前台工作流程
一、保持前台整洁卫生（值上午班的负责打扫）；卫生间每四五天左右大扫除，玻璃每月擦一次，由女员工轮着做。

二、刷身份证不得超24小时，刷房卡及填好入住情况表（这由值上午班的负责，房间要轮着开）
三、办理入住手续时，需住客本人的有效证件办理，否则得去城关派出所打相关证明（需员工陪同）后方可入住，证明要留在前台存底，当班人员还得手工上传此客人信息。

办理退房时，需把房卡和黄单收回（若有借其它东西的也要一起收回），并退回其押金。

四、客人住宿期间所有借用的东西要记清，待退房时及时收回。

当客人退房后当班人还得在网上办理退房手续。

五、在当班期间做好各项工作（总台日报表、汇总表及收据等），交接班也要交接清楚（担心忘记，请急时记在小本子里）。

六、正式发票不得超出一万元（超一分以后每月都得交税），在我们这里住宿的客人需开正式发票按实际的房费来开具金额，多开部分按10%收税；不得对外售发票。

一定要正确开具发票（发票号要对上），并妥善保管。

当开错时得在电脑里把开错发票的那联办理作废，作废的都得三联存着。

七、售出的食品要及时入帐（开收据）每天都要跟楼层的核对。

楼层若未到前台核对，前台又未入帐的由楼层赔偿；反之由前台当班人赔偿。

八、出租房由当班的女员工办理各种相关手续，入住时应签合同、本
人的身份证也要刷至电脑里，还要复印件及本人的联系电话（需交一份给城关派出所办理出租手续）。

九、请当班人员多留意一下客人们的动态，特别是晚上喝醉酒的客人（需人照顾的那种），一般不接待，以无房为由推脱。

如入住客人，感觉不对的请及时汇报，才好采取相应的对策。

十、需续住的：特别是老李叔手上入住的客人若需续住的，在办续住手续时请查下是否手续齐全（看刷身份证了没有还有是不是本人的证件），不齐的请补齐。

十一、前台的广告灯记得早关晚开。

十二、为确保宾馆正常运行及宾馆和客人的财物安全，请员工们在当班期间不得随意离岗。

现对擅自离岗的处理方案：发现一次扣30元；一个月累计3次停发当月工资，情节严重者给予清退。

楼层工作流程
一、楼层走廊及楼梯每天都要拖，并保持整洁，不得随意摆放各类东西。

二、楼层走廊、楼梯的灯每天看天气来开关；户外广告灯记得晚开和早关。

三、客房内必须干净，并整齐摆放。

蹲盆请每退一次房后都要清洗，
房门、空调网和窗户要定期清洁，各种摇控器要定期检查电池是否还有电，并及时更换。

四、客人入住期间尽量服务好来，若超出我们的服务项目时，请委婉谢绝。

请当班人员多留意一下客人们的动态，感觉不对的及时汇报，才好采取相应的对策。

五、续住的：需进房打扫房间，并多留意下客人的动态。

六、退房时请认真查好房，并报到前台。

七、售出的食品，请当天核对。

楼层若未到前台核对，前台又未入帐的由楼层赔偿；反之由前台当班人赔偿。

八、出租房办理入住时陪同客人一起清点房内设备及物品，再抄电表数报至前台，并教下客人如何正确使用热水器；待退租时认真核对原有的设备及物品，抄电表后报至前台。

续租的，抄下电表报至前台。

九、洗涤厂的来收送布草时，请双方当面清点数量并签字。

十、请尽量保持馆内安静，特别在上午10点之前和行休期间不要在馆肉大声喧哗或其它杂吵声，影响客人休息。

十一、为确保宾馆正常运行及宾馆和客人的财物安全，请员工们在当班期间不得随意离岗。