物业清洁部环境管理方案
清洁部工作流程
1、根据园区项目的总体目标，制定清洁部年、月、周工作计划并负责组织实施。
2、拟定部门的各岗位职责、工作程序、规章制度、质量记录表格。
3、参与部门员工的招聘，负责本部门员工的培训，评估与激励。
4、定期拜访业主方，了解、分析业主方对服务方面的需求及投诉等，并采取相应的整改措施。
5、合理安排使用人力，及时做好人员调整；在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。
6、巡视检查并督导下属工作，确保清洁服务质量。
7、负责清洁部工具、药品、清洁剂安全管理工作。
8、协调与其它部门的工作关系。
9、负责本部门物资的管理与控制，在不降低服务标准的前提下，努力控制清洁部的成本。
10、每天对所有清洁区域的卫生状况、绿植租摆、绿地养护至少全面检查一遍，检查时填写《保洁工作检查记录表》。
检查时在区域《清洁、巡视记录表》上签字。
11、每周对绿化养护情况全面检查一遍，检查结果记录在《绿化养护检查记录表上》。
12、每周对保洁工作情况进行一次全面分析并针对问题进行整改和调整。
13、检查标准及方法：《清洁服务标准》及其它所有《作业指导书》要求的内容。
清洁部基本服务内容
1、卫生管理制度健全，清洁卫生实行责任制。
2、区内外按等级设置垃圾桶，餐饮层运送厨余垃圾限定时间，做到不遗撒，垃圾桶封闭。
垃圾桶分类标识清晰、外观整洁，垃圾袋装化，每日清运2次。
3、园区合理设置垃圾桶，使用专用保洁车清运垃圾。
每日对垃圾桶内垃圾集中清运2次，桶内垃圾不外露。
保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。
4、按照政府有关要求每年对公共区域进灭鼠、灭蟑、杀虫、消毒活动。
投放药物事先有公告，投药点有显著标识。
5、在雨、雪天气应及时对园区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
雨雪天气三小时后，主路、干路无积水、积雪。
6、建立突发公共卫生事件的紧急预案，发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，配合政府有关部门加强宣传。
7、道路、广场、绿地、停车场等每日清扫2次、每两小时巡视1次，发现堆积物和遗洒物及时清理，无明显垃圾，无卫生死角。
8、楼内办公区地面、防火走梯每日清洁4次、每一小时巡视1次，每周清拖3次，地毯每月清洗。
楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。
楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹1次。
窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹1次，无积尘。
公共灯具每月除尘1次。
9、办公室每日清理一次（范围至工位），有特定的办公室保洁安全管理制度，贵宾楼层随时保洁，应如实、准确地填写做房表。
园区内地毯每日吸尘一次、整体清洗一年12次。
10、大堂及楼层大理石地面每年做结晶4次，室内区域玻璃每日擦拭2次。
侯梯厅墙面每周清洁1次。
园区公共灯具每月清洁1次；外围公共灯具每周清洁1次；展示栏每周清洁1次；雨蓬、门头等每季清洁1次。
公共区域天花板清洁半年1次。
11、电梯轿箱每日擦拭2次，每两小时巡视1次，每周拖洗1次，目视无污迹。
12、楼项天台、屋顶每2周清扫1次，每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
13、会议室、更衣室、吸烟室每日清理1次；垃圾间的清洁消毒每日1次。
14、楼层卫生间需设专人不间断保洁，使用专用黄色毛巾，保证无异味，坐便座位配中高档卷式卫生纸、领导层配大盘卷卫生纸，配洗手液、擦手方巾盒纸，已洁座便器需有相应标识告知。
15、需制定园区贵宾楼层、办公室保洁安全工作程序，确保贵宾楼层保洁服务的安全及时。
16、业主方不定期抽查，如未达到标准，可书面出具整改通知书，限期整改。
清洁部门工作职能
为园区业主方创建一个干净、舒适、整洁的办公环境是物业管理工作中的一项重要内容。
