将工作切实的落地执行
某分部经理向点部主管安排了一项工作？分部经理以为这个事情点部主管已经明白了，点部主
解管析也：以为明白分部经理的意思了，于是这项工作开始了。分部经理心安理得的和朋友唱卡拉OK去
了，点部主管回去以后继续刷着微博，过了一个星期，分部经理看见点部主管，问他那个事情有什
2020年3月2日
运营管理
4.质量管控
经验分享：
时效类
1. 首先是上门响应速度，； 2. 其次是整体时效。
服务类
服务类则是一种软实力的证明。
操作类
操作类的问题原因相对清晰，即员工未按操作标准执行或失误导致操作类问题件。
安全类
安全类实际关注的就是快件完好度与整洁度。
2020年3月2日
收派员
收派员岗位人员多数希望有更好的薪酬回报，我们应为员工营造简单的工作环境和氛围，传达公司 要求和工作内容时一定要清晰、明了和简洁；在对员工关怀时要尽量的确保员工知晓公司为员工带 来的福利，增强员工对公司关怀的感知。
2020年3月2日
人员管理
2.员工招聘/培养
经验分享：
人员招聘是人员管理的第一道
2. 业务技能和管理能力都是可以后天培养的，而有想法、有思路的人比较少，这类人更符合培养的要求。
2020年3月2日
其利断金
只有团队的成功，没有个人的成功
西游记是大多人都看过的一部电视剧，然而我们只看到了别人让我们看到 的，却没能看透里面的精髓。西游记中唐僧带领着师徒四人披荆斩棘，重重磨 难最终取得真经，无不体现着团队协作的重要性，那么要想使团队中的每个成 员都能使其发挥最大的效用，企业的领导者就要合理的安排其职能，各司其 职，最终发挥最大效用。这就是企业界管理的法则：闲者为上，能者为中，工 者为下，智者为侧，西游记团队就是对这句话的最佳注解。