（二）提供服务
1. 迎候：服务中心通知楼层服务员某房间有
会客，并将访客身份告知服务员。服务员
应前往该房间外迎候访客。如访客到达尚
需较长时间，服务员可在访客到达前 15 分
钟进行迎候；
2.
欢迎：访客到达时，服务员应代表住店宾 1.
客欢迎访客。同时，确认该访客身份；
2.
收集意见及时； 调整服务及时、到位。
3. 信息收集：将此次会客服务中发现的个性 化服务内容整理、记录并上报服务中心。
审核：
批准：
主题
质量目标
核心流程 一、启动服务
程序 （一）启动 二、准备工作
程序
（一）准备
三、接待 程序
客房部
文件编号 版次
工作程序和标准
修改日期 页数
会客接待程序及标准 提供给住店宾客温馨、体贴、热情的服务体验 展示客房服务的细致、体贴、周到 为住店宾客会客提供方便、增加其“颜面”
启动服务---准备---接待---送行
3. 送茶水：将准备好的茶水，递送入房。（分钟续水一次，除宾客
告知“不需要”以外。
四、送行 程序
（一）送行服务
编制：
内容
标准
1. 送客：会见完毕后，服务员将访客引领至 电梯厅，并送上电梯礼貌向访客告别；
2. 跟房：服务员应征求宾客意见是否需要整 理房间。撤除使用过的茶杯、香巾、加椅 以及其他物品，收垃圾并整理房间物品， 引领、告别、跟房及时到位 完毕后征求宾客意见、服务需求后告别宾 客；
Hk-055 第3版 2013-03-05
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内容 参照商界要人接待程序
标准 参照商界要人接待标准
内容
1. 准备：茶水、香巾、加椅； 2. 加椅：如访客较多需要加椅，服务员应提
前进房加椅。
标准
1. 物品准备到位； 2. 设施布置到位。
内容
标准
（一）征询服务 参照商界要人接待程序
参照商界要人接待标准