单选题
正确
1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分
1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
正确
2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）
1. A 德尔菲法
2. B AHP法
3. C 理想偏差法
4. D 记分法
正确
3.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖
1. A 1988
2. B 1987
3. C 1986
4. D 1990
正确
4.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤
1. A 3，8
2. B 3，10
3. C 4，5
4. D 2 ，10
正确
5.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。

1. A 发展期
2. B 觉醒期
3. C 混沌期
4. D 模糊期
正确
6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 以上都不对
正确
8.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
1. A 2％
2. B 3％
3. C 5％
4. D 10％
正确
9.零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）
1. A 领导的需要
2. B 供应商的需要
3. C 社会的需要
4. D 发展战略的需要
10.总成本包含有无失误成本，简称（）
1. A EFC
2. B POC
3. C PONC
4. D AES
正确
11."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面
1. A 执行
2. B 转化
3. C 总结
4. D 政策
正确
12. "零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍
1. A 《削减质量成本》
2. B 《经营有术》
3. C 《永续成功的组织》
4. D 《质量无泪》
正确
13.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）
1. A 运营管理
2. B 质量管理
3. C 过程控制
4. D 以上都不对
正确
14.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）
1. A 教师
2. B 销售员
3. C 律师
4. D 医生
正确
15.文化变革过程中最重要的是（）
1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源
2. B 企业高级管理层的决心
3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量
4. D B和C。