② 对于提问人的批评或建议，应当认真听取，即便批评或 建议是不恰当的，也不应失态。
（三）与会者礼仪
① 按时到会，并按会议组织者安排的座次入座。
② 保持会场安静，做到关闭手机或将手机调为静音、不 拨打或接听手机、不大声喧哗、不交头接耳等。
③ 保持得体的仪态，切勿做出不雅行为，如打哈欠、伸 懒腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。
1．会前准备 （1）确定会议议题和名称 （2）成立会务组 （3）确定与会人员名单 （4）确定会议地点 （5）安排会议议程和日程
（6）拟发会议通知 （7）准备会议材料 （8）准备会场设备和会议用品 （9）布置会场
2．会中组织 （1）做好接待工作 （2）组织签到 （3）做好现场记录 （4）做好会间服务 3．会后收尾 （1）整理会议资料 （2）馈赠礼品或组织摄影 （3）协助与会者返程
示感谢。
（二）发言者礼仪
1．正式发言人的礼仪
① 走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度；
② 走上主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座 的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致 意，稍后便可开始发言；
③ 发言时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言 内容，若是书面发言，则还应时而抬头扫视会场，切勿旁若无 人地低头念稿；
（3）发言者席位
发言者席位简称发言席，其常规位置有如下两种：① 在主 席团的右前方（如左图所示）；② 在主席团的正前方（如右图 所示）。
2．群众席的座次
（1）单位式排列
单位式排列又可以分为以下两种方式：① 以群众席面向主 席台的视角为基准，从前往后进行横向排列（如左图所示）； ② 以同样的视角为基准，从左到右进行纵向排列（如右图所 示）。
主座谈判：又称主场谈判，是指在自己所在地（自己居住 的国家、城市或区域）组织的谈判，在自己所在地参与谈判的 人员称为主方。
客座谈判：又称客场谈判，是指在他方利益代表所在地组 织的谈判，赴往他方利益代表所在地参与谈判的人员称为客方。
二、商务谈判准备
（一）主方的谈判准备
拟定接待计划：了解客方的谈判人员名单、各谈判人员的 基本信息及客方的食宿要求等信息，然后据此确定接待规格并 拟定接待计划；
整理仪容仪表：修饰容貌并整理着装，使自己的仪容仪表 符合礼仪规范；
落实接待计划：成立接待小组，根据客方抵达己方所在地 的具体时间、地点，全面落实接待计划。
（二）客方的谈判准备
告知情况：明确告诉主方谈判目的、活动要求、谈判人员 人数及组成、抵达谈判地点的时间、交通方式、食宿标准、离 开时间等，以便主方安排接待工作和拟定谈判日程；
⑦ 他人发言时，应认真倾听，并用笔、纸记下与自己工作 相关的内容。
⑧ 当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表 赞赏和感谢。
任务二 掌握商务谈判礼仪
一、商务谈判概述
（一）商务谈判的概念
商务谈判是业务各方为了实现各自的经济目的，而就相互 之间的权利、义务进行洽谈、协商的活动过程。
（二）商务谈判的分类
（1）主席团座次
按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主 席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、 右侧尊于左侧。
具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。
每排人数为单数时的座次排列 每排人数为双数时的座次排列
（2）主持人座位
主持人的座位通常可按如下方式安排：① 主席团前排座位 的正中央；② 主席团前排座位的两侧；③ 按其具体身份排座， 但应安排在主席团座位的前排。
确定谈判人员：根据客方各谈判人员的具体情况，确定己 方谈判人员的名单，并确保双方谈判人员的人数、身份和职位 对等；
拟定谈判日程：了解客方的意图根据其意图和己方的实际 情况拟定出日程安排表，并将其发送给客方，以征询意见，待 客方确认后再打印出来，以便分发给各方谈判人员；
布置谈判会场：选择环境幽雅的会场，并恰当地布置会场；
2．依景设座
即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置 为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地 依次设座的方式。
3．自由择座
即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。
三、商务会议人员的礼仪
（一）主持人礼仪
1．仪态礼仪 站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自
④ 会议进行时，不要随意走动或出入。若确实需要暂离 座席，则应轻手轻脚地进行；若需要长时间离席或提前退场， 则应说明理由并表示歉意，征得同意后方可离开。
⑤ 讨论时，不要打断他人的讲话；与他人出现意见分歧时， 不要急于争辩，而应先虚心倾听，再以理说服。
⑥ 想要发言时，应先理清思路并做好心理准备，然后按会 议允许的方式（如举手示意、目光示意等）向主持人提出；
3．议题 4．名称 5．时间
会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会 议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。
6．地点 地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。
