温馨提示
外出旅行，尤其是赴欧洲旅行，难免会遇到一些问题，例如：语言、饮食、衣着、时差、特殊风俗习惯等等，若能事先加以认识准备，将使您的旅途更加轻松愉快。

一．必备物品篇
1．随身携带: 机票、护照及有效签证页原件及复印件、证件照片、商务邀请函复印件(以备入境查验) 、国内身份证、外币、人民币、信用卡、转换插头、旅游日程表及有关联系方式。

2．个人用品: 牙膏、牙刷、拖鞋,发梳等个人用品。

3．衣物: 携带衣物以轻便为宜，夏季请随身携带一件薄外套以防飞机及巴士上的空调。

正式场合自备正装。

4．自用药品，例如止痛药、肠胃药、晕车药、感冒药、退烧药等日常用药。

二．乘机须知
依照航空公司规定，国际航班乘客应在飞机起飞前三个小时，到达机场柜台办理登机手续，否则将可能被取消原有定位。

1．行李
a. 免费托运行李一件, 不超过20公斤(长、宽、高合计不得超过269公分)。

刀具等（包括指
甲刀）以及液态物品如洗发水等请务必放于托运行李中.
b. 随身行李（长、宽、高合计不得超过115公分），请将贵重物品及易碎物品或随时要取用
物品放于随身行李。

例如：自备药品、摄影机、照相机底片、电池等。

c. 护照、证件、现金、贵重物品请务必随身携带。

2．海关申报
a. 出国人员按规定可随身携带相当于5000美元的外汇，超出部分需出示中国银行外汇携带
证。

b. 新购六个月内RMB15000以上的摄影机及变焦相机离境时需申报。

3．飞机内礼节
a. 座位上如有灯光显示英文字母，其意为：请系紧安全带、勿上厕所、走动与吸烟。

b. 字幕灯光消失后，才可起身走动及上厕所。

c. 认清座位后，如有问题请暂坐，以免阻挡后座旅客之通行。

d. 上厕所请务必将洗手间门锁扣拉好以确保锁紧。

注意事项：
长时间飞行旅途中，为防止飞机综合症，请做适当运动，机舱内禁烟区请勿吸烟
三. 就餐须知
1．早餐: 早餐为一般为酒店内欧陆式早餐,欧洲大部分的酒店(尤其在意大利)分团队早餐厅及散客早餐厅,团队行进请按照团队用餐时间前往团队餐厅用餐。

部分酒店散客早餐要比团队早餐丰盛,如需前往散客早餐厅用餐,请出发前提出并另行支付差额。

2.正餐：午晚餐为适合中国人口味以中式餐为主,当地中式餐相较国内来讲没那么地道,请大家理
解,中式餐中不包括酒水饮料(只包括茶),如客人自备,餐馆可能会要求支付开瓶费。

