售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——销售部制度101********* 销售部管理制度一、日常管理公约1、仪容仪表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。

女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3）不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。

2、精神振奋，高效敏捷。

3、接听电话要求：（1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好!滨河外滩花园”；（2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气；（3）首先要调动自身的兴奋度；（4）音量要比正常提高；（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟；（6）简短的把产品的优点及地点告诉对方；（7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。

4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。

5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。

6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。

7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：（1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。

（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。

（3）玻璃门拭擦明亮干洁。

（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。

（5）饮水机外表干净，保证供水。

（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。

（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。

8、下班后须整理好办公用品，关好门窗，照明用电等。

9、业务员必须严格遵守公司考勤制度。

10、严禁工作时间闲谈，看小说，吃零食或做与工作无关的事。

严禁用公司电话聊天，电话应长话短说。

二、服务守则1、诚信、务实、团结、奋进2、业务员应遵守一切管理条例，服从指挥，积极进取，提高综合能力。

3、业务员必须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。

4、业务员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善之态度，对客户委办事务应敏捷周到处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

5、业务员不得有下列行为：（1）对于销售之机密（价位、阶段业绩、客户资料、销售政策及原则等）一律不得对外泄漏。

（2）未经批准不得擅离职守。

（3）对客户委办事项不得收受任何馈赠，回扣。

（4）对所保管文件、财物应妥善保管，不得遗失或损坏。

（5）不得利用职务之便进行与工作无关业务、经济来往。

三、业务执行制度1、业务员应每天有计划地电话开发客户，拜访洽谈客户。

2、接听电话应简明扼要，有条理性。

3、按销售流程以及统一说辞。

4、业务员每天都应认真填写所掌握的客户资料，对未成交客户资料作归类统计。

5、本日有销售或相关情况均汇报现场经理，现场经理应及时做好保留、售出之房型房号的登记，防止一屋两卖等情况发生。

6、现场经理应做好销售日报表、周报表、月报表等相关销售统计。

7、详细记录已签约客户资料，并及时摧缴购房款。

四、请假制度1、业务员每星期可休假壹天。

2、业务员因事请假，应事先填写请假单（注明请假原因），呈现场经理审批同意后登记在册；如因特殊情况请假单未能事先送达，应电话通报现场经理并于次日及时补办手续，否则以旷工论。

3、业务员不能同时、连续请假，每人每次请假原则上不得超过壹天。

4、请假可分为以下几种：（1）事假：因事必须本人亲自处理者可请事假。

（2）病假：因病治疗者应出具医院证明申请病假。

五、惩罚业务员有以下行为之一者，公司将酌情予于扣薪、减薪、停职、除名等惩罚。

（1）嘲讽客户、以貌取人、与客户发生任何矛盾者；（2）窃取或故意毁坏公司财物者；（3）泄漏公司业务秘密及资料；（4）违反公司各种规章或命令者；（5）不服公司上级领导安排，而使业务未能达成者；（6）擅离职守，贻误公务者；（7）品行不端，有损公司名誉者；（8）第二款中第5条的任何一项。

注：公司可根据实际情况，对本制度进行修改，并予以通知安全生产信息管理规定1For personal use only in study and research; not forcommercial useFor personal use only in study and research; not forcommercial use安全生产信息管理规定第一章总则第一条安全生产信息是总结事故教训、研究事故规律、有针对性地制订反事故措施的重要依据，是落实“四不放过”的重要环节。

安全生产信息的及时、准确、完整报送是确保事故处理及时、稳妥的关键，是及时、全面、准确地掌握安全生产工作的开展情况，把握安全生产动态，为领导和上级决策部署提供有价值的信息资源的有效途径。

第二条为保证安全生产信息汇报及时、准确、完整，充分发挥安全信息在安全生产工作中的作用，确保公司安全生产信息畅通，各类安全生产信息及时准确上报，依据南方电网《电力生产事故调查规程》和《电力公司安全生产信息管理规定》，结合公司实际，特制定本规定。

第三条本规定明确了安全生产信息职责、分类、汇报流程，报送规定。

第四条本规定适用于公司各发电厂。

第二章职责第五条公司总经理是安全生产信息管理工作的第一责任人，分管安全生产副总经理对具体安全生产信息管理工作负直接领导责任。

第六条质安部是安全生产信息的归口管理部门，负责组织填写人身事故统计报表，负责审核设备、电网事故（障碍）报表，负责汇总、核实各类安全生产信息及发布，并电力调度控制中心上报。

第七条生技部是安全生产信息的专业管理部门，负责提供安全生产信息管理工作中所需的技术数据，组织填写有关电网、设备事故（障碍）统计报表，负责拟写电网、设备事故（障碍）技术调查分析资料。

