培训手册一、企业概况豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集团下属一个集家具研发、制造、营销的企业，专业从事高级套房，客厅、餐厅及书房等家具生产与销售它蕴涵着豪亨集团公司10多年来成功营销的精髓，诠释现代整体家具经营的全新理念。

公司位于中国最大的家具产业基地—广东省佛山市。

现拥有员工近300人，生产厂房近30000M2；豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨，拥有国际化的专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队，致力于提炼科学与艺术的最佳结合点，在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念，采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺，隆重推出“优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列”三大品牌，倾情打造中国现代时尚板式亮光家具第一品牌。

公司在09年全面推广环保家具，赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱，并远销美国，澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。

立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。

2009年豪亨家具豪亨集团愿与各界朋友一起精诚合作，共创双赢。

二、豪亨的企业文化●企业文化1、把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中：◆办企业就是做人：小公司做事，大公司做人。

◆我们将使全体员工与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到公司和社会的尊重◆给你一个没有天花板的舞台◆不重学历重能力，不重资历重业绩。

2、从公司的根本利益出发考虑问题：◆员工作为“发动机”，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，就该自己主动地推进，甚至主动驱使其他人共同为你的目标服务。

这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。

◆我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转化为事业心，也就是把领导要我们做变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起，没有公司的成功，就没有个人的成就。

3、敬业精神和上进心：◆有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神；既会工作，又会生活；团结、务实、进取、创新。

◆不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。

坚定地、扎实地迈向预定的目标，为了豪亨与自身的发展，我们要奋不顾身，勇往直前。

◆我们做事的原则：撒上一层土，踏实了，再撒上一层土，再踏实了。

◆我们做业务的原则：没钱赚的事不能做；有钱赚但是投不起钱的事不能做；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能去做。

◆我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踩实，当确认脚下是坚韧的黄土地以后，撒腿向前跑。

4、唯创新、求发展：◆各级干部和员工不能拘泥于条条框框，更不可固步自封、僵化、教条，而是根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新。

◆在思想上要求大胆设想，在操作上要小心求证。

创新不是盲动，而是在充分讨论后的果断行动。

◆当你做的工作超出了客户的满意，你就一定有所创新了。

5、平等、合作、欣赏、亲情、自尊：◆自重自信、热爱自己的工作；尊重他人。

◆尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其他部门，没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同6、建立信誉：◆勇于承担责任、切实履行承诺7、严以律己、宽以待人：◆高标准要求自己，宽视野，超出别人的期望。

◆不要把别人往坏处想。

8、开放自我：◆让别人了解你的需求。

◆让别人了解你的困难。

◆让别人知道你需要帮助。

9、换位思考：◆主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。

◆多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放，多给别人一些灿烂的微笑。

10、诚信为本：◆取信于用户，取信于员工。

◆取信合作伙伴(政府、供应商、代理商、媒体等)◆宁可损失金钱，决不失信信誉；生产无论大小，一律一视同仁。

◆待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大做事，清清白白做人。

11、勤勤恳恳工作，理直气壮挣钱：◆不利用工作之便谋取私利，不接收红包。

◆不从事第二职业，工薪保密。

12、认真、严格、主动、高效：◆精益求精、刨根问底。

◆严管理、严处罚。

◆严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩。

◆主动接受任务、主动承担责任。

◆制度第一，能人第二。

●豪亨的管理理念：军队+学校+家庭+品牌军队：军事化的管理团队学校：给员工提供一个学习的机会，让员工接受培训，个人能力充分得到锻炼，再给员工一个发挥个人能力的平台。

家庭：让员工感受到工厂就是一个大家庭，人人都是主人，充分发挥员工的主人翁精神品牌：建立良好的企业文化，树立优秀的品牌形象●豪亨的质量方针：◆增加客户满意度◆加强员工素质◆持续改善经营◆提高产品质量●豪亨质量目标：1、顾客满意度调查每月不低于98%2、每月客户投诉不超过3件3、产品出检率不低于99%4、坚持“一次性”做好原则5、打造广东亮光第一品牌●豪亨的服务与承诺1、服务：建立完整规范化的售后服务体系，合理利用资源，增加客户对公司的信誉度。

承诺：产品开箱一次性合格率达到98%，一年保修期内免费维修免费赠送配件，免费拆装家具，终生维修，给消费者提供最满意的产品和服务（一）、材料介绍1、人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。

通常用做板式家具的人造板有中密度纤维板（中纤板）、刨花板、细木工板等。

其中中纤板是性能最好的一种人造板，其原因为：①抗变形能力强；②握钉力佳，可经过多次拆装；③承重力好；④表面平整，内部结构细密，加工效果好。

2．玻璃、银镜：4、涂料（油漆）：广义上的涂料是指应用于物体表面，经过物理变化或化学反应，形成坚韧保护膜的物料的总称，各种涂料主要由成膜物质、次要成膜物质和辅助成膜物质三部分组成。

涂料是含有或不含有颜料的有机粘稠液体，通常补称为：“油漆”。

狭义上的涂料则多用于称呼以水做主要溶剂的水溶性涂料，尤指建筑涂料。

附：油漆类别知识（二）、家具日常维护、保养知识。

1．家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈和光源强烈的地方，保持居室通风干爽；2．不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；3．在清洁家具之前，应先用鸡毛扫之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清量。

