第三、良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每 一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操 作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主
-6-
成都万喜物业管理有限公司
观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层 应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线 员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。 五、服务内涵的特殊性
-1-
成都万喜物业管理有限公司
前言 首先，十分荣幸能获得贵院物业保洁、保安服务的方案制作。我 公司衷心希望能为贵院服务，且依托自身的专业管理实力，为贵院的 全面建设提供与之相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力 打造物业精品。 我们将以万喜物业崭新的管理服务理念，在结合国家政策、法规 和贵院实际需要的前提下，凭借万喜物业在长期物业管理服务过程中 积累的丰富经验以及充足的人才，为贵院创造一个良好的医疗环境和 舒适如家的就医空间，为提升贵院的知名度、信誉度及良好的社会效 应起到积极的推动作用。
第一节 本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊 性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业 技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面 必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理 工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一， 是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管 理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化 医院具有深远的意义。
-3-
成都万喜物业管理有限公司
第一章 保洁服务整体思路和设想
医院保洁是医院后勤保障工作的重要部分、是检测医护质量 的基本要求，同时也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院 生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索物业管理新 路子，运用先进的技术和树立保洁服务工作的新理念，对于贵院 促进现代化医疗建设具有深远的意义。
本方案是根据我司积极派员到现场实地观摩、考察，并结合我公 司的企业服务理念及标准，编制的物业服务方案，供贵院领导审阅。 以下将分别就我司可提供的物业各项服务标准作以详细地阐述。
再次感谢贵院给予我们这次展示的机会。 公司名称：成都万喜物业管理有限公司
注册地址：四川省成都市武侯区武侯新城管委会武兴四路 166 号 8 栋 总部地址：四川省成都市武侯区武侯新城管委会武兴四路 166 号 8 栋
病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时 此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工，应该保持远 高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反 复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体， 他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳， 在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开 展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思 考，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不 知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。
董事长联系方式：13568893329（陈先生） 总经理联系方式：13980835019（刘先生） 总部电话：028-85019760 传真电话：028-85019760 邮箱：807866520@ 邮政编码：610043
-2-
成都万喜物业管理有限公司
我司接管医院服务的优势介绍
我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日 常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达 到 200 多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公 司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。
第二、管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控 制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管 理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和 管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特 殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家 庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还 要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款 之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务 文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务 工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处 的安全资源共享，与总务处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题 处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医 院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、 市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务 的同时，更应突出服务理念，强化服务功能，落实服务措施。
我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：成都 武侯成双医院、成都警官公寓，成都锦江监狱办公楼，资阳市春天半 岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半 到六区、资阳市华府新城、成都大帝鞋业、成都水沐天城、成都和信·融 景云湾、香港卡芙妮鞋业（国际）集团有限公司等项目的物业服务。
-4-
成都万喜物业管理有限公司
服务，否则将很快失去光彩。”美国 HOPE 基金会为此捐赠了一批保洁 设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考 察，以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。保 洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员 和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温 馨的服务。
成都万喜物业管理有限公司
医院保洁、保安
常 规 性 服 务 方 案
成都万喜物业企划部编制 二 0 一六年五月三日
成都万喜物业管理有限公司
目录
前言....................... ................. ..........2 我公司接管医院服务的优势介绍....................... ....3 第一章 保洁服务整体思路和设想................... ......4 第一节 对本项目保洁服务的特点分析......................4 第二节 预期达到的管理目标.................... .........8 第二章 保洁整体方案.................. .................9 第一节 总体原则...................... .................9 第二节 环境清洁的工作内容及标准................ ......10 第三节 环境卫生作业计划与程序................... .....17 第四节 环境卫生检查制度.................. ............25 第五节 保洁注意事项及应急措施................... .....26 第三章 服务人员的培训方案................. ...........28 第一节 培训计划...................... ................29 第二节 员工培训的具体内容............... .............30 第四章 服务人员的管理与配置................. .........32 第一节 组织架构及各岗位职责............. .............32 第二节 人员设置.......................... ............33 第五章 保洁服务费测算细目及报价.......................34 附件................. .................................35 第六章 拟采取的安全和秩序维护方案......................41 第七章 保安服务费测算细目及报价........................58 结束语.......................... ......... .............59
我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。如 果我公司有幸为贵院服务，我们将根据贵院的特点对该项目的服务加 以提升和更好的维护，从而提升医院的整体形象。
我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管 理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断 学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点，寻求各 类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了 独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实 证明，在具体工作实践中取得了不菲的成绩。
第一、管理岗位的设置。这个问题相当于前期物业中的管理人员 编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理 效果，重点在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域 的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，采取按功能区域划分 管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建 议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保 证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调控。
六、服务育人的特殊性 医院物业服务的主体是广大的员工和医患。因此，物业服务的育 人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、 挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示 范作用。从管理人员对不良行为的劝导和纠正，到 “爱护草坪”、“文 明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标 志，有助于培育形成良好道德氛围；二是育心，心理研究表明，人的 后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的 人生观、世界观和价值观的发展，通过物业的服务，使楼宇各区域更 干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的 环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐 观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、 绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空 气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业服务装点而成的