会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环 境、会场设施等因素的影响。
（二）会议的基本流程
一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会 后收尾三个阶段。
3．与日本人谈判的礼仪规范 ① 谈判时，日本人习惯于与在座的所有人一一交换名片。
② 由于日本人通常认为年轻的谈判人员不具有决策权，与 年轻的谈判人员谈判是浪费时间和有失尊严的。
③ 谈判时，尽量不要带律师、会计师和其他职业顾问，否 则将被视为不友好。
④ 不要在谈判过程中偷偷增加人数，也不要中途更换谈判 人员，否则将被视为缺乏诚意。
1．根据参加谈判的业务方数量的不同
双边谈判：是指只有两方利益代表参与的谈判。这种谈判 涉及的利益关系比较明确、具体，谈判议题也相对简单。
多边谈判：是指至少有三方利益代表参与的谈判。这种谈 判涉及的人员较多、利益关系复杂，谈判的难度较大。在谈判 的过程中，通常需要就某些特定的问题进行一些双边谈判。
2．根据谈Leabharlann 地点的不同若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的 一侧依次设座（如右图所示）。
（2）有主客之分的座次
将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门 的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上 （即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊 位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。
④ 发言完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原 座位。
2．自由发言人的礼仪 ① 注意发言顺序、遵守发言秩序，不可争抢发言；
② 发言时，应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。
注意：
① 无论是正式发言人还是自由发言人，对于主持人或其他 与会者就发言内容所进行的提问，都应礼貌作答，对于不能回 答的问题，应机智而礼貌地说明理由；
适当提问：谈判时，应针对谈判对手的发言适时地提问； 切勿在气氛比较冷淡、紧张时或他人发言时进行；应当避免与 谈判主题无关、涉及他人隐私、暴露自己弱点或含有敌意的内 容；提问还应当掌握一定的节奏。
清晰表达：谈判时，应当清晰地表达自己的思想或观点， 表达时应避免使用生硬的词汇和语气强烈的句式。
冷静辩论：辩论时，应本着求大同存小异的原则，心平气 和地进行。即使与谈判对手之间存在较大分歧，也应对其以礼 相待，切勿因情急而表现得言辞激烈、怒气冲冲，甚至对谈判 对手进行人身攻击。
⑤ 若想在谈判时向阿拉伯人赠礼，则应：初次见面一般不 送礼；不能给阿拉伯人的妻子送礼；礼品的价值不能低；不能 送带有动物形象、女人形象、六角形图案的礼品；不能送酒。
⑥ 阿拉伯人崇尚情谊，若谈判中遇其亲友来访，他们可能 抛下谈判去陪伴亲友，直至亲友离去才继续谈判。
案例分析——小杨另谋高就的原因
小杨是代表长荣公司出席研讨会的，他的个人形象代表着 长荣公司的形象，他赴会迟到、打破花盆和会场响起手机铃声 的行为，都是不符合商务会议礼仪的，这些行为令长荣公司的 商务形象在会场上众多商界知名人士和新闻界人士的面前受损。 由此可知，长荣公司的老总一定对助理小杨深感失望，最终让 小杨另谋高就了。
4．与阿拉伯人谈判的礼仪规范
① 与阿拉伯人谈判时，女性谈判人员不要主动要求与阿拉 伯人握手。
② 与阿拉伯人谈判时，应尽量避开斋月（伊斯兰历的9 月）。
③ 阿拉伯人热衷于讨价还价。在谈判时，应有理有据地与 之讨价还价，这样有利于谈判的成功。
④ 阿拉伯人不欣赏抽象的文字说明，而重视可视性强、形 象直观的图文资料。
（2）自由式排列 即不进行统一安排，由与会者自由择座。
（二）小型会议的座次礼仪
1．面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位，再根据右座尊于
左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。
（1）无主客之分的座次排列
若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上， 按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次（如左图所示）。
随意拖延或提前； ② 引导与会者积极讨论或发言，给予礼貌的提醒； ③ 就发言内容进行提问并评价，对发言人表示肯定或感谢； ④ 根据会议性质适当地调节会议气氛； ⑤ 安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度； ⑥ 对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议； ⑦ 对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表
人员发言时使用，其他谈判人员一律面对主席位、背门而坐。 2．自由式
即不安排固定的座次，而由各方谈判人员自由就座。
四、商务谈判的会谈礼仪
谈判人员除了应遵循表情、言谈礼仪规则外，还应遵循以 下礼仪规则：
善于倾听：在谈判的过程中，应善于倾听谈判对手的讲话， 以表示对谈判对手的尊重，同时便于自己准确把握其谈判需求 或思想。
灵活处理：若谈判过程中出现冷场，则应当机立断暂停谈 判或者暂时转移话题，稍作休息后再继续进行，切勿让冷场时 间持续过长。
五、涉外谈判中的礼仪
1．与美国人谈判的礼仪规范 ① 美国人喜欢直接、坦率地表达观点，不喜欢兜圈子。 ② 美国人时间观念很强，注重工作效率。 ③ 美国人非常重视律师和合同的作用。