1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是?A、倾听?B、重构:代患者说话，现身说法?C、尽量让患者少说话，医护人员多说话?D、尽可能提供各种交流的机会?E、可以借助其它媒介：图片、实物等?2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为?A、安慰性语言?B、鼓励性语言?C、公事公办语言?D、劝说性语言?E、积极的暗示性语言?3、告知的目的是?A、要帮助、要启迪、要合作、要协力?B、避免医患之间的误解与矛盾?C、减少医患纠纷的发生?D、免责?E、普及医学知识?4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是?A、办理入院手续时的沟通?B、入院初期的沟通?C、入院三天内的沟通?D、住院期间可不沟通?E、出院时的沟通?5、护患沟通特点为?A、沟通的发生不以人的意志为转移?B、沟通信息需要内容与关系相统一?C、沟通是循环往复的动态过程?D、沟通是整体信息的交流?E、沟通应该用真情感化?6、最受欢迎的笑是?A、轻笑?B、微笑?C、浅笑?D、含笑?E、大笑?7、下列医疗行为说法错误的是?A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认?B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。
?C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利?D、一般检查与特殊检查应尽告知义务?E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料?8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是?A、斜眼看患者?B、面对面坐着?C、正视患者?D、目光柔和?E、流露出关怀?9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是?A、可问一些封闭式的问题?B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想?C、支配型的人强调效率?D、用较多准确的专业术语?E、不要感情流露太多?10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是?A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通?B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通?C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通?D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通?E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通11、医患沟通中应回避的表达方式是?A、鼓励，促进对方表达意愿?B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思?C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思?D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施?E、询问，探索获得更多有用的信息?12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是?A、医生语言的语调?B、医生语言的语气与语速?C、从见面问候和称谓开始的语言沟通?D、医患沟通中特殊的问候与称谓?E、以上都是?13、下列属于沟通艺术的是?A、相互尊重，共同交流?B、虚心听取，认真回应?C、开诚布公，实话实说?D、相互尊重，共同探讨?E、以上都是?14、医患沟通的目标是?A、相互理解，及时进行科普教育?B、治病?C、减少医患纠纷?D、建立感情?E、以上都不对?15、下列沟通属于有效沟通的是?A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你?B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配?C、什么提意见，不就是挑毛病嘛?D、又不是我一个人管，为什么不找别人?E、这个患者没法交流，什么都不懂?16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿?A、瞻前顾后?B、左顾右盼?C、八字步态?D、体不正直?E、声响过小?17、下列属于正确医疗行为的是?A、未取得执业注册的人员独立行医?B、异地会诊，办理了相关手续?C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规?D、开假的请假条?E、开假的诊断证明?18、医疗行为的判断标准为?A、是否以治疗矫正为目的?B、是否以预防为目的?C、是否有诊察诊断及治疗行为?D、是否有用药或处分行为?E、以上都是?19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是?A、注意语言的修饰，加强语言修养?B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图?C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言?D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。
?E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同?20、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括?A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言?B、愉快的、积极的暗示语言?C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言?D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言?E、以上都是21、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是?A、某些媒体不负责任的炒作?B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治?C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等?D、全民法律意识和维权意识增加?E、以上说法都对?22、下列哪项不属于医务人员禁忌站姿?A、全身不够端庄?B、双