第八条各车间按照本规定要求及时、准确、完整地汇报安全生产事故（障碍）、不安全情况和生产突发事件，并负责填报本级的安全生产信息报表。

第三章安全生产信息分类第九条安全生产信息是指公司发生的《电力生产事故调查规程》中所规定的各类安全生产事故（障碍）情况的信息、生产设备基础数据、生产设备运行信息、安全生产统计、分析及总结等综合性的信息组成。

第十条安全生产信息包括（一）安全生产紧急信息（二）事故（障碍）报表（汇报）（三）事故快报（四）安全信息快报（五）安全简报（六）基础数据信息（七）安全生产季度分析第十一条安全生产紧急信息是指发生《电力生产事故调查规程》中所规定的各类安全生产事故及障碍（包括各类人身伤害事故），已经严重威胁电网安全稳定运行和人身安全的有关信息。

第十二条事故（障碍）报表（汇报）是指发生《电力生产事故调查规程》中所规定的各类安全生产事故及障碍后，按照电力公司《填报手册》要求填写的相关报表资料。

第十三条事故快报是指发生恶性误操作事故、人身重伤及以上的伤亡事故（包括外包工程）以及地方电力调度控制中心确定性质严重的生产设备及人身事故时，以书面形式向地方电力调度控制中心上报的事故经过、伤亡人数、直接经济损失、事故原因及事故处理意见，事故现场的照片或录象资料等信息。

第十四条安全信息快报是指定期向地方电力调度控制中心汇报本单位达到地方电力调度控制中心安全生产长周期记录、国家电网公司安全百日记录、生产设备运行情况等综合安全信息。

包括季报、月报、周报三个方面内容。

第十五条安全简报是指公司编写的分析总结本单位月度安全情况，提出防范措施的月度综合信息。

第十六条基础数据信息是指公司变压器台数、容量、线路公里数、职工人数、安全记录等基础数据。

第十七条安全生产季度分析是指反映公司季度安全生产情况，全面总结季度安全生产管理工作成绩，分析存在的问题并提出下季度工作重点的综合安全信息。

第四章安全生产信息报送规定第十八条安全生产信息汇报流程（一）当发生以下安全生产事故（障碍）、不安全情况和生产突发事件时，所在部门的当值人员或现场负责人应立即汇报公司生产领导，同时汇报给电厂负责人。

1、人身伤亡事故2、设备事故3、生产场所火灾事故4、设备故障（开关跳闸、母线失压、继电保护装置动作等）5、其他事故（障碍）、不安全情况、生产突发事件（二）公司生产领导接到事故（障碍）、不安全情况和生产突发事件的汇报后，应准确、完整的作好记录，并立即（10分钟以内）以电话和短信方式向公司分管安全生产的副总经理、质安部、生技部负责人及相关专责汇报。

发生重伤及以上人身事故，电网、设备事故应立即汇报公司总经理。

（三）车间负责人接到事故（障碍）、不安全情况和生产突发事件的汇报后，应立即（10分钟以内）以电话或短信方式向分管公司领导、质安部及生技部负责人汇报，发生重伤及以上人身事故，一般电网、一般设备及以上事故应立即汇报公司总经理。

（四）公司分管安全生产领导接到事故汇报时应及时向总经理汇报事故（障碍）、不安全情况和生产突发事件。

（五）公司生产技术部、质安部接到人身轻伤以及上事故、一类设备（电网）障碍及以上事故（障碍）及以上应及时向地方电力调度控制中心相关职能部门汇报。

（六）公司分管安全生产领导和总经理接到人身重伤及以上人身事故、一般设备事故、一般电网事故和生产突发事件汇报后还应及时分别向地方电力调度控制中心汇报。

（七）发生人身重伤以及上人身伤亡事故，公司还应及时向事故发生所在地方安监部门汇报。

第十九条发生安全生产事故（障碍）、不安全情况和生产突发事件时即时汇报基本内容（一）人身伤亡事故即时汇报基本内容包括：1．事故时间、地点和单位；2．事故伤亡人数、简要经过、初步原因分析；3．事故应急处置情况，包括伤员抢救、家属安抚、生产恢复、信息发布、媒体反映等情况。

（二）电网、设备事故或突发事件即时汇报基本内容包括：1．事故或事件时间、地点和单位；2．事故或事件简要经过、停电影响范围、设备损坏情况、初步原因分析、应急处置情况等；3．事故或事件有关的电网接线方式、设备主要参数、事故前运行方式、事故中继电保护动作情况等；4．必要的事故现场数码照片等影像资料。