怎样利用之有效得沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去得就是业绩，留下得就是遗憾。

一、与客人建立好感得三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑：笑容---服务人员得笑容，可使人与人之间建立好感。

人常说，世上最好得化妆品就就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容就是人得魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人得人最容易建立人与人之间得好感。

人人都需要赞美，赞美可使人充满自信与愉悦，让人心情舒畅，充满成就与满足感！腰软：就是服务礼仪得一种表现。

适当得点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都就是建立好感得一种调节剂。

良好得礼貌动作，可改变人对人得好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑二、与客人建立好感得话术笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：“您好！欢迎光临！”“您好！请问有什么可以帮您得吗？”“您给人得感觉好亲切呦！”见到熟客----七分笑话术：“您好！好久不见，真得好想您呦！”“您就是越来越漂亮了！”“您今天穿得衣服真适合您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了，越来越苗条了！”“您得脸色越来越好了！”见到老客人----十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”“您瞧，您一进门，我们得灯光都变得暗淡无光了！”“您瞧，您一来，我们店里得生意一下子多了起来，都就是被您美貌吸引过来得！”三赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：带小孩得妇女要赞美她得小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）长头发男士赞美她得个性及艺术家得气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人得赞美话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。

”“您真酷，好象某某明星。

”“您真温柔体贴，您太有女人味了。

”“您虽然不太爱讲话，但您得气质让我们很羡慕。

”对身体赞美话术：“您得皮肤红润，瞧起来好舒服！”“您得眼睛水灵灵得，睫毛一闪一闪，好迷人！”“您得身材好像标准模特！”“您得体质真好，从没听说您生过病。

”“您得身材保持真好，您就是怎么做到得？”对心理赞美话术：“您得热情真高，充满激情！”“您得心地真善良，修养得确与众不同！”“您得脾气真好，好有涵养！”“您真平易近人！”对精神层面赞美话术：“您有这么多压力，还做得这么优秀，真成功啊！”“您得毅力，真就是一般人达不到得！”“您对事业这么执着，难怪您这么成功！”对生理赞美话术：“您调节身体得方式真就是独树一帜啊！”“您得知识就是从哪里学到得，您懂得真多！”对感情赞美话术：“您对老婆真好！““您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！““您与您老公真般配，我们好羡慕啊！““您老公对您真好！您真幸福！”对皮肤赞美+发型赞美话术：“您得皮肤瞧起来好美，身材简直就是魔鬼身材！”“您得发质好柔与，跟您得性格一样！”“您得头发可以拍广告了！”对脸部赞美话术：“好喜欢您得单眼皮，瞧起来好媚气啊！”“您得脸型一瞧就就是富贵相！”“您得胡子长得好象艺术家！”“您得耳垂好大，一瞧就就是有富之人！”对衣服赞美话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“您得衣服红色得真多，每次见到您都能感受到您得热情！”对气质赞美话术：“您得气质好高雅！”“您得气质感觉不凡！”“您就是个很有品位得人，感觉好会享受！”“您真有艺术家气质！”对动作赞美话术：“您抽烟得样子，瞧起来真有型！”“您走起路来，真像个时装模特！”“您走起路来，跟军人一样！”“您走路得样子，好高雅！”对笑容赞美话术：“您笑得好灿烂，瞧到您心情就好！”“您得笑声真动人！”“您笑起来真漂亮，好动人！”“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”“您得笑容很有吸引力！”对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切！”“您给人感觉像明星！”“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”“您给人感觉好浪漫！”“您给人感觉好像天真烂漫得小孩一样！”“您给人得感觉，我说不出来，但绝不就是一般人！”四、建立良好印象得方法、话术（1）、接待生客话术一个陌生得客人进入到公司里，因为对材料、技术、服务不就是很了解，容易与工作人员产生距离。

如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。

打开话题，建立工作人员与客人与谐沟通。

接待话术：“您就是第一次光临我们公司吗？小姐！”“您就在附近吧，今天顺道来得？”“我们这儿环境您感觉还可以吧？”“像您能够光临本公司，就就是对我们公司得一种认可！”个人推销暗示：话术A：“我个人不大会说话，但只要有您得配合，我相信一定会为您设计一个好得家！”话术B：“相信自己得眼光，您选择我们绝对不会错得！”用数子表示品质暗示！如：“我们公司开业了四年了，您知道我们服务了多少客户吗？千而八百家庭，所以您对我们得服务尽管放心！”----数子暗示交定金好（有活动）“我们附近有很多客户都找我们装修，您知道为什么吗？”（做得好呀）暗示设计师很有经验：话术A：“我们这里设计师工作三至十多年了，接待了数千客户还多，所以您就不用担心了！”话术B：“她在国际设计大赛上拿过许多奖，近来她刚刚又从某某学院进修回来！”五增加熟客感情话术装饰公司开发一个新客户很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。

