来访人员接待管理制度
第一章总则
第1条目的
为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

第2条适用范围
本制度适用于公司所有前台接待人员。

第二章人员来访接待
第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。

第4条客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。

引导规范表
第5条安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。

1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。

2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。

3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。

第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员
一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。

第7条如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。

第8条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。

第三章客人来访接待流程
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行政人事部
2014年10月30日。