华为接入网故障分析
案例
1 概述
在设备运行过程中，由于各种原因会发生一些故障，我们需要一个清晰的故障处理思路：信息收集—故障判断—故障定位—排除故障。

清晰的思路会帮助我们有效地解决故障。

本文详细的介绍了接入网常见故障的解决案例作为故障处理的参考，希望能对广大客户的维护有所帮助。

2 常见故障分类
2.1 用户系统故障
2.1.1话机无馈电
当用户摘机后，发现无拨号音、无舒适噪音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮! 可能是由话机无馈电引起故障。

故障处理的参考过程如下：
①、首先判断是由于短路还是断线引起话机无馈电，用测试版测试用户话机的a
线或b线对地电压是否为0。

a、b线间电压是否为0。

②、判断是外线故障还是电路故障。

③、判断ASL板用户端口是否故障。

④、判断是否存在混线的可能，即鸳鸯线。

⑤、判断用户话机是否故障
2.1.2振铃异常
当用户摘机后，出现不振铃，假振铃或者摘机不断铃的情况。

可能是由以下情况引起的故障：
“不振铃”的故障原因定位：
①、首先判断PWX板是否故障。

②、判断ASL板用户端口是否故障。

在网管进行内线测试。

③、检查用户业务设置的情况。

④、判断用户话机是否故障。

2.1.3通话异常
用户在通话的过程中出现刺刺拉拉的杂音或串音的情况，可能是有一下情况引起的故障：
定位“通话杂音”故障：
用户线路和话机误码—传输的时钟、告警和误码—接入网的2M链路
定位“通话串音”故障：
若个别用户通话串音：需检查接入网用户线路。

若整个ONU点串音：需检查与接入网对开V5的交换机的HW线。

2.1.4摘机无音
用户摘机后有舒适的噪音但是没有拨号音。

故障原因：
V5接口的问题交换机的SIG板有问题端口建有非V5预连接的半永久物理故障，线路单通。

故障定位：
个别用户摘机无话音：判断用户的线路是否故障，检查接入网侧数据和交换机侧数据是否一致。

多个ONU点摘机无话音：判断交换机的SIG板是否故障，检查V5的2M连接是否错误。

2.1.5单通故障
通话过程中，乙方可以听到甲方的声音，但甲方听不到乙方的声音，若切不断拨号音，则说明语音通道上行不通。

故障原因：2M链路 HW线母板单板
故障定位：
同模块接入网用户之间：需要检查模块内部的2M链路、HW线、单板等
接入网用户与对开V5的交换机用户之间：检查接入网与交换机对开的V5数据协商有无问题；再检查2M连接有无鸳鸯线的情况以及交换机网板是否有问题（倒换一下，即可判断）。

2.1.6半框和整框用户故障
ONU出现半框或整框用户故障但RSP板正常和RSP板互助不出成功的故障：
1、检查数据，在网管侧检查各表中的数据是否前后一致。

2、检查传输设备，查看告警，做环回操作。

3、检查RSP单板是否故障。

4、检查用户框母板是否故障。

2.1.7断话故障
故障定位：
典型案例分析—接入网用户摘机无拨号音
从案例中我们可以看出，这是部分ONU出现的故障。

问题用户集中在一个模块，我们首先要在网关侧查看配置的数据是否有误，检查链路，确定问题是在交换侧还是接入网侧。

这时我们发现数据中有无效的V5链路标识，并占用了几个2M电路。

我们就可以根据定位对故障进行处理，使问题得到解决，用户通话恢复正常。

2.2 主控系统故障
主系统常见的故障及原因：
2.2.1前后台通讯中断
网管上报与主机通讯中断告警，这时我们就要检查BAM上的多串口卡和网管台和OLT之间的加载电缆的连接以及串口速率的配置是否有问题。

2.2.2主备倒换异常
2.2.3模块加载异常
故障现象：
•串口通信异常
•反复加载
•加载超时
•加载完成后系统无法正常运行
BAM
故障原因和处理：
1、通常是程序与数据库不一致，或软件参数、模块数据配置错误导致。

• 请检查数据，并全部格式转换，然后重新加载。

2、软件版本和硬件版本不配套所致。

• 请联系华为公司解决。

2.2.4
级联模块加载异常
一、下级模块不加载
1、上级模块的接口处于关闭状态。

必须复位接口将其打开，下级模块才可以加载。

2、修改接口数据及模块连接表后，须复位相应接口，数据才能启用。

3、上级模块数据配置错误。

4、下级模块PV8的BIOS 运转不正常或单板跳线不正确。

5、传输通路不正常。

二、级连模块能加载，但不能正常开工，或反复加载
级连模块加载过程中超时，一般是因为：
1、传输有误码，加载会超时。

模块
BAM
M
2、级连模块数过多，一般建议不要超过5级级连。

3、级连模块的BAM所在模块号不正确，会导致刚开始加载即超时。

4、加载电缆串口问题导致加载超时。

加载结束后反复加载或离线的原因是：
1、下级模块的PV8/PV4版本不配套。

2、模块最大元组表中，基本速率端口超过范围。

三、级连模块能加载，能正常开工，但接口无法建立
1、2M线连接错误。

2、接口数据配置错误。

四、V5接口原先工作正常，但中断后不能恢复
这说明，主机中原来的接口数据被修改过，而且还改错了；导致重启接口时，
使用错误的数据，中断的V5接口自然无法恢复。

2.2.5时钟故障
故障现象：
1、告警台关于时钟的告警。

2、整网都有断话、杂音、切不断拨号音等现象。

3、用户拨号上网断线频繁。

4、整网DRV、TSS单板瞬间复位，并有故障告警。

5、两块A V5板CLK灯同时常亮或常灭。

故障定位：
1、GV5-I主控框时钟拨码开关是否拨错。

2、时钟描述表是否正确配置。

3、作为时钟参考源的DTE/DTM板及其2M连线是否正常。

4、LE一定不能选择取接入网时钟，否则会造成与接入网的时钟互锁。

典型案例分析—时钟故障
2.3 V5接口故障
2.4 机电与监控系统故障
2.4.1监控信息故障
案例分析—监控信息故障。