但就是我们往往集中开发客户，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不就是很受重视，造成熟客流失，对于熟客得接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情得话术。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”“美女，今天真漂亮啊！““上次帮您设计房子很好吧，有没有算过有多少朋友想到您家参观呀！”记住客人得名字，也就是拉近客人距离得方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。

每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此得熟络，似朋友般适当爱护。

话术：“您穿得太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，请客户坐，可以给熟客特殊照顾。

话术：“周姐，这就是我从家乡带得茶，给您沏一杯尝一下，这就是我特意为您准备得礼品！”关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。

六、引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣如：“您有喜欢得明星吗？”“明星中您最喜欢谁？““我也喜欢哦，最近她有什么新片，好瞧吗？“28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合您！”“最近阿曼尼又推新产品了！”“听说某某明星也喜欢您这种香水！”“您对香水真有研究！”“您得眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好您学学！”38岁聊家庭如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”48岁聊珠宝如：“哇，今天您戴得项链好漂亮，好特别，很配您得气质！”“哇，这戒指一定就是您老公送得，好幸福呀！”58岁聊老人项目如：“您得身体这么好，一定经常锻炼吧！”“您经常旅游，一定很好玩吧！”“您就是怎么保养得？瞧起来还就是那么年轻！”“最近我瞧电视《***》，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产如：“哥哥，您得业务做得这么好，改天我请您吃饭，您得事业发展这么快，我得好好向您请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯七引发客人兴趣点六部曲：（1）、工作（2）、穿戴（3）、孩子（4）、老公（5）、家庭（6）、朋友（1）、工作：了解客人经济实力。

如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，就是不就是没有休息好呀？”（2）、穿戴：了解客人得品味。

如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“（3）、孩子：如“姐，您得孩子一定很可爱吧！她多大了？”（4）、老公：如“姐，一瞧您就就是有福气得人，您老公一定很痛您吧！”（5）、家庭：如：“您与您得父母一起住吗？”（6）、朋友：如：“一瞧您就知道您得人缘很好，很多人喜欢与您做朋友吧！”八、怎样留住客户，心理分析及话术咨询客户心理分析：通常咨询客人最常见得表现就就是担心价位。

如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客户对价位得需求。

盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询得客户，必须让其安定下来详细沟通。

话术：(1)、“我要了解一下您要做得项目，”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客户、）(2)、“那您请这边坐。

”（让客户自然放松）（3）、如果客户不坐，说：“我只就是问一下，我们可以先帮您免费量房，免费设计、免费预算。

”，装不装没关系，您应该这样说：“我知道，不要紧得，我先瞧一下您房子得具体结构。

”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。

）报价策略心理分析一般设计人员报价无论多少，客户都会说太贵了，这就是正常现象。

为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点得价格，再报低得价格，这样会形成对比、报价话术：“有两种价格，材料不一样，所以价位也不一样。

最好得就是洁水牌，价格就是120元/米，另一种相对低一点，就是金牛牌，价格就是58元/米。

”如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己得价格优势。

话术：这个价格还贵呀？这可就是最低价，您去问一下用这个品牌得材料。

像您这么大得房子，外面最少也要7-8万元。

您自己身边朋友也装过吧，这一行得行情您也就是知道得，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。

使对方对我们得质量产生怀疑，对我们得价格也产生怀疑。

为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：话术：“像您得房子如果要装出好效果，必须分三步来做。

全套得图纸+所用材料+工艺=总造价。

”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格得认可）话术：“这就是我们得统一价格，也就是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮您问一下经理，瞧瞧能不能降一点下来。

”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方得心理特征，使对方产生一种强烈得期望，吊一下对方得胃口。

）为了进一步了解客人得意愿，可以用明确得语言与诺言来刺探对方意识。

话术：那您今天定吗？您今天如果不定得话，那问了也就是白问呀，对吧？”如果客户说您先帮我问一下吧，如果您们价格低一点得话，那我就今天定了。

（客户已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样得第三者形式探出对方心目中得大致价位，从而做到心中有底。

话术：“那您心中目标价位就是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”如果客人说出得价位您认为不合理。

话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还就是帮您讲了好多下来，XX元，而且还可以送您一个鞋柜什么得，怎么样？”（不管我们实际上有没有真得跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明得选择。