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企业文化
❖ 企业文化理论是企业管理理论的一次超越，源于
美国，根在日本
❖三大法宝（终身雇佣、年历序列工资、团队精神）
1970s在日本经济复苏中起关键作用
❖1980受到西方推崇，之后引入中国
❖ 企业文化是企业独特的行事方式
❖受到外在环境和内部价值观的影响，并通过传播和实
践而逐渐形成
❖包括经营理念、经营目的、方针、价值观、经营行为、
社会责任、企业形象等的总和
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企业文化的类型
• 硬汉式：强行贯彻 • 赌徒型：侥幸心态 • 官僚型：注重过程 • 张弛型：劳逸结合
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企业文化的影响
❖经营活动形式、领域 ❖组织制度、人才观念 ❖社会责任、社会公益 ❖沟通、传播 ❖员工行为准绳 ❖员工士气
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医院文化
➢医院文化
➢ 来源于企业文化的概念 ➢ 是医院的共同意识、价值观、职业道德、行为规范、
➢ 基本精神：使他人感到舒适
➢ 一致性：内外相符 ➢ 相对性：符合具体情况 ➢ 适度性：不卑不亢
➢ 基本形式：仪表服饰、言谈举止、待人接物
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仪式四大类型
➢ 工作仪式：上班准备；保护员工安全，保 持工作状态
➢ 管理仪式：会议 ➢ 进入仪式：新员工培训 ➢ 奖励仪式：公开原则
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文化传播网络
➢ 文化信息传播枢纽，连系各个方面
行为准则等的总和。 ➢ 具有独特性、阶段性和发展性的特点 ➢ 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
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医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
品牌
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医院文化与医院形象
❖医院形象
❖是公众对医院的总体评价 ❖是医院的特征和表现在公
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树立榜样
➢ 文明医院 ➢ 优胜科室 ➢ 先进党支部 ➢ 先进班组 ➢ 文明窗口
➢ 特别贡献奖
➢ 终身教授
➢ 创业员工
➢ 勤奋创业奖
➢ 十佳青年
➢ 服务明星
➢ 年度住院医师
➢ 年度总住院
➢ 。。。。。。
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礼仪
➢ 定义：是人与人交往之中的行为规则，是彼此 表示敬重友好的行为规范
➢ 效应：树立良好形象，建立最佳的社会关系， 实现目标
➢ 基本符号：语言、标示、色彩，与医院理念形神兼备 ➢ 组织传播：决策、指示、会议传播， OA系统、手机，
保证政令畅通 ➢ 文艺传播：文体活动、庆典仪式 ➢ 人际传播：利用各种人物进行传播设计（长老、传教
士、包打听、喇叭筒） ➢ 媒体传播：电视、网站、广播、院刊、宣传栏
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企业文化病
• 专注内务，不重视社会环境 • 专注短期目标，没有愿景 • 士气低落 • 信念混乱 • 日常仪式随意性大 • 榜样人物不能以身作则
• 企业文化是一种外在的表现形式
• 员工是人力资源、人力成本、人力资本 • 管理是从管理下属开始的 • 团队的管理方法大同小异 • 向下管理是经理人最主要的职责 • 企业的目的是获取利润
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4
关于企业文化
• 假相：企业文化的核 心是外在的表现形式
• 真相：企业文化的核 心是内在的价值观
• 表现形式是末，价值 观是本
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二、文化建设的实践
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文化建设
• 是一个长期的复杂的系统工程
–确定使命：简洁易记。如“生命之托，重于泰山”
–明确理念：言简意赅。如惠普公司：尊重和关心
每一位员工
–制定规则：符合本单位情况，持续改进
–培植管理风格
–创建文化传播网络
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医院文化建设的特殊性
~25岁 25～35岁 35～45岁 45～55岁 55～
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A-Z管理文化理念
• S（SWOT Analysis）：SWOT分析法 • T（Time Management）：时间管理 • U（Understanding）：理解 • V（Values）：价值准则 • W（Wisdom）：智慧 • X：未知数 • Y：空白 • Z（Zonked）：陶醉
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A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
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重塑企业文化的时机
• 环境变动，传统价值观不再适应 • 竞争剧烈，环境变化迅速 • 企业文化病态严重 • 企业合并 • 发展非常迅速
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A-Z管理文化理念
• A（Admiration）：赞美 • B（Belongingness）：归属感 • C（Change）：变革 • D（Dialogue）：对话 • E （Efficiency&Effectiveness）：效率和效果 • F（Feedback）：反馈 • G（Grading）：评等级 • H（Hot Stove Rule）：热炉规则 • I（Implementation）：实施
—Parsons’ AGIL理论
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价值观
• 一个组织的基本概念和信念 • 是企业文化的核心 • 价值观以具体的文字向员工说明成功的
定义 • 价值取向影响管理层和员工的言行
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价值观八个方面
• 目标原则 • 卓越原则 • 一致同意原则 • 整体原则
• 绩效原则 • 实证原则 • 亲密原则 • 操守原则
•服务对象来自“四二一”家庭模式 •医院员工年龄结构更趋年轻化
医院文化建设
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1
文化的基本概念
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2
文化
• 文化是人类行为的总和，包括：
– 思想、语言、行动和成果 – 依赖人类学习和传递知识的能力 – 代代相传的模式
• 文化是抽象的，但却渗透到每一个角落， 是一种无形的强大的力量
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管理的八大误区
• 领导力是魅力，或者是随职位而来的 • 顾客是上帝；所有顾都一样
众心目中的反映 ❖是公众对医院综合认识后
的总和
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企业文化的要素
➢企业文化是内部价值观和外部环境相 互作用的反映
➢庆典、仪式 ➢英雄人物 ➢文化网络 ➢行为模式
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企业生存的条件
• 适应环境（A，adaptation）
• 达成目标（G，goal attainment） • 整合资源（I，integration） • 合法地位（L，legitimacy）