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也是一条连接企业目标、部门目标及个人 的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个 人业绩紧密相连
绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这
条纽带使每个部门及在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因 果关系
绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制 绩效考核管理是促进企业竞争能力不断提高的过程
接客户是如何评判公司的业绩表现的？
─ 内部运营－公司如何管理内部业务运作以满
足客户的期望？这些内部运作包括满足客户 需求，保留客户，财务计划等。
─ 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善
学习成长
我们能否持续提 高员工的技能， 并为客户持续创 造价值？
，从而实现持续增长？
平衡记分卡体系包括事前和事后指标 平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和 平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能 补偿其他领域的糟糕表现 公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指 标
3. 衡量标准和目标值
基于这些成功要素，有针 对性的制定相应的衡量指 标和目标值，以跟踪企业 在这些方面取得的进步 通过平衡记分卡 判断部门是否达 到了绩效要求， 以及在实施过程 中指标选确是否 恰当
4. 实施
收集实际绩效数据，形成平 衡记分卡并以此作为对部门 考核的基础。同时，通过绩 效指标的方向引导，使企业 获得持续性改进的能力
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从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成 功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利 用这些考核结果衡量企业战略的完成情况
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广
从公司战略出 发，确认需要 达到战略要求 所必需的关键 成功要素 从这些关键 成功要素出 发，明确相 应的衡量指 标和目标值 利用这些衡量 指标体系构成 的平衡记分卡 体系进行绩效 管理
平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传 统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核 领域：客户，内部运营和学习成长： ─ 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？
财务
我们的股 东如何看 待我们？
客户
我们的客 户如何看 待我们？ 企业愿景 和战略
内部运营
我们必须在 什么方面有 卓越表现？
─ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直
总经理分管部 门
其它高级管理 人员分管部门
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导读
考 核维 度及 指 标的 设定
绩效考核概 述
考 核要 素
计 分规 则 及 考核 结果 的应 用
考 核程 序
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以财务、客户、内部运营、学习与成长四个 维度为核心的平衡积分卡是建立部门绩效考 核体系最为有效的工具
平衡记分卡是建立部门绩效考核体系最为有效的 工具
航空公司部门绩效考核管理体系
导读
考 核维 度 及指 标的 设定
绩效考核概 述
考 核要 素
计 分规 则 及 考核 结果 的应 用
考 核程 序
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高效的绩效考核管理体系是企业实现运营目 标的重要的工具
绩效考核管理体系怎样帮助企业实现其目标？
绩效考核管理体系的定义
绩效考核体系是一套有机整 合的流程和系统，专注于建 立、收集、处理和监控绩效 数据。它既能增强企业的决 策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企 业实现策略目标和经营计划
业务流程指标
责任部门指标
责任个人Байду номын сангаас标
企业核心 竞争能力
责任部门 竞争能力
员工个人 竞争能力
管理流程指标
责任部门指标
责任个人指标
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绩效考核循环及其环节 （宏观绩效考核）
（微观绩效考核）
计划 激 励 实 施 计划 激 励
绩效
绩效
考核
辅 导
检查
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绩效考核的原则
原则
与战略相匹配 重要性原则 财务指标与非财务指标相结合
机构
副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师等组成 企管证券部负责部门考核的组织和具体执行； 由财务部、人力资源部、安全监察部、运行中心等部门 负责考核数据的提供及考核工作的配合
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考核周期及时间安排
1、第一季度考核：4月1日—10日；
季度
2、第二季度考核：7月1日—10日； 3、第三季度考核：9月20日—30日或10月8日－18日； 4、第四季度考核：1月1日—10日
能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 能提供一条纽带，把部门、员工的工作职责和公司的
目标相连接
能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能为有根据的决策提供支持信息 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 能评估公司业务流程改进的有效性 能鼓励团队和协作精神 能代表一个企业怎样评价部门及员工 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具
年度
时间： 1月1日—20日
注：具体时间安排由公司根据实际情况进行调整
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考核主体及权重
考核主体 董事长 权重 40% 被考核对象 董事长分管部 门
副董事长
总经理 董事长 副董事长 总经理 董事长 副董事长 总经理 直接分管领导
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30%
30% 30% 30% 40% 25% 25% 20% 30%
定性与定量考核相结合
结果导向与过程导向相结合 公平、公正、公开
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导读
考 核维 度及 指 标的 设定
绩效考核概 述
考 核要 素
计 分规 则 及 考核 结果 的应 用
考 核程 序
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考核机构
成立部门考核领导小组(非正式常设机构)作为部门考核
工作的领导机构
部门考核领导小组构成：由董事长、副董事长、总经理、
1. 企业战略
从面向企业中长期经营目标 和发展方向的企业战略入手
2. 不同领域的关键成 功要素
通过对这些关 键成功要素领 域目标达成情 况评估公司战 略的实施情况 确定实现上述目标所必需 满足的在不同领域中的关 键成功要素和目标 利用在这些关键成 功要素领域的实际 绩效结果评估是否 究竟在多大程度上 实现了在这些领域 的既定目标
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平衡记分卡体系的实施
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平衡记分卡不但能够衡量财务表现，还能评估 实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和 学习的能力
结果性指标