1.从问题中选择课 题
2.决定改善活动的
目标
3.制定行动计划
P
4.现状调查和分析
5.研究和提出对策
D
6.对策实施
7.对策A效果确认
C
8.制定预防措施
A
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七.在现场如何发现问 题
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1)从倾听和工作结果中发现问题
方法
要
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五.经典的管理循环
PDCA循环 -改善提升
再
现 场
处应 置急
发 防 止
肯
措
计 决定达成目 划
定施Biblioteka A P 标的方法回
C D 教育、训练
产
检查要因 工
生
调
问
题!
查
作
实
实
施
施
但 不 要 淹 没 在 问 题 里!
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日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
六.解决问题的8个步骤
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日常管理基本知 识
《 伟 大 的 悲剧 》读后 感600字 悲 剧 ， 总 会催人 泪下， 确切的来说，它不止
催 人 泪 下 ， 还有使 人惋惜 的，常 常被称 作喜剧 的反义 词。悲 剧并不 局限于 戏剧中 ， 现 实 中 也 有。不 过，有 的悲剧 是伟大 的。这 里，我 要讲的 关于我 们学的 课文— —《 伟 大 的 悲 剧》 。 稍 微 了 解 南极 的人知 道，南 极洲南 纬90度 的科学 实验站 取 名 为 阿 蒙 森-斯科 特。这 为了纪 念人类 历史上 最早到 达南极 洲的极 点的两名科学 探 险 家 ——挪 威 人 阿蒙森 和英国 人斯科 特。阿 蒙森的 队伍最 先到达 极点， 然后凯 旋 而 归 。 可 斯科特 的队伍 慢了他 们近5个 星期， 虽然也 到达了 极点但回归的途中，
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5W2H法練海習宁市艾诺纺织有限公司
案例：某一商店因生意冷淡而需改进 请同事們运用5W2H法，对這一课题进 行分析研究，并提出改进措施。
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序 提问项目 号
为什么? 1 (Why)
做什么? 2 (What)
3 何地? (Where)
何时? 4 (When)
不加限期地提出尽可能多的问题；
结
果 中
从数据中发现问题
发
对类似问题进行分类 在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）； 从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题；
现 从前后工序的投诉或要求 虚心听取前后工序的投诉或要求；
问 中发现问题
分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；
题
从上一次活动结果的反省 某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留
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5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
中发现问题
的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。
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八.分析问题的方法 -- 5W2H
+ 来源以及作用：
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部 首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
+ 具体含义：
“5W”是五个英文字母的词头,即 WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”, 汉语就是“何事,何人,何时,何 地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业 管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW DO、HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少”
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十一．三现主义
现场 现物 现实
１）管理者要深入现场 ２）要对现场发生的具体问题进行现场的实事求是的分析，找出改 善方案．
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走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律 — 郭台铭 管理是一门科学，看我们怎么认识科学。
行事原则，标准规范，制度流程 环: Environment—良好的工作环境，整洁的作业现场
融洽的团队氛围
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三.现场管理的目标
好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管 理。
品质: Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。 成本: Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。 交期: Day-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。 安全: Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。 士气:Men---坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之
王也跪
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日常管理基本知识
提问：
你的工资是谁给的？
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日常管理基本知识 客户的需求
客户就是上帝，怎么才能赢得上帝的芳心！
品质 价格 交期 服务
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一.管理的概念
运用公司的有效资源,结合部属及众人的 智慧与努力,达成公司的目标.
提问内容
情况原因
改进措施
此店生意冷清？是 否继续？
有需求
搞批发还是零售？ 百货还是专营？维 修、服务搞不搞？
本地点适 合零售
此店在这里此行吗？ 此地在长途车站附 旅客大都经 近，附近有居民小 过此店 区
应保留
零售为主， 增加服务 项目
增加旅客上 车前后需求 的商品和服 务
何时购物？旅客在 无行李寄存处； 行李寄存后及有所 办理托运晚 需求时才会来此购
运用资源
通过努力
达成目 标
爱拼才回赢!!!
4M1E
人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment
团结就是力 量!!!
QCDPSM六大制程管理目 标
品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety
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团结就是 力量！！！
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士气:Morale
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二.现场管理的要素
4M1E
人: Manpower ---选人，用人，育人，留人 机: Machine-------机器设备，工装夹具, 自动化 料: Material-------材料成本是产品成本主要成本 法: Method--------技术手段，工艺水平，企业文化
不完的宝贵资源。
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四.现场日常管理三个层 面 1. 事后管理：问题发生后实施处理
关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生
关键：！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：预防可能发生的问题
关键：计划，FMEA，预防
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南 极 寒 冷 的 天气提 前来到 ，无情 地袭击 他们。 在恶劣 的条件 下，他 们在饥 寒交迫 中 挣 扎 着 ， 进行了 2个月的 搏斗。 最后他 们体力 不支， 长眠于 白茫茫的冰天雪地之
中 。 真 是 一 场 骇人听 闻的悲 剧。这 些英雄 ，之所 以称为 英雄， 是因为 他们拥 有 高 尚 的 品 德，视 死如归 的精神 。首先 是禁卫 军奥茨 ，为了 不拖累 同伙， 在关键 时 刻 保 护 同 伙，而 向死神 飞奔。 而最后 ，他们 抱着绝 望，骄 傲地等 待死亡 。他们 无 怨 无 悔 地 爬进睡 袋。尤 其是斯 科特， 到生命 最后关 头给他 所爱的 一切人 写了书 信 ， 表 达 他 无私的 爱和真 诚的情 义。所 以，当 他们与 世长辞 后，连 最高权 威的国
物 日事日毕，日清日高
开办行李寄 存服务
序号 提问项 目
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提问内容
情况原因
何人? 谁是顾客？ 未把旅客 5 (Who) 居民？旅客？ 当主要顾
客
怎樣? 怎样才能招 此店不醒
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(How to)
揽更多的旅 客做本店顾
目，未能 引起顾客
客？
注意
7 多少? 改进措施能 目前尚有
(How 有多少花费 一定资金
much) 和收益？
投入能力
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改进措施
附近车站客运 量在增长，主 要顾客应是旅 客。
增设此店购物的 指示牌，装饰醒 目门面，引起顾 客注意
装修及扩大服务需 投入1.5万元，预 计改进后营业额能 增长20%以上
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十．管理的七大能力
异常发现问题的能力 异常处理复原的能力 原因分析的能力 改善实施的能力 条件设定的能力 条件改善的能力 条件维持的能力