实习手册范例
浙江X X X X X学院
学生毕业实习手册
学生姓名AAA
所在系别人文旅游系
班级XX（涉外方向）
实习单位XX B BB
指导老师CCCC (校内)
陈慧婷(校外)
二○一四年五月印制
注意事项
一、本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。
二、各栏内容应由填写人（学生、指导老师及有关人员）签名
并加注日期。
三、本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学
生本人妥善保管。
实习课题名称：
浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作
——从温州DDDD实习体验谈起
实习主要内容及要求：
实习主要内容：接待网络客户、办理入住及退房手续等
要求：1、熟悉前台的岗位职责及特殊性；
2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用；
3、掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。
实习时间：2014年2月17日—2014年5月23日
以上各项内容由本校指导老师填写。
实习计划进程记录表（①②栏由学生本人填写③④栏由校内指导老师填写）
周次实习计划内容执行完成情况指导老师
检查记录
签名、日期
第一周初步熟悉酒店情况和自
己的工作内容
已完成良好CCC2014.2.23
第二周熟悉酒店产品，与各部门
之间的员工进行沟通
已完成良好CCC2014.3.2
第三周工作流程已基本上手，
已完成良好CCC2014.3.9
第四周总结工作经验和工作上
发生的问题
已完成良好CCC2014.3.16
第五周准备接待计划
已完成良好CCC2014.3.23
第六周巩固和操作办公自动化，
如（复印机、打印机、扫
描仪等等）
已完成
良好
CCC 2014.3.30
第七周熟练掌握办公室自动化
操作
已完成良好CCC 2014.4.6
第八周巩固和掌握登记护照等
相关证件
已完成良好CCC2014.4.13
第九周独立接待客户
已完成良好CCC 2014.4.20
第十周
完成日常工作内容基础
上，学习处理投诉的内容
已完成良好CCC 2014.4.27
第十一周总结工作上的问题和自
身的问题
已完成良好CCC2014.5.4
第十二周
完成日常工作，交办领导
安排的临时性任务
已完成良好CCC2014.5.11
实习期间学生考勤、纪律表现情况记录
（由校外指导老师填写）
周次考勤记录纪律表现指导老师
检查记录
签名、日期
第一周全勤良好良好陈慧婷2014.2.23 第二周全勤良好良好
陈慧婷2014.3.2 第三周全勤良好良好
陈慧婷2014.3.9 第四周全勤良好良好
陈慧婷2014.3.16 第五周全勤良好良好
陈慧婷2014.3.23 第六周全勤良好良好
陈慧婷2014.3.30 第七周全勤良好良好
陈慧婷2014.4.6 第八周全勤良好良好
陈慧婷2014.4.13 第九周全勤良好良好
陈慧婷2014.4.20 第十周全勤良好良好
陈慧婷2014.4.27 第十一周全勤良好良好
陈慧婷2014.5.4
第十二周全勤良好良好
陈慧婷2014.5.11 实习期间学生重大事项记录
序号重大事项
内容
发生
日期
校外指
导
老师记
录
校内
指导
老师
记录
签名、
日期
1 2 3 4 5
6
毕业实习鉴定表
实习态度（10%）实习纪律
（20%）
实习能力
（40%）
实习效果
（30%）
谦虚、认真、勤奋好学、紧密联系实际、刻苦钻研业务。
保证
实习时间，
服从实习
安排，遵守
实习单位
的规章制
度，尊敬指
导老师及
实习单位
人员。
1、动手
能力；
2、创新
能力；
3、分析、
解决实
际问题
能力；
4、协作
与组织
管理能
力；
5、社会
活动能
力；
6、语言
及文字
表达能
1、对毕
业实习
和理论
联系实
际的认
识；
2、巩固
和加深
所学理
论知识
的程度；
3、分析、
解决、创
新能力
的提高；
4、社会
生活能
力的提
力。
高。
A√ B C D E
A√ B
C D E
A B√
C D E
A B√
C D E
实习单位鉴定：
该生在实习期间工作认真负责，与同事间相处融洽，各方面表现都十分优异。
指导教师鉴定（包括实习成绩）：
校内指导教师签名：
实习单位温州AAAA
实习中存在的问题、意见和建议：
考虑问题不周全，做事不够细心。
有次有客人需要叫车服务，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。
建议：1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。
2、做事三思而后行。
有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。
3、拓展知识面，唯有不断的学习才能让各方面的有所进步，不断成长。
实习守则
1、实习学生要认真完成预期的实习任务，努力维护学校
荣誉
和树立大学生的良好形象。
2、实习过程中要虚心向实习单位的工作人员学习，听从指导，服从安排，积极参加生产劳动，加强实践锻炼，不断提高自我思想品德修养。
3、学生实习要严格遵守劳动纪律，按规定时间上下班，不得迟到早退、无故缺课，在实习单位住宿的学生，不得擅自在外留宿，一般不准请事假。
因病请假必须有医院证明。
4、严格要求自己，自觉遵守实习单位的安全、保密、操作等规章制度和劳动纪律，未经允许不得进入与实习无关的场所。
5、学生要认真做好实习笔记，收集整理实习结果，按时完成实习报告，认真参加实习考核。
6、在实习期间旷课及违纪的同学按学校考勤与学生纪律处分的有关规定处理。