（四）增值服务收入
O2O运营企业应当借助自身的平台优势和媒体优势， 与商家合作进行多元化业务的开发、挖掘一些增值业务。 例如，国外一家网上订餐商店OpenTable，不仅能为消费 者提供快速、便捷的网上订餐服务，还能为商家提供订餐 软件系统，帮助商家进行订餐管理，优化业务流程，降低 经OрenTable可以向商家收取这套软件的“初装费"，以获 得收入。
电子商务概论
主讲老师：
目 录
学习任务一 电子商务概论 学习任务二 电子商务交易模式 学习任务三 电子商务安全与电子支付 学习任务四 新媒体营销 学习任务五 电子商务创新创业 学习任务六 电子商务法律法规与职业道德
学习任务二 电子商务交易模式
学习目标： 1.能够描述B2B，B2C，C2C等电子商务模式的概念 2.能够在电子商务网站上成功地购买商品 3.能够分析我国电子商务面临的问题及应该采取的应对措施 4.能够以发展的眼光看待电子商务，认真对待和接受电子商务新生事物,树立终身学习的理念
目录
• 一、O2O电子商务模式概述 • 二、O2O商业模式的起源与发展 • 三、O2O模式分类 • 四、O2O模式的盈利点 • 五、O2O模式的消费流程 • 六、O2O电子商务模式的交易流程 • 实训活动
一、O2O电子商务模式概述
O2O，特指本地服务电商化。从广义上讲，O2O是指通过线上营销推广的方式， 将消费者从线上平台引人到线下实体店，即online To oftine或通过线下营销推广的方式， 将消费者从线下转移到线上，即omline To Online，在整个过程中不完全强调要通过线 上支付环节完成交易，从狭义上讲，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预 订某类服务/商品，并到线下实体店体验/消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后 通过，扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品，进而完 成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家在营销效果是可预 测、可测量的。
互联网的迅猛发展为O2O提供了无限想象的空间。消费者通过手机连接互联网，在O2O网站、App商店，社 交网店或通过在线下实体店或传单上扫描条码或二维码等方式，查找和获得自己需要的产品和服务，然后利用手 机支付进行购买，再到线下实体店获得自己需要的产品或服务。随着SNS，O2O模式更趋多元化，表现出旺盛的市场需求。 （一）O2O+SNS
以即时通信、微博、微信为代表的SNS近年来发展迅猛，O2O运营企业除了运用App商店这一形式外，要充 分运用微博、微信等社交软件。自从微信O2O开放接口后，在微信上O2O服务表现出旺盛的生命力，这种O2OSNS的模式潜力无限。 （二）O2O+LBS
移动设备一个明显的优势是可以体现出用户的地理位置信息。因此，LBS就成为移动互联网的一项典型应用。 对比O2O与LBS，显然两者的共同之处很多。LBS本身也是线上与线下的结合，通过LBS服务，用户也可以进行周 边商家、商品查找和购买。但是两者也有一些不同点，如LBS不一定以产生购买行为为目的，某些LBS应用也可以 通过社交功能聚集用户，然后在此基础上发展出其他的盈利模式，而O2O则是专注于用户购买需求的应用。正如 LBS有可能成为移动互联网的极具特色的应用一样，O2O也可能是决定未来移动互联网发展的一项应用模式。关 键是O2O服务提供商需要具有平台意识，不能仅将O2O用为一种电子商务应用，而应当在此基础上聚集用户，形 成平台，并提供一系列的增值服务，只有这样才能充分挖掘O2O这座金矿。 （三）O2O+二维码
建议课时：14课时 情境描述：
电子商务交易模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。电子商务模 式可以从多个角度建立不同的分类框架，有不同的分类方法。电子商务的参与者众多，如企业、消费 者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。按照它 们扮演的角色与性质，可以分为B（Business）、C（Customer）、G Government），由此形成 了B2B.B2C，C2C，B2G等多种交易模式。
第一阶段，O2O模式的初始对接主要是利用在线推广的便利性来集中相关用户，然后将在 线流量导入线下实体店。主要集中在以美团为代表的在线团购和促销上，在这个过程中，存在 着主要是单向性、粘性较低等特点。平台与用户之间的互动交流较少，一般交易完成后用户便 忽略平台。且用户更多是受价格等因素影响，购买和消费频率等也相对较低。
O2O这个概念起源于美国，在美国O2O模式主导者是实体零售商，而在中国O2O模式主要 主导者则是BATibaba）、腾讯公司（Tencent）三大互联网公司首字母的缩写。）这种大的电商平台。 O2O电子商务模式通常具备五个要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网 络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。
对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购 适宜的商品或服务，且价格变惠。
对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的 商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式， 还能为商家提供其他增值服务。