园区设施设备及内外部环境的整洁、完好与否是反映园区物业管理水平高低的重要标志之一，它关系到园区对外的整体形象及园区业主方迎接各类重要参观团、检查团、重要会议接待工作，因此清洁部的日常清洁服务水平优劣将直接影响着整座园区的环境品质。
作为物业管理公司的重要职能部门，其任务是负责园区日常保洁及为园区业主方提供相关服务工作：即在做好园区各项会议的前后清洁检查、贵宾重要层清洁、外围绿植养护、外部环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域设施设备日常保洁、每月定期消杀防疫工作的同时，积极开展办公室清洁、饮用水有偿配送等服务；并负责协调外墙清洗、绿地养护、花木租摆、垃圾消纳清运等外包项目的质量控制，从而确保园区的整体清洁水平及美化效果达到预期目标，得到园区业主方认可。
清洁部职能范围
1.合理使用配置各项清洁设备、人员，提供必要的清洁用品及系统规律的公共区域保洁工作，为园区业主方营造一个清洁、美观、宁静的理想办公环境。
2.根据园区实际情况，制定保洁方案，通过合理配置人员、控制物耗、降低成本，做好部门日常工作。
3.定期开展消杀防疫工作，为园区提供安全、舒适的学习、办公环境。
4.了解、满足园区业主方需求，积极开展多种服务项目，提供园区内业主方办公室清洁服务、有偿饮用水配送等服务工作。
5.负责外墙清洗、花木租摆、绿地养护、虫害控制、垃圾消纳等外包业务的质量控制。
6.增强服务意识、不断提高清洁服务水平，完成园区业主方及项目领导交办的各项工作。
清洁部服务特色
楼层全员及领班主管级配备耳麦，防止手机联系员工时打搅业主，出现问题可随时找到区域员工直接解决，提高工作效率；根据园区实际工作情况、需求我司特制订清洁细分为以下五大类，从而达到清洁工具分类、毛巾分类，避免卫生间清洁毛巾，进入房间擦尘，细菌交叉污染；各逐项工作有专人负责，可责任到人，责任到区域；工具、设备专人使用，专人检查维护，保障设备使用寿命，延长使用期限，为园区业主方节省不必要开支的效果。
1、专项一服务工作：
负责园区内所有两米以下玻璃刮洗清洁；所有高处计划大清洁；与日常保洁分开，按工作计划逐层完成清洁任务；机动组每天和专项一共同工作，只应对临时上级工作任务，
2、专项二服务工作：
负责园区内所有硬石地面清洗及结晶；每天按地毯维护四步工作法操作：湿拖地毯、每天吸尘、局部去污、重度抽吸，由此可达到对地毯正确维护和保养；与日常保洁分开，按工作计划逐层完成清洁任务；
3、日常卫生间保洁：
按正常工作要求执行每天工作标准，按比例稀释消毒药剂，按时消毒，完成工作任务，做好每天交接；做到毛巾分类，白颜色公区清洁、蓝颜色卫生间面台隔板清洁、黄颜色只限使用于恭桶和小便池；（物品只限卫生间使用，每天更换，单独消毒清洗）
4、公共区域清洁人员：
走廊地面推地、消防梯清洁、公区各户门清洁、消毒、墙面设备设施日常清洁；电梯专人循环清洁按键手印、地面卫生；（不得进入办公区内）
5、入室服务：
专人固定专做工位卫生倒垃圾、擦尘、电话消毒、家具打碧丽珠、皮具保养工位地面吸尘、推尘、推服务保洁车，按时间、要求执行工作；责任到人。
清洁工作中实行7步快捷工作法
1)高处除尘法：高尘扫
对于各区域都适用，快速去除高处浮沉（管道顶、门顶、灯顶、风口、隔板门顶、肩膀以上位置都可清洁到，独立操作省去梯子、扶梯人）
2)卫生间清洁:尘推、提篮、墩布、蓝色和黄色毛巾、口布
挂打扫牌后先巡视卫生间区域快速收垃圾、刷最脏恭桶、在逐步按程序清洁（此方法可使学员随时进出看到干净环境）
3)倾倒垃圾：合适尺寸的垃圾袋、质量好、厚度合适；
将垃圾打好结收出，立刻套上新的合适尺寸垃圾袋（体现公司专业、避免口袋大小不等、颜色形状不同）
4)物品补充：每小时检查，补充物品快、质量好；
5)石材或木地板地面除尘、地毯除渍
专业尘推罩提前24小时喷牵尘液；可将地面尘土完全清洁干净，地毯按四部操作吸尘、湿拖、局部去污、重度抽吸（局部去污用地毯除渍剂，喷上后用干净毛巾从外向里擦拭，防止污渍扩散）
6)擦拭、湿拖消毒：所有物体表面用稀释后消毒液喷在专业毛巾上擦拭，针对易褪色和腐蚀物品注意清洁消毒程序
7)自我检查：工作后必须检查清洁后区域是否有遗漏（毛巾、工具、未到垃圾、物品未规位）。