花瓶与人际关系
单位小妹不慎打破会客室的花瓶，这时 你刚好走来，你有何高见？ A、先跟领导秘书谈谈她会替你解决。 B、不要紧我替你想办法。 C、坏了就坏了管它的。 D、领导人很好道个歉就行了。 E、这只花瓶好几万真糟糕。
• A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
• B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
B 卡拉OK？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。
C 老实说，我不太喜欢卡拉OK，不过有机会陪你饮杯 求之不得。
• 选A的人,经专家分析，选这个答案的人是重视人 际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎， 容易被同事敬而远之。
• 选B的人,经专家分析，选这个答案的人性格耿直， 把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是 太直有时候会坏了事，容易被认为桀骜不驯。
人际交往形象塑造与心理障碍
• 人际交往的含义 • 人际交往的一般过程
• 影响人际关系的核心因素——情商
• 人际交往中自身形象的塑造 • 交往过程中的心理障碍 • 如何克服交往中的心理障碍
人际交往的含义
• 是人与人之间的交往 • 是有意识、有目的的行为 • 需要实现信息的交流和思想的互动
最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不 然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”
业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”
这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走 了!”说完，头也不回，扬长而去。
人际关系小测试
• 你最好的朋友，即将要移民到英国去了， 过两天刚好是他的生日，你为他办了一场 生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的 话是什么？
• 选C的人,经专家分析，选这个答案的人是最圆滑， 既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见， 两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断 的性格，要小心。
围墙与人际关系
你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这 时你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四 种样式你会选择哪一种？ • A 房子周围有砖砌的围墙。 • B 房子周围种有许多小树。 • C 房子四周被铁栅栏包围。 • D 房子周围用木栅栏围起。
A、你要常常和我联络喔！ B、有空要常回来看我！ C、有机会我一定会去找你！ D、我会想念你的！
• A、 你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状 况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心， 和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦 恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。
• B、 你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人 觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总 是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛 不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的 帮大家渡过难关。
人际交往与 有效沟通
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才 和能力。
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”
卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得
懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但
是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着
说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表
是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请
减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着
柴就走了。
平时最好用简单的语言、易懂的言
词来传达讯息，而且对于说话的对
象、时机要有所掌握，有时过分的
修饰反而达不到想要完成的目的。
有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只 来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么 说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走 了?剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃 驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人 听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座 的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切 的客人。
• C、 你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会 觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但没 有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，你很 受大家的欢迎，人缘超级好。
• D、 你非常的理智，不会因为别人的意见而随波逐 流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇到什 么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到解决 的方法，是大家常有自信，自视甚高，因为不服输的个性 使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很 重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬， 以至于常会有花心、轻浮的行为出现。
• B 你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融 洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的 交游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友， 可以说保守型的人。
• C 你非常活泼开朗，与任何人都能够轻轻松松交 际应酬，是社交家的类型，你拥有许许多多的同 性与异性朋友。你有非常宽阔的心胸，可以接纳 任何一种类型的人，只是，如果一味地当老好人， 小心招来不必要的误会。
• D 你好恶分明，对你喜欢的人会热情的与他们交 际、相处融洽，对不喜欢的人则是冷冰冰、一副 爱理不理的态度。对你认识不深的人，常会因为 这样而对你产生误会。不过，对自己中意的异性 你会心甘情愿地为他献身，在你的潜意识里，希 望二人能共谱一段轰轰烈烈的恋曲。
• C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是 独当一面得行动派。
• D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型， 易情绪化。
• E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
卡拉OK
• 如果你的上司对你说：“你是我的得力助手，有创见、能 力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们 到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不 喜欢卡拉OK，而且你本来有预定赴另一约会。但上司的邀 请是那么诚恳，你会如何回答？ A 卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。