人力资源部
Байду номын сангаас
一、三米微笑，并打招呼。
顾客来到收银台准备买单，收银员面带
微笑，向顾客问候：“您好（或欢迎光临），
请问有积分卡吗？”
注：不得出现脸上无表情、只顾低头收
银而不和顾客打招呼或和同事聊天嬉戏不理
会顾客。
二、帮助顾客将商品拿到收银 台，做A计划。
主动将顾客的商品拿至收银台，并做A计划。
A计划是指查看购物车、购物篮底是否还有其
他未录入商品
查看购物车篮底部，既可以保证顾客的商品
结算完毕，又可以预防外盗，防止没有经过结
算就将商品带出场外。
三、快速扫描商品，做B计划。
将顾客所选商品输入电脑——“请问您有会员卡
吗？”、“请问还有其它商品吗？”
B计划是指检查带包装商品以及已买单商品是否有夹
带。
检查商品里夹层，避免出现商品的损坏而顾客没有
五、促销商品。
将顾客所购买的商品全部扫描之后，可以将店内
正在进行的促销活动告之顾客，问其是否有意购
买，如果有意的话，将促销商品拿给顾客，此次 促 销活动就圆满完成。
促销时我们要考虑以下几点：
选商品应符合大众口味，并且考虑季节时令的
变化，促销商品应及时翻新。
通过观察顾客，找出与促销商品的关联点。 准确把握顾客的心理，做到对症下药。
五、促销商品。
促销商品时的语言技巧。 利用购物广场正在进行或将要进行的其他优惠活动
来带动促销 。
如果是两个或两个以上的顾客结算时，应把握住其
中的核心成员进行促销 。
在出现顾客排队的情况下，不提倡主动促销活动 。
当接到顾客的付款时，要记得再一次向顾客询问。
六、唱收唱付。
双手接收顾客钱币，并唱收唱付：“收您XX元，
找您XX元。”找零时应将零钱与购物小票一同交
到顾客手中。在全部商品扫描完之后，要将顾客
购买商品所需要的款额，和应该找给顾客的款额， 一一告之顾客，让顾客明明白白消费。
装袋注意：
生熟分开、冷热分开、食品与日用品分开。
七、致谢，并把购物袋递给 顾客。
双手将购物袋递至顾客手中，并向顾客问候： “谢谢，欢迎下次光临”。
发现，同时检查是否有外盗情况的出现，有时可能
会出现将别的商品放在所购买商品的里层带出商场 的情况。
要求：收银员扫描商品速度做到输条码时要达到18
个单品/分钟，扫描条码时要达到50个单品/分钟。
四、消磁。
购物广场的贵重商品（比如：大礼盒 等）上都会贴有磁条，如果没有进行 消磁，在经过收银台时就会发生报警， 所以当顾客买完单之后，应进行消磁， 以保证商品的安全性。
第一步：三米微笑并打招呼 第二步：主动将顾客商品拿至收银台，做 A
计划
第三步：快速扫描并做B计划 第四步：消磁 第五步：促销商品 第六步：唱收唱付
第七步：感谢