2015年度公安部卫星主站运行维护服务项目目录目录.................................................................................................................................. - 2 -一、项目概述...................................................................................................................... - 3 -二、运行维护服务目标及原则.......................................................................................... - 3 -三、运行维护服务要求...................................................................................................... - 4 -（一）主要内容.......................................................................................................... - 4 -（二）维修维护服务要求.......................................................................................... - 4 -（三）技术支持服务要求.......................................................................................... - 6 -四、投标要求.................................................................................................................... - 11 -（一）投标公司资质要求........................................................................................ - 11 -（二）投标文件应答要求........................................................................................ - 11 -一、项目概述本项目所需运行维护主要是指2015年度对公安部卫星主站提供运行维护服务工作，服务周期为一年。

投标方需根据甲方维修维护要求，提供详细可行的维修维护保障方案和技术服务承诺。

投标方提供包干的系统、设备保修服务，包括甲方提出的对备品备件的储备，修复过程中备用设备的提供等，以确保系统设备得到及时可靠的维修维护保障，不再提出任何额外的费用要求。

二、运行维护服务目标及原则运行维护服务总体目标是保证公安部卫星主站安全、稳定、可靠的运行，保证设备处于最佳运行状态，随时能够满足用户工作上正常使用要求。

公安部卫星主站全年可通率要达到99.8%，即1至12月份12个月中累计中断时间小于17.52小时。

投标方应满足以下原则：1、可靠性原则。

在保证使用要求和技术可行性的前提下，选择易于操作、管理、实用有效的维护方式。

2、安全保密原则。

应保证运行维护的各个环节安全保密，且方便操作，易于掌握。

三、运行维护服务要求（一）主要内容1、日常巡检和维护；2、定期预防性检测和调整；3、软硬件的故障维修维护；4、卫星网管系统功能升级、扩充以及系统性能分析；5、对卫星频谱建立监测、记录和分析制度；6、为卫星通信系统设备更新提供测试环境和平台；7、建立并提交电子值班日志及运行维护技术档案；8、制定运行维护方案及应急预案；9、出具月、季度、半年、年运行维护服务报告；10、负责卫星天线场阵环境绿化及美化。

（二）维修维护服务要求1、硬件保修范围投标方对公安部卫星主站系统以及相关设备进行保修。

设备主要包括：卫星天线、功放等射频设备，卫星调制解调器、光端机、路由器、编解码器等基带、传输、业务设备，卫星网管系统，卫星定位系统等。

2、修理维护期限：一年3、修复时限要求：投标人必须为用户提供限时服务承诺,对于用户的设备或系统故障，必须在下表规定的时限内修复。

故障级别故障级别定义到达现场时间从故障申告起到排除故障的时限1级在线运行的核心设备已停机，系统中断。

1小时2小时2级系统性能已经严重下降，对用户的业务造成了重大的影响;部分关键设备因故障而停机。

1小时4小时3级系统、设备的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常进行（系统的默认级别）2小时8小时备注：如系统关键部件采用双机热备份或双板卡热备份配置，则应保证系统运行不出现中断。

4、备品备件要求（1）备品备件储备甲方根据系统设备运行状况，为确保故障系统设备的及时修复，提出关键设备的备品备件储备方案，中标方必须在合同签订后15天内提供备品备件清单上所列的全部备品备件，存放在甲方指定库房，随时供维修时使用。

（2）投标方自主备品备件准备投标方需根据设备类别、设备工作状况和上述故障修复时限要求，制定详细的维修方案和切实可行的备件保障计划，准备必要的备品备件，并在投标时列出相应备品备件清单，明确备品备件存放地点和更换所需时间，如由与投标方合作的第三方提供备件支援的，须提供第三方具有相应备件的证明及第三方同意按上述时间要求提供备件的书面承诺，由于不能履行合同引起的任何违约责任，中标方不得推卸给第三方而拒绝承担。

对无法现场修复或无法修复的故障设备，应采用备品备件进行替换，所采用备品备件数量应完全满足甲方工作需要，且性能指标不得低于原设备性能指标。

送出维修的故障设备应在20天（国内可修复设备）或2个月（需送往国外修复的设备）内修复送回使用单位。

5、电话支持。

投标方必须为用户提供7*24小时技术支持热线服务,随时接受用户的技术咨询，提供远程的技术支持，帮助用户迅速解决较容易和非现场的技术问题。

（三）技术支持服务要求1、技术支持范围：中标公司仅对公安部卫星主站提供运行维护技术支持，对全国公安卫星通信网内其他卫星地面站提供咨询服务。

2、技术支持要求：接受公安部卫星主站的领导并按相关文件、指令和工作任务进行维护。

有关的运行维护档案、故障维修报告等要由专门负责人签字盖章后提交给公安部卫星主站。

中标公司应建立完整的运维工作流程，包括：预防性检修流程、预防性检修申请流程、主备倒换操作流程、主站故障处理流程、小站业务修改流程、小站故障报告流程、应急处理流程等。

