动车组列车客运服务
1、安全服务
安全是旅客出行首先要考虑的问题，是旅行的第一要素，也是铁路旅客运输的工作重点，是铁路占有运输市场的重要砝码。

因此，动车组列车安全工作是列车工作重点，列车员必须树立“安全第一，预防为主”的思想，确保列车无责任火灾爆炸事故、人身伤亡事故、食物中毒事故和其他行车事故。

安全服务内容如下：
（1）组织旅客有序乘降。

在列车开车前，提示站在车门口的旅客不要靠近车门，以免被车门挤伤；提醒上车旅客注意脚下，防止摔伤。

在列车终到前，提醒旅客注意脚下，防止摔伤（包括雨雪天气的重点提示）。

（2）加强安全设备管理。

在列车运行中，注意对列车安全设备的管理，制止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

严禁任何人在列车正常运行中打开气密室，禁止任何无关人员进入司机室。

（3）确保旅客安全。

加强车内行走安全（尤其是小朋友）的宣传和劝阻。

对中途需要照顾的重点旅客随时进行重点帮扶，防止其摔伤。

提示旅客取送开水时不要倒得过满。

查堵危险品。

（4）禁止吸烟。

列车各部位均不得吸烟。

加强车内巡视，向旅客做好禁止吸烟宣传和提示。

（5）谨防列车超员。

列车员应加强车内巡视，发现超员问题，应及时报告列车长由其处理。

2、语言服务
语言是人们思想交流、信息交流、情感表达的重要工具和手段，更是客运服务工作的重要工具和手段。

列车上的语言服务内容很多，良好的服务加上亲切、温馨、文明的语言交谈，会使旅客在车上有回家之感，可产生较好的效果。

迎接旅客的上车用语、列车广播宣传用语、到站通告、旅客询问解答等语言服务，将体现列车员的文明程度和精神风貌。

3、饮食服务
列车供应的食品、饮料必须符合卫生要求，保证不过期、不变质。

生熟食品分开存放、使用。

禁止销售存在人身安全隐患、影响列车环境卫生的食品。

列车上销售的食品和商品必须由餐饮公司统一采购，以确保安全无害、清洁卫生。

4、起居卫生服务
（1）座椅织物衬套、头枕片干净，卧具干净适用。

（2）盥洗方便，厕所干净、卫生、无臭味，使用方便。

（3）服务点备有针线包，并有旅客旅行生活用品销售。

5、补票服务
动车组列车实行全程席位复用票额共用。

在下列情况下可为旅客办理补票：（1）旅客中转，列车长同意上车计票的。

（2）座席变更计差价票。

（3）无票。

6、其他服务
车上其他服务包括以下内容：
（1）设置医药点（配有常用非处方药品、器械及旅客用药登记簿）临时救助患者。

（2）关注少数民族习惯、残疾人等服务。