对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；4．五金装饰（包括电镀）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。

如镀金件表面出现较难去除黑点，可用酒精擦拭、清洗；5．可用碧丽珠（一种玻璃清洁剂）对玻璃进行清洁，但不能用其清洁其他部件；6．家具的边部如出现翘起和离层现象，可在其上面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原；7．如家具有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对其进行修色处理；8．定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。

四、送货安装和售后服务产品的售出只是我们工作的第一步，随后的送货安装和售后服务，从某种意义上来说，具有更为重要的作用，我公司在长期的生产经营中，一直坚持培养员工的服务意识，狠抓服务质量，规范服务操作，总结出了一套行之有效的操作规程，建立起了严格的控制机制。

一、产品、零件区分。

1、产品标识的区分◆先注意产品外观是否四方端正，包装内产品有无松动、异响。

产品堆放、搬运时千万要留意纸箱上的标识，易碎品在纸箱外包装上特别注明“内有玻璃，小心轻放”，我司的玻璃制品都有装订保护木架，在存放时不能重压，切勿乱堆乱摆造成售后服务问题。

◆产品型号如6001趟门书柜4-1包装，说明该组合厅柜一共四件包装，这是第一件，五金配件所在纸箱的上面也会有相应标识，方便安装员工寻找。

◆当发现产品存在问题(如产品部件包错、漏包或包入了不合格部件)时，请大家切记，将纸箱内的安装图纸找出，标注是哪一部件出了什么问题，记录该产品的生产批号和操作员工的工号(此在纸箱外包装上有注明)，然后回传到公司，这将有利于我们加强控制，提升品质，并及时予以补件。

2.常规五金配件的种类。

〈1〉偏心件。

一般是偏心件、（双、单头）螺杆和胶母合用。

胶母在产品出厂前已装好，用于部件间的联结。

偏心件是最常见的配件之一。

〈2〉门铰。

◆从总体上可分为内门铰、全盖门铰、半盖门铰。

◆依门铰尺寸不同，应用上有区别：如φ35门铰，承重性能较好，常用于门板长度大于1米的产品部件上：而φ26门铰则用于一些较小的柜门上。

◆依产品结构不同所用的门铰也不相同：如门板全盖侧板，应选用全盖门铰（直铰）：如只盖一半，则用半盖门铰(中弯铰)，如侧板平门板，应用内门铰(大弯铰)。

◆从角度上区分，门铰可分为110度，175度两种。

175度门铰承重大，开旋度大，一般用于内贴镜的高档产品门板上。

〈3〉螺丝。

尺寸如（M6*30、12）的大头螺丝常用于产品拉手上（因斗面板一般是18CM厚）：φ3-16常用于门铰底座或边轨组装。

切勿用错螺丝，否则有可能装上门铰后，门板挂不住或装侧板螺丝时，将板打穿了。

在装螺丝时应多考虑一下螺丝长度和板件厚度是否相差太远，抑或螺丝长度超过了板件那个部件。

希望组装时，勿将五金配件倒成一堆，应按五金包装袋要求依序摆好。

〈4〉（木）梢常用的有φ8*40，φ6*25，φ6*30，φ10*50型号，用于部件定位。

不要图省事而少装木梢。

从本身来看，木梢作用不大，但从结构来讲，它都起到固定作用，不会有松动感。

打梢时千万要记住，木梢是嵌在板件纵切面上，而不是在横切面上。

因为横切面孔位较浅（板本身就不厚），用力稍大一点，就容易使表面鼓破。

常用零配件大致为以上几种，其余的还有很多，就不一一加以说明了。

大家在安装时，请认真参照安装步骤说明，以及五金配件说明书进行。

二、安装步骤：安装过程其实并不难，关键在于依照说明，认真仔细操作。

在平时的工作中，多注意一些细节，积累经验，当然也会大有帮助。

我司产品在包装内均有放置产品使用说明书和安装图纸，请严格按图纸上的安装步骤操作，以避免不必要的质量问题出现。

三、常见问题及解决方案。

〈1〉有时衣柜组装好后，怎么调都无法平衡，这时我们应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点3MM板，哪个脚底不平垫哪个脚。

〈2〉沙发搬运途中容易损坏，而且无法搬入某些种类的电梯，应订做一套专用于搬运沙发的棉布套，把沙发外包装拆掉，再用布套保护起来运送，这样既减小了体积又方便了许多，不用为了送一个三位皮沙发而劳累几小时却毫无效果。

〈3〉工具箱内应常备一些小五金配件，如螺丝之类，特别是在装完床托条后,应再用几个φ3*30的自攻螺丝加固,这样可减少日后上门维修的机会。

〈4〉备一小瓶蜡和天那水在身上，如遇亮光产品边角不小心脏了，可以用蜡擦掉；如是哑光产品则用天那水处理，这样一来可避免一些无谓的争议。

〈5〉备上同种产品颜色（修边色）的油漆，如边部处理不好或是摆放时不小心碰撞、刮花，可当即用毛笔修色；如是内部部件出问题，95%的客人不会有太大意见。