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调查的内容与方法
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问卷调查法
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公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑 形象或改善社会组织环境这一根本目标 理现有信息的基础上，遵循科学的原则 借自身的知识和经验，充分发挥想象力 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方
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馆长十分高兴，因为图书馆有这么多 。“快说出来！”馆长很着急；
馆员说：“好主意也是商品，我有一 条件.”
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【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成 给图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把 剩余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都 可了，150万以内剩余的钱给你，我马上就 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
技巧
1、借势发挥 2、以攻为守 3、传播造势
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公关策划书
规范要求
1、封面 2、序文 3、目录 4、正文 5、附件
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作业
自定题目，撰写一份公关策划书
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谢谢！
第2三021/2，/4 “我现在就去投保”。
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【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认 险具有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人 夕祸福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心 行动，立即投保，从而取得了较好的公关效果。
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3．确定目标需要注意的问题
• （1）选择和确定目标要准确、有效。 • （2）公共关系目标要强调合理性。 • （3）公共关系目标要有一定的弹性。
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公关策划的方法和技巧
现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他 过期的面包（不会致命的，无损于身体健康）， 些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实 如何处理？ 说明： • 1、面包不会致命。 • 2、不能贿赂记者。 • 3、不能损害公司形象。
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公关策划的方法和技巧
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【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失 大了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展 正当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么 馆长把情况和这个馆员介绍了一下。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长 有一个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
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调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
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调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
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调查概述
调查的程序步骤有哪些？
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调查的程序
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调查的程序
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调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
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公共关系策划的作用
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
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公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一
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公共关系策划的原则
1．公众利益优先原则 2．诚实守信原则
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
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【小资料】 大英图书馆搬迁
相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地 了一个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬 址去。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好 的，把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是 算需要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
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五、经费预算
1．经费预算的意义 （1）使公关计划的顺利实施具有可行性。 （2）可以统筹安排资金。 （3）为检查评估公关计划提供依据。
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2．公共关系预算的构成
（1）行政开支。 ①人工报酬。 ②设施费用。 ③日常行政费。
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（2）项目开支。 ①原有项目的开 ②新定项目的开 ③突发事件的开
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公关策划的方法和技巧
汪峰的头条
——微博打歌，张艺谋超生、保罗沃克因车祸去世 ——5月30号将举行“峰暴来袭”超级巡回演唱会，
晓明在微博晒出结婚证，28日携程网系统瘫痪， 和李晨在微博晒照公开恋情。
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公关策划的方法和技巧
2．时机选择方法 所以，我们策划公关活动时选择的时机应该注意哪
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某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意 们的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭 时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活 了人们的后顾之忧。
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2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
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【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内 众充分认识保险的重要意义，建立对保险公 感，吸引更多的人参加保险”的公关目标。 们按公关活动的阶段设立了三个不同的主题
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【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新 家方案。花150万英镑？连零头都没用完，就把 图书馆给搬了。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的 息：“从即日起，大英图书馆免费、无限量向市 阅图书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系调查和策划
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工 人员对自己或服务的组织公共关系状态进 行的情报搜集与研究工作。
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调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
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调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
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公关策划的方法和技巧
假设你是某公司的业务员。现在公司派你去偏 销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健
在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去 为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到 向的记者也刚好赶来。
对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记 ，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销 的。
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是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上， 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的 方案的过程。
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公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
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保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标， 定了近期目标：将公司的产品分为三条线：
一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉
一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈 步扩大影响；
一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工
示其艺术价值。
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公关策划的方法和技巧
1．创造性思维方法
（1）德尔菲法 （2）头脑风暴法
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公关策划的方法和技巧
2．时机选择方法
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公关策划的方法和技巧
汪峰的头条
——宣布离婚，随后李亚鹏、王菲宣布离婚。 ——演唱会表白横遭恒大夺冠 ——发新曲撞上吴奇隆刘诗诗恋情、杨幂刘恺威婚 ——爬上3900米的苍山，接着王力宏李云迪宣布各
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【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起 。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上 产的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜
尊具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
2021标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小， 门生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。 为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目 一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美 馆珍品之列，以此抬高身价； 二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保 物2，021/2并/4 向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提25高声
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二、确定公关对象
• 1.及时掌握各类公众的需求 • 2.了解各类公众对组织的态度。
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三、具体行动方案
• 1．确定公共关系活动主题表 • 2．确定活动项目