腿叉开过大?C、手脚随意乱动?D、表现自由散漫?E、让自己觉得舒服?23、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于?A、患者?B、患者家属?C、医方?D、疾病的复杂性?E、以上都是?24、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是?A、注重细节；遵守时间?B、尽快切入主题?C、用较多准确的专业术语?D、要非常的直接?E、多列举具体数据，多做计划，使用图表?25、下列那项不符合电话礼仪的要求?A、三响之内迅速接听?B、认真聆听?C、认真记录?D、礼貌地结束通话?E、可以同时和他人说话?26、具有良好医德医风的医护人员对待患者的态度是?A、患者至上?B、只爱病不爱人?C、冷若冰霜?D、依心情而定?E、依疾病而定?27、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是?A、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。
如“您有什么意见，您有什么看法”?B、我们的声音一定相应的要洪亮?C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作?D、不要感情流露太多?E、可问一些封闭式的问题?28、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是?A、你说的很有道理，但是……?B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？?C、为什么您平时不注意……?D、我同意你的观点，同时也……?E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议……?29、下列关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的是?A、注意力集中?B、保持和患者的眼神交流?C、可以经常的打断患者表达自己的想法?D、不轻易打断患者的谈话?E、对于患者的表达给予适当反应?30、下列哪项不符合交谈礼仪的要求?A、态度真诚?B、爱开玩笑?C、尊重人格?D、神情专注?E、谨慎大方31、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括?A、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）?B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人?C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法?D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数?E、以上都是?32、下列那项不符合电话礼仪的要求?A、选择恰当的时间?B、做好打电话前的准备?C、确定对方的身份或名称，不需自报家门?D、告知自己找的通话对象以及相关事宜?E、礼貌的结束通话?33、医务人员的危机特点不包括?A、威胁性?B、不确定性?C、危机的双重效果性?D、长效性?E、时间的有限性?34、医院常见的危机不包括?A、科室之间的矛盾?B、流行疾病、突发事件的风险规避?C、竞争对手的异军突起?D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔?E、病人流向其他医院?35、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是?A、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解?B、注意内容的层次性?C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通?D、做好沟通记录?E、以上全部正确?36、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是?A、倾听患者和家属所言?B、切勿涉入患者家务和纷争之中?C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答?D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力?E、以上全部正确?37、医护人员规避风险不包括?A、具备相应的法律常识，依法执业?B、不断提高业务水平?C、注意服务态度方面存在的问题?D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗?E、注意沟通的技巧?38、下列关于医疗纠纷的现状，说法错误的是?A、医疗纠纷呈上升态势?B、医方法律意识强，患者相对薄弱?C、恶性事件时有发生?D、社会关注度高，社会影响面极大?E、医患关系紧张?39、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括?A、信息是一种沟通?B、沟通是一种感知?C、沟通是一种期望?D、沟通产生要求?E、信息不是沟通（信息是中性的）?40、倾听中不好的习惯，包含?A、只为了解事实而听?B、注意力集中?C、观察对方身体语言?D、辨析对方意思并反馈?E、听取对方的全部意思41、下列哪项不是医务人员站姿的基本要求?A、头低?B、肩平?C、胸挺?D、腹收?E、身正?42、以下环境不可以把温馨关爱传送的是?A、医院门口街道整洁、干净?B、医院门口的寿衣店?C、医院门诊大厅宽敞明亮?D、医院张贴图片、文字措辞温馨?E、医生办公室整洁、干净?43、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于?A、公事凝视?B、社交凝视?C、亲密凝视?D、侧凝视?E、以上都不对?44、下列医疗行为正确的是?A、原始病历可以交给病人?B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历?C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改?D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历?E、自费情况可以不告知?45、下列哪项是礼仪的基础和出发点?A、宽容?B、敬人?C、自律?D、平等?E、个性?46、在医患沟通中，非语言沟通包括?A、环境?B、个人形象?C、微笑表情?D、眼睛、体态体姿?E、以上都是?47、住院患者的心理特点包括?A、不安全感?B、孤独感?C、牵挂感?D、B+C?E、A+B+C?48、笑的关键是善于用?A、眉毛?B、鼻子?C、嘴巴?D、眼睛?E、耳朵?49、下列属于护士用语交流中的禁忌的为?A、语言清晰，声调优美?B、有声有色，声情并茂?C、语言准确，言简意明?D、使用专业术语?E、语法正确，合乎逻辑?50、护士常用的沟通技巧不包括?A、倾听?B、提问?C、和蔼?D、澄清?E、重复。