二、O2O商业模式的起源与发展
第三阶段，开始了明显的分化，一方面是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。 比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的速 度。另一方面是按照原来的细分领域就解决某个痛点的模式开始横向扩张，遍布到全部行业， 即垂直细分领域的平台化模式发展。
三、O2O模式分类
学习活动4 O2O电子商务模式
学习目标:
1
1.能够描述O2O模式的经营过程及优势 2.能够在O2O网站上成功地购买商品或服务
3.能够分析具体O2O网站的盈利点
建议课时: 2课时
情境描述:
受电子商务、网店发展的影响，实体店的生存空间越来越小，传统的营销模式已无法适应新的发展形势。因此，实体店经营者必须转换思 路，走与互联网结合的路线，打造一个完美的线上线下新零售营销体系。 •O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合。通过网络导购，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格 的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。
目前，在电子商务领域应用范围比较广泛的是B2B，B2C，C2C三大类交易模式，同时随着传统 企业涉及电子商务及移动互联网的普及应用，C2B、O2O电子商务也成为热门的电子商务交易模式。 工作流程与活动: 1.B2B电子商务模式 2.B2C电子商务模式 3.C2C电子商务模式 4.020电子商务模式 5.跨境电子商务 6.移动电子商务 7.任务评测 8.任务总结与评价
（一）销售佣金收入
O2O运营企业通过打造O2O平台，聚集了大量的商家， 平台通过提供打折、优惠券、促销活动吸引线上客户到线 下商家购买商品，由于线上资源增加的顾客并不会给商家 带来太多成本，这样商家在销售产品中会获得更多利润。 例如，在豆瓣网，用户看到一本书后，就可以单击链接， 或者将它们添加到购书单，到网上书城里进行购买，豆瓣 收取佣金。
对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者 购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好 地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来 更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店键地理位置的依赖，减少了租 金方面的支出。
二维码（2-dimensional bar code）是指在条码的基础上扩展出另一维具有可读性的条码，使用图案表示二 进制数据，被设备扫描后可获取其中所包含的信息，在广告、宣传品、服装、商店人口、地铁等诸多介质上，到 处都能看到二维码。条码的宽度记载数据，二维码的长度、宽度 记码有“定位点”和“容错机制"。
（三）数据服务收入
当O2O平台每天访问量达到一百万次或上千万次时， O2O平台积累的海量用户数据，成为电子商务企业最大的 “宝藏”。大数据商业价值主要表现在：对每个消费群体 制定有针对性的策略和行动，运用大数据模拟实境，发掘 新的需求和提高投入的回报率；提高大数据成果为商家等 生态系统伙伴服务，提高商家整个管理链和产业链的投入 回报率，O2O运营企业可以将用户数据集成开发客户关系 管理（CRM）系统，进行数据分析和挖掘，开展有意义的 消费行为分析，制定有针对性的营销方案，为商家商业模 式、产品和服务创新提供服务，从而向商家收费。
（五）其他收入
例如，大众点评网作为CP（互联网内容提供商）与另 一家实力较强的SP（互联网服务提供商）合作，为用户提 供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊”，就可以 获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。上述是当前 O2O模式的主要盈利点，针对不同的O2O运营企业，在制 定盈利模式时，要根据企业发展所处的阶段、平台运营状 况灵活确定，收入来源也可以是上述5种的组合。
（二）广告收入
O2O运营企业通过业务运营、业务模式的创新，结合社交、LBS等移 动互联网应用，丰富O2O平台的应用，为消费者提供互动、良好的客户体 验，平台一方面聚集海量商家资源，另一方面聚集大量商家，通过线上巨 大流量聚集消费者，然后把这些流量导入给商家，通过关键词搜索、电子 优惠券等形式开展广告，O2O运营企业可以借此向商家收取广告费。同时， O2O运营企业汇集有海量的用户消费行为、消费能力、消费习惯、消费需 求等数据，通过数据分析为商家开展精准营销，在正确时间将与之需求相 适应的商家信息推送给潜在用户，从而向商家收取精准广告推送费用，广 告收入是O2O运营企业的主要收入来源。大众点评网通过“点评模式”聚 集了海量的用户资源，大众点评网采取精准广告模式向商家收取广告费， 从而为商家开展关键词搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销在此类搜索热词附近，大众点评网推出竞价排名，并向消费 者明确这是广告。这类广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负 面影响，反而成为满足用户需求的针对性信息，拓宽了大众点评网的营收 渠道。