具体技术支持要求如下：（1）定期巡检。

中标方必须每月（每月10日前完成）进行一次设备现场巡检，并提交设备巡检报告。

巡检服务包括对设备的清理除尘（含机柜），常规功能的测试检查、调试，板卡、线缆接头连接情况检查等，以便及时发现故障和故障隐患，确保各系统、设备始终处于良好的工作状态。

同时通过检查，对各系统设备的整体状况和水平进行评估，提出合理的优化改进方案，提供甲方参考。

预防性维护工作，对硬件、软件各种参数调整维护、系统优化、软件升级等，并提供维护记录。

根据系统设备运行情况，及时提出性能调整、系统优化建议，确保系统的良好运行。

每季度需对各设备机房进行一次清洁除尘。

（2）运行状况评估。

中标方必须每月、季度、半年、年提供设备运行状况评估服务。

包括对设备的使用环境状况、设备运行开销情况、设备损耗情况等进行评估，并提出评估意见供用户参考。

（3）现场维护服务。

中标方须提供技术人员常驻现场服务，按照甲方日常工作时间和特殊时段值班、备勤等级要求配备人员，提供系统维护服务和重要任务技术保障。

必须提供7*24的热线供用户进行故障申告，接到用户申告后，在要求服务时限内到现场提供维护服务。

用户所报故障不限于设备故障，还包括相关的技术咨询、技术参数或设备参数变更、新系统上线技术支持、线路或其他原因引起的系统设备中断等故障排查协助等。

（4）现场值守保障。

在用户进行重要保障任务、网络割接、系统升级等情况下，中标方必须根据用户要求，提供技术维护人员的现场值守保障，以确保各通信系统及设备的正常运转。

（5）技术资料整理。

中标方需对用户各系统的设备清单、连接关系、参数配置、操作说明、维修记录、日常维护记录等技术资料进行整理，形成电子文件，并按用户要求进行存档。

（6）卫星主站网管系统维护及升级。

中标公司应分析公安卫星通信网实际应用情况，在网管系统软件二次开发的基础上，优化公安卫星通信系统，提高卫星网管科学、自动化管理程度，与甲方现有值班相关系统对接。

3、运行维护小组要求：投标方应组成专门的运行维护小组，由至少1名项目经理、1名系统工程师、1名设备工程师、2名专职值班工程师和1名软件工程师组成。

（1）项目经理项目经理应由具有管理能力的资深工程师担任，应熟悉常用的卫星通信系统，获得Vipersat系统认证工程师证书，具有良好沟通能力，可以及时调配有关设备,并在需要时调用有关技术支持人员。

项目经理还应负责与用户沟通联系，签署并提交系统运行报告，审查故障及维修报告等。

项目执行期间，如项目经理离京，需临时指定项目负责人并及时通知甲方。

（2）系统工程师系统工程师应由熟悉Vipersat系统并经过Comtech公司培训认证的工程师担任，主要职责是解决运行中出现的问题,协助进行系统升级,协助并指导判断modem等设备故障。

（3）设备工程师设备工程师应由熟悉卫星地球站等相关设备工程师担任。

设备工程师应获得中信卫星/亚洲卫星通信工程师资格证书，熟悉卫星固定站和卫星车载站，对数据业务和IP/异步协议有着深入的了解，熟悉计算机网络知识。

主要职责是解决运行中出现的问题, 协助并指导判断卫星站故障,协助进行该系统的主站升级。

（4）值班工程师值班工程师负责日常维护及第一时间故障处理，由熟悉甲方卫星主站系统设备操作工程师担任。

值班工程师应熟悉Vipersat网管系统、天线控制、功放、变频器、基带等卫星设备设置及操作。

能熟练使用频谱仪、误码仪等常用仪器。

值班工程师负责监控主站运行状态，负责监控小站运行状态，通过巡检制度负责及时发现和处理主站各系统出现的告警。

负责维护主站设备，通过维护制度（年维护、半年维护、月维护、日维护）来负责保养和维修主站各系统设备。