组织中的信息系统
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措施： —硬件备份 —软件和数据库的备份和控制 —通信备份和控制
保证整个网络不瘫痪 —人事备份和控制
对IS（信息系统）人员和其他员工交叉 培训
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6、取得、保持竞争优势
开发TPS是必须仔细考虑新的或修改的
TPS 如何为获取、保持竞争优势。
竞争优势
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数据修改：重新输入那些错误输入 或错误扫描的数据
数据操作：执行计算和其他与企业 事务有关的数据转换过程
数据存储：数据存储是指用新事物 来更新数据库，一旦完成，数据可 以被其他系统进一步处理和使用
文档生成：包括生成输出和报告 ， TPS生成重要商业文档
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TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发 生故障组织的业务就会被迫中断。
1）紧急情况备用过程 当TPS发生故障时能帮助组织继续处理 关键事务的程序 —备用系统 —人工替代
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2）灾难恢复计划 是指灾难的预测、预防处理。 灾难包括：水灾、火灾、地震、社
会动荡、重要文件丢失。
主要处理的问题: 组织信息完整性的维护；保持信息系 统运行直到业务重新正常运行
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特征 所有事务处理系统都有相似的特征： —能有效处理大量数据的输入输出 —能进行严格的数据编辑、保证正确
性和时效性 —通过审计保证所有数据输入、处理、
输出是完整、准确和有效 —提供数据的安全防护能力 —支持多人进行操作
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2、事务处理活动
事务处理经过数据收集、数据编辑、 数据修改、数据操作、数据存储和文 档生成，构成了事务处理周期。 数据收集：获取和收集完成事务处理 所需数据的过程 数据编辑：检查数据的有效性和完整 性
多
少多
少
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一、事务处理系统
1、概述 事务（transaction）：与企业有关 的交易(企业基本的业务活动，如：顾 客订单、购货订单、收据、考勤卡）
事务处理系统（transaction processing system TPS）：用来记 录完成商业交易的人员、过程、数据 库和设备的有组织的集合
第三章 组织中的信息系统
应当了解哪 些信息 系统?
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事务处理系统 管理信息系统 工作支持系统 决策支持系统 人工智能与专家系统 经理信息系统
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各种业务系统的透视
信息
少
多少
多
数据
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AI/ES DSS MIS TPS
固定程序
决策 支持
输入/ 输出
处理分析 的综合性、 复杂性
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TPS的数据处理流程
原始数据
数据收集 数据编辑
数据修改
数据操作 数据存储
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文档生成
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举例：POS事务处理活动
顾客收据
扫描仪
UPC
数量 日期 时间
POS事务 处理系统
UPC 价格
商品 数据库
库存 数据库
管理信 息系统
特例报告
销售 数据库
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3、事务处理方法、目标
下订单
检查需求报 价单的答复
填需求 报价单
数据送入供应 商的订单处理 系统
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挑选商品
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3）购物事务处理系统
原材料、包装材料、 剩余材料的库存控制
库存控制状况报告
员工
购物 订单需求
购物订单处理 收货
供应商
收货通知
应付账款
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5、事务处理系统的管理和控制
例子
顾客忠诚度的增长 向顾客提供高质量 服务 有效的信息收集
极大降低成本
用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈
面向顾客的跟踪系统让顾客查询物流状 态
用订单系统保证预定的产品和服务符合 顾客的要求
用运用扫描仪和条形码产品的仓库管理 系统降低劳动时间、提高存货的准确性
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7、 TPS的总流程图
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订单处理系统
产成品库存
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通过邮件、电话、 EDI、英特网下订单
订单录入/ 销售组合
订单
货运计划 计划的运货 选定路线
选择表
执行货运
计划的路线和 运货
进度安排
运货单
开发票
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2）网上下订单购物
准备购物清单
登录因特网
访问供应 商主页
浏览供应商 商品目录
1）方法：
批处理：计算机化的事务处理开始时只有
一种方法,即批处理方法，事务按组（批） 进行处理。
所有事务 数据录入
输入(成批的）
处理
输出
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联机处理：目前采用的处理方法是联机事务 处理（OLTP），这种方法是将每个事务即时 进行处理而不是累积成批。
立即处理 每个事务
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有助于改善服务
有助于建立和维持顾客信心
能达到以上要求的TPS能够实现降低 成本；提高生产率、质量、顾客满意度； 提高企业的效率和效益，完成企业目标。
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4、典型的事务处理系统
1）订单处理系统 订单处理系统包括：订单录入、
销售组合、运货计划、货运执行、 库存控制、开发票、顾客反馈、 路线排程和调度。以上处理对于 企业是至关重要。
中央处理机
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输出
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2）目标：
TPS的目标是获取、处理和存储事 务以及产生与企业活动相关的不同文 档。
3）对TPS的要求： 保持高度准确性—输入处理无错误数 据
保证数据和信息的完整性
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及时产生文档和报告—象订单处理、开 发票、应收账款、库存控制、应付账款 等
提高劳动效率
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1、MIS的输入
MIS 的输入 内部数据源：TPS 外部数据源：客户、供应商、竞争对手、 政策、社会环境等
应付账款
支票
属于公司的金额 公司应付的账款
预算
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二、管理信息系统（MIS）
MIS提供信息的预览，帮助管理者了 解日常的业务以便进行有效的控制、组 织、计划从而达到组织的目标。
MIS支持有效的决策和每日的业务反馈， 支持组织的增值过程
MIS的运用涵盖企业的所有层面，为整 个企业的运作提供支持，为各层管理者 所用
顾客需求订单
产成品库存
顾客
发票
员工
工时卡
支付支票
工资
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劳动成本
订单录入 和组合
订单
运货计划
选择清单
运货执行
原材料包装材料 剩余部分的库存
购物订
库存状态报告
单需求
购物订单处理
已运订单
购物订单
开发票
属于顾客的金额
收货
材料Leabharlann 发票收货通知供应商
应收账款
属于顾客的金额 顾客应付的金额
总分类账
事务费用 shy