3．自备食品：口味较重者，请自备榨菜类佐餐小菜。

注意事项：
欧洲早餐厅及大厅偷东西的现像也很严重，用餐或办理入住手续时请注意留意自己的行李物品，特别是放机票，护照现金的包要随身携带。

餐厅中请保持安静，勿大声喧哗。

四.住宿须知
1．酒店设施
a.欧洲酒店内一般不备牙膏、牙刷、拖鞋,发梳等个人用品，请自备。

b. 欧洲酒店双人标准间,一般两床挨得比较近，是欧洲酒店比较普遍的现象。

c. 欧洲电压和中国一样为220V，但插头都是圆型的，如果客人用电器是扁型插头的，需要自
带欧洲标准转换器。

d. 欧洲饭店一般不提供开水，自来水可直接饮用，但水龙头内热水不能饮用，只供洗浴用。

e. 欧洲酒店的星级评定标准与国内不同，外观、大堂、电梯等都不如国内同星级酒店大气，
服务员也比较少，房间也不大，但卫生清洁更好。

由于欧洲气候和环保原因，也有很多酒
店不设置空调。

2．注意事项
a. 贵重物品请存放饭店保险箱内或随身携带，欧洲再高档的酒店也会有行窃事件发生。

如有
陌生人造访，请格外注意。

b. 请勿穿着睡衣走出房间，前往饭店大厅或附近餐厅请勿穿拖鞋。

c. 欧洲饭店内电视普遍有收费频道，若不想收看，请勿按收费频道按纽（P），以免产生费用
纠纷。

（注意：一些酒店按频道收费）
d. 住酒店时，打电话、洗衣服、饮用房间冰箱或吧台的饮料、酒水、食品，都需要自行付
费。

如有消费,请您在退房时提前到酒店前台结帐。

房间冰箱内的饮料,如不饮用请不要移
动，以免酒店电脑自动记帐。

e. 请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。

洗澡时一定要当心，浴帘底部请放在浴缸内,
如果不小心“水漫金山”，淋湿房内地毯是要赔偿的。

在房间抽烟，烟灰和烟头不能丢在
地毯上，弄脏或烧坏地毯要加倍赔偿。

五.安全事宜
1.人身安全:
☆游览请遵守交通规则,注意交通安全. 有些城市（如阿姆斯特丹）设有自行车道，行人不可站立或行走在自行车道上，否则一旦发生事故，责任须由行人自己承担；
☆请谨记旅程中集合时间和地点，旅程中若遇特殊情况须调整，当以领队导游安排后通知为准。

☆如遇飞机中转，不要随意离开团队，如有困难可及时找机场工作人员以求帮助。

2.财物安全:
☆欧洲一些国家，如意大利等，治安不是很好，旅途中请注意安全，谨防扒手。

☆在国外旅行时尽量采用双肩背包或斜挎包,贵重物品贴身保管,请不要放在车上或随意放在酒店房间内。

☆途中如遇到警察执行公务，检查现金，钱包等，游客最好要求去警察局检查以免碰到假冒警察抢走现金及贵重物品。

现金丢失不在一切保险理赔范围内，贵重物品的保险理赔漫
长而艰难。

3. 证件安全:护照是我们在国外唯一有效的身份证明，丢失护照补办手续非常复杂将直接影响到
您的旅行,如因护照丢失不能随团继续旅行,产生的额外费用需要客人自行承担.
六.欧洲特别规定及习俗
1.巴士工作时间规定:欧洲各国之间虽然相距不算很远，但城市之间也都需要3-5个小时车
程。

欧洲法律规定司机每天工作时间不能超过10小时（包括行车，用膳及景点参观时间），司机每天驾驶时间不能超过8小时，每隔两小时司机需休息25-30分钟，否则司机将会受到处罚, 请予以理解及配合。

另外,按照法律规定司机必须连续休息12小时以上才可以继
续工作。

如超时工作，司机有权利拒绝，如征询司机同意后，游客需支付额外费用。

2.巴士限行规定:大部分欧洲城市的旅游景点在老城中心，由于欧洲国家对于老城的保护比较严
格,部分景点附近不允许旅游车进入，要有步行的心理准备。

3.退税：欧洲的免税政策，只要在标有“退税”（TAX FREE）字样的商店购满一定金额的商品
就可申请退税。

退税手续为，客人填写商店提供的三联退税申请表，一张商店留底，一张在离开申根国最后一站机场时交于海关人员盖章（应在托运行李前进行），出关后到机场内有CASH REFUND柜台领取现金或直接退至信用卡内。

4.购物建议:欧洲国家值得购买的商品：意大利皮具、时装，法国香水、服装，荷兰钻石、奶
酪，德国刀具、工具、不锈钢制品，瑞士手表、巧克力、军刀，比利时巧克力、抽纱制品等均是有代表性的商品。

您可根据自己的需要考虑。

通常情况下，意大利商店的营业时间是周一13:00至19:30，周二至周六9:00至19:30，欧洲商店一般周日不开门。

5.小费: 欧洲导游、司机、行李员，均有给予小费之习惯。

七.时差：夏季西欧国家比北京时间晚6小时，冬季则比北京晚7小时。

八、紧急事故处理办法
1．遗失护照时：发现遗失护照时，可持护照首页及签证页复印件、户口本复印件或身份证复印件和照片拿到我国驻当地大使馆申请临时旅行证，可持旅行证返回国内。

2．遗失旅行支票、信用卡时
a. 遗失旅行支票可向附近的分行申请补发，需携带护照和购支票收据，只要知道支票号码，当
天或隔两天就能再补发。

b. 遗失信用卡后，应立即向附近的分行申报，办理所遗失信用卡的无效手续以及紧急补发手
续。

3．遗失机票时
从警方取得“遗失申请证明书”，并告之购买机票的旅行社名称和联络处，才能向航空公司的柜台申请补票，但一般航空公司会收取一定的补票费用。

4．遗失行李时
携带行李领取证和机票，向航空公司的职员申请，但如已离开海关再申请报失，对方概不负责。

5．迷路时。