管理服务人员配置
一、****物业服务中心组织架构
人员配置说明：
项目经理1人、行政人事2人、主管3人、客服前台 5人、物业助理10 人、保洁员4人、保安班长2人、保安员28人、工程主管 1人、工程维修人员 10人。

二、岗位任职资格
三、员工岗位职责
1、服务中心经理/助理经理：对公司负责，全面管理物业服务中心的各项工作；明确对下属的工作要求，监督各分部门工作；建立各项管理制度，掌握并改进服务中心服务质量；与政府相关部门建立良好的公共关系。

2、人事行政：落实执行公司人事日常管理工作，人员录用、入离职手续的办理、转正、调配、考勤考核、薪酬的制作、福利等各类手续的办理，并建立完善的人事档案，妥善保管，培训计划的制定及培训的稽核，负责员工活动组织、推进员工关怀计划的进行，增强团队建设。

负责物业管理所需各类文件表格的填写，办理业主入住、更名手续；负责业主入住资料、业主投诉资料、房屋设备、公共设施资料，以及部门各类管理文件和资料的收集、分类、汇总、存档、领用等的管理；负责社区活动的策划和组织；负责部门品质工作的联络。

3、物业助理：以访谈、回访等各种形式接触客户，了解客户需求，满足客户需求，与客户建立良好的客户关系；不间断对小区现场进行巡视，站在客户角度，对发现的业务品质等各方面的问题及客户现场反映的问题，通过积极协调调动现场人员进行解决并跟踪落实直至客户满意；处理前台接待反映的客户问题，积极协调现场管理人员进行解决并跟踪落实直至客户满意。

4、客服前台：负责受理和处理业户关于服务方面的投诉；做好投诉接待的记录、处理结果的跟踪及业主的回访工作；客户满意度的调查工作；接听热线电话并处理相关事宜；负责业户各类咨询及家政服务和个性化服务预约；协调提供
各种特约服务。

5、出纳：接待办理各项交费项目；登记各类交费项目；管理工本卡交费系统。

6、门岗保安员：指挥交通，及时引导车辆，保障小区出入口的通畅；对于进出小区的陌生人进行盘查，防止闲杂人员进入小区；对进出车辆进行登记，对外来车辆进行询问，经确认后进入小区。

规定巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现治安隐患；对小区内的可疑人员进行盘查并核实身份；协助物业助理对小区内的装修户进行管理，防止违章或违规装修；定期巡视各类消防设施，保障其正常使用。

7、各类保洁员：按照作业规程，实施指定区域的各项保洁工作；发现公共设备设施损坏，及时报修，并验收维修质量；定期进行喷洒药水等防虫害工作。

8、设备维护：总体负责小区各类设施设备的维护保养，监控各类维修保养工作的进行；监控小区的水电维修、设备运行和实施状况；制定供水、供电、电梯、污水处理、智能化等各类设备的年度保养计划，并分阶段进行实施；协调政府各相关部门关系。

9、设施维护：接到业户或公建报修，在规定时间内（或者按约定时间）到达现场；按维修人员作业行为规范的操作规程进行维修服务；维修结束后，需请报修人验收维修质量并签字确认。