我眼中的零缺陷
零缺陷的含义是什么？
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。

开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

1.追求零缺陷，把工作做到完美，提倡“零缺陷精神”
在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美无缺的，总会有那么一点点小缺陷，工作中的错误自然也就不可避免的。

正是受这种“难免论”的思想和观念影响，我们总是轻易原谅自己在工作中的失误。

总认为把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。

这样一来，“把工作做得差不多”便成了我们的工作习惯。

许多时候，我们的工作没有做好、没有做到零缺陷，不是因为我们的能力不够，也不是因为工作太复杂、困难太多，而是因为我们没有责任心，只想应付了事，结果就是虽然把工作做了，但没有做好、没有做到完美。

所以我们只有全身心地、尽职尽责地投入到工作中去，才能够把工作做到零缺陷。

2.要把工作做到零缺陷，责任心永远是第一位
对照自己的工作，我对“责任心”问题也有几点新的体会：
一、责任心是把工作做到零缺陷的重要保证。

我们从事的每一份工作都对应着一份责任，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作业绩的好坏。

如果一个人没有责任心，即使他能力再强，也不可能成就非凡的事业。

责任心是做好工作的第一要素，也是把工作做到零缺陷的重要保证，比任何能力
都重要。

二、责任心是我们做好工作和成就事业的前提。

要把工作做好、做到零缺陷，最重要的一个职业素养就是具有责任心。

责任心是我们做好工作、成就事业的前提，是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。

只有对工作高度负责，才会尽心竭力、兢兢业业、精益求精地做工作。

三、责任心是能否履职尽责的关键因素。

一种职业、一份责任；一个岗位，一份使命。

职业是人的使命所在，我们需要尽职尽责地把一件事都做对，做得尽可能完美。

四、责任心是衡量工作的标准。

要把工作做到零缺陷，需要有一流的责任心把关，否则即使去做了，也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致工作的结果不完美。

所谓以一流的责任心把关，就是以高度的责任心去做工作，对交到自己手上的工作，要认真检查、细致去做，以确保执行的结果万无一失。

五、责任心要用制度和态度来保障。

只有具有勇于承责、敢于担当的态度，只有把责任通过制度落实到了每一个细节当中，才会打造出一流的工作者，才会把工作做到“零缺陷”。

3.第一次就把事情做对，零缺陷才有保证
把工作做到零缺陷，它要求我们从一开始就应本着认真的态度，把工作做到准确无误，满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。

其实，第一次就把工作做对，与在第二次……第n次把工作做对是一样的，错误只是一个几率问题，并不因为是在第几次就会有不同。

零缺陷工作的基础就是预防，如果出现了失误再来补救，无论如何也达不到零缺陷。

举一个在一家公司发生的真实案例，前几年由于手机方案市场营销做得出色，
市场的机会也好，订单呈每年40%的速度增加。

因此，老板几乎每季度都在不停地招人和扩大生产线，但不管他的投入多大，在管理上做了多么认真的努力，有一个严重的问题一直影响着工厂，总是不能按期完成交货。

这样，很多单子他都不敢接。

因为这种问题，老板多次要求下面的人提出好的改善方案，但都无法得出结果，大家普遍反映的就是：随着公司规模扩大，各种成本-包括时间成本，人工成本，制造成本，管理成本等等肯定会增加。

正当我们一筹莫展的时候，品质部一名同事提了一个大胆的建议：取消返工的流程，将合格率直接与奖金挂钩。

管理层听到这个建议，很是不解。

因为取消返工流程，就意味着增加员工的压力，在大家的观念里，这意味着“不可能”，任何工厂是无法做到产品零缺陷不返工的。

但当时没有其他办法，老板决定试试。

结果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，通过奖惩机制激励员工，工人们的实际反应是：第一次就把工作做对并不是难事，有了新制度按制度执行，把工作中的“不可能”变成可能。

短短几个月后，我们公司的产量实现了跨越，而产品质量并没有受到任何影响。

由此可见，“第一次就把工作做对”并不是不可能，相反，这是对企业和员工个人都负责的一种工作要求。

提倡第一次就把事做对是一种安全、科学而且高效的工作方式和方法。

4.关注细节，确保工作零缺陷
许多细节可以累积成一个成功。

很多时候，一个人的成败正式取决于那些不怎么被人注意的细节问题。

尤其是在工作上，也许一个小的细节就影响到了事情的成功。

零缺陷工作的要求就是杜绝工作中的不细致。

不管在哪一个岗位工作，我们都不能做“差不多先生”，而是要认真把一件
事情做到位。

工作可以从细节做起：
第一，睡前多几分钟准备，工作少几小时麻烦。

如果能对任何事情做到事前准备，机会来时就很容易抓住。

第二，遵守时间。

纪律中最原始的内容就是遵守时间，无论干什么事情都要准时到达。

第三，东西要整洁有序。

杂乱的东西也会是一种负担，也会影响工作质量和效率，甚至工作热情。

整齐的环境会给人带来好心情。

第四，在工作中使用“日常备忘录”。

在工作中难免会产生遗忘，把每天的工作记录下来，再根据先后顺序依次进行，这样工作会有条不紊。

第五，把细节注意好。

在工作中，把细节注意好，做事会有条不紊，也会得到别人的认同，使自己更具竞争力。