全国物业管理师职业资格考试模拟题《物业管理实务》一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题备选项中，只有1个最符合题意） 221、物业管理企业提供的服务是（）。
A. 无偿的B. 微利的C. 有偿的和盈利性的D. 保本非盈利的2.物业管理企业成立的标志是取得（）A.企业名称预先核准通知书B.营业执照C.物业管理企业资质证书D.验资证明3. 对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于（）人。
A.5B.10C.20D.304.下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（）。
A.一个办公楼B.已经成立了业主大会的住宅小区C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所5．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是（）。
A.组织架构与人员配备B.费用测算与成本控制C.管理方式、运作程序及管理措D.物资装备6．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A.5B.7C.10D.157．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（）。
A.拍卖方发布拍卖公告B.拍卖人宣布拍卖某物C.拍卖师击槌D.竞拍方的每次出价8. 业主公约正式订立的时间是（）。
A.物业销售前B.物业销售阶段C.物业入住阶段D.首次业主大会召开9. （ C ）是民法、合同法的最基本原则。
A.平等原则B.自由原则C.诚信原则D.公序良俗原则10．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（）。
（《物业管理条例》）A. 前期物业管理合同签订生效B. 竣工验收C. 承接查验D. 负责前期物业管理的企业入场11．前期物业管理最明显的特点是（）。
A. 其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响B. 在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C. 呈现管理服务的波动和不稳定状态D. 一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损12. 承接查验实施方案由（ A ）制定。
A.物业管理企业B.建设单位C.物业管理企业或建设单位共同D.物业管理企业或建设单位13. 物业管理承接查验主要的方式是（）。
A.感官查验B.核对查验C.使用查验D.检测查验14. 以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是（）。
A. 物业资料B. 共用部位C. 各项费用与收支情况D. 共用设备设施15. 物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（）令《住宅室内装饰装修管理规定》。
A. 99号B. 121号C. 110号D. 48号16．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修施工单位C. 装修人或者装修施工单位D. 相邻住宅的业主17. 装饰装修申报资料由（ C ）提供。
A.业主B.物业管理单位C.业主和施工单位D.业主和物业单位18. 需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（ B ）。
A. 基本完好房B. 一般损坏房C. 严重损坏房D. 危险房19. 定期维修又叫做（）。
A. 状态检测下的预防维修B. 改善性的预防维修C. 计划性预防维修D. 中修20. 对物业管理而言，应尽量避免（）。
A.计划性预防维修B.状态监测下的预防维修C.改善性能的预防维修D.事后维修21．某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是（）。
A. 利用诱饵诱杀B. 使用相关的器械灭杀C. 查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物D. 安装各种防蚊的纱窗22. 以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（）。
A. 建筑物外公共区域清洁B. 垃圾的收集与处理C. 花木种植D. 管道疏通服务23. 安全防范工作周检由（）负责。
A. 安防队伍的各班班组长B. 安防主管及项目领导C. 指定人员D. 指定的督察人员24. 义务消防队伍每年应进行（ B ）次消防实战演习。
A. 1B. 1—2C. 2D. 325. 对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（）个以上。
A. 两B. 三C. 四D. 五26. 物业管理投诉处理的要求不包括（ B ）。
A.谁受理，谁跟进，谁回复B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知C.做详细记录，并及时总结经验D.尽可能满足业主的合理要求27. 在物业管理使用的各类文书中，（）的规范性最强。
A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书28. 企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（ D ）。
A.辞职B.解职C.辞退D.资遣29．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（）的比例向售房单位交纳维修资金。
A. 1％-2％B. 2％－3％C. 3％－4％D. 4％－5％30. 全国物业管理企业信用档案建设的原则是（ D ）A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享二、多项选择题（共15题，每题2分。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 181. 物业管理公司使用的请示属于（ 2 ）A.内行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文2.下列关于物业管理企业资质的说法中，错误的是（）。
A.资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件B.新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质E. 资质审批一定要在工商注册登记后才能进行3. 影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（ 2 ）A.国家的宏观政策B.企业战略因素C.技术因素D.组织规模及所处的阶段E.企业的员工素质4.在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（ 2 ）。
A.向部分业主提供家政服务B.向部分业主提供班车接送服务C.物业区域内公共秩序的维护D.市政设施的配合管理E.物业的装修管理5. 下列关于公开招标的表述中，正确的是（）。
A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标6. 专题培训包括（ ACD ）。
A.更新观念的培训B.专项管理培训C.外派培训D.专项技术培训E.晋升培训7．物业管理方案的实质性内容主要包括（ 2 ）。
A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序B.管理制度的制订、档案的建立与管理C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述D.费用测算与成本控制E.管理指标8. 物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（ 2 ）。
A.前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订的B. 前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同C. 前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长9. 对有争议的物业服务合同的解决途径包括（ 1 ）。
A.友好协商B.向约定的仲裁委员会仲裁C.向人民法院起诉D.由物业管理单位解释E.听从业主大会意见10. 物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（ 2 ）A. 管理费用B. 营业成本C. 直接材料费D. 只有人工费E. 递延资产11. 物业管理工作移交中的重点和难点包括（ CDE ）。
A. 物业资料的移交B. 共用部位的移交C. 共用配套设施和机电设备的接管D. 各项费用和资产的移交E. 物业管理运作的衔接12. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ ABC ）。
A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D.业主产权范围内的物业使用情况E. 业主的资料情况13．处理紧急事件的要求包括（ 2 ）A. 企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延B. 在态度上可适当消极C. 不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案D. 避免出现“多头领导”E. 应以不造成新的损失为前提14. 在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（ 1 ）。
A. WcB. WsbC. WsD. WfE. Wb15. 关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（ 2 ）。
A. 在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助B. 在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用C. 物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的D. 物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任E. 物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据三、综合分析题（共3题，每题20分）。
案例分析题（一）某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：（1）物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处（5分）（2）说明早期介入包括哪些阶段？（3分）（3）你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？（3分）（4）在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？（4分）（5）在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？（5分）案例分析题（二）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。
一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。
王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。
中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。
经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。
黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。
为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。
试问：（1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？（2分）（2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？（3分）（3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？（5分）（4）如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。