2013年北京地区导游人员资格考试导游综合知识总分150分判断题60分单选题60分多选题30分（上午09:00——11:30）一、判断题(每题1分，共60分)1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。
( )2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。
( )3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。
( )4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。
( )5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。
( )6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。
( )7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。
( )8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。
( )9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。
( )10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。
( )11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。
( )12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。
( )13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。
( )14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活变化。
( )15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但不胡乱承担、赔偿。
( )16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零投诉”的服务目标。
( )17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是平等互利。
( )18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯，以求团队安全。
( )19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。
( )20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。
( )21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。
( )22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。
( )23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。
( )24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由游客自理。
( )25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他们尽兴游览。
( )二、单项选择题(每题1分，共60分)61. 导游活动是文化交流的重要途径，导游人员要努力( )。
A．宣传中华文明 B．成为文化传播大使 C．吸收外来文化 D．拓展中国文化62. 导游人员要牢记旅游活动的最基本内容，即在保证游客安全的前提下，也要尽力让其( )。
A．食住满意 B．购物称心 C.娱乐开心 D．游览尽兴63. 旅游服务中最为根本的服务是( )。
A．食宿服务 B．交通服务 C．游览服务 D．导游服务64. “履行合同原则”要求导游人员严格按协议规定的( )为旅游者服务。
A．内容和条件 B．内容和标准 C．计划和标准 D．计划和条件65. 现代旅游活动开始于( )。
A．1841年 B．1845年 C．第一次世界大战后 D．第二次世界大战后66. 导游服务集体的主要任务是实施旅游计划，他们还是旅游服务各方面关系的( )。
A．监督者 B．联系者 C．处理者 D．协调者67. 安全是任何旅游团(者)开展旅游活动的首要问题，( )是团队旅游安全的第一责任人。
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．旅行社68. 人际交往中讲究礼节礼貌，而礼节礼貌的核心是( )。
A．平等待人 B．尊重人 C．诚实善良 D．谦让恭敬69. 与旅游者交往时，导游人员的表情应该是( )。
A．真诚、庄重 B．文雅、庄重 C．大方、自然 D．大方、真诚70. 地接社为旅游团(者)提供服务、组织落实在当地活动所依据的契约性文件是( )。
A．组团社与旅游者签订的旅游合同 B．组团社与地接社签订的协议C．地接社与各接待单位签订的协议 D．组团社下达的旅游接待计划71. 地陪的导游工作正式开始于( )。
A．接到旅游团做自我介绍时 B．接到旅游团核实人数时候C．离开接站地点，首次沿途导游时 D．入住饭店后，核定活动日程安排时72. 核对日程中，发现地陪的接待计划与领队所持的计划有出入，地陪应( )。
A．报告地接社，请其查明原因，正确处理 B．报告国内组团社，请其查明原因，正确处理C．报告外国组团社，请其查明原因，正确处理 D．导游人员之间平等协商，合理处理73. 旅游者调整行程的要求无法满足时，地陪要耐心解释，若仍有分歧，地陪要( )。
A．与其平等协商，合理解决 B．重申执行接待计划的严肃性C．请其他导游做工作 D．请组团社处理74. 在机场送出境旅游团时，地陪通常在( )与旅游者握手道别。
A．办完登机手续后 B．托运完行李后 C．进入安检处时 D．登机时75. 入境旅游团到达一地，商定好活动日程后，通常由( )向全团旅游者宣布日程安排。
A．全陪 B．地陪 C．领队 D．领队或全陪76. 在核定活动日程时，旅游团要在( )的前提下，尊重当地接待社的日程安排。
A．不多安排自费项目和购物次数 B．没有安排明令禁止的娱乐活动C．尊重当地风俗习惯和宗教信仰 D．不损害游客根本利益和不降低服务标准77. 讲解故宫时，地陪从规模、建筑等方面证明故宫是世界上最大的宫殿建筑群，这种导游手法称之为( )。
A．制造悬念法 B．突出重点法 C．画龙点睛法 D．编织故事法78. 导游人员因工作饮酒，不能超过本人酒量的( )。
A．1/2 B．1/3 C．1/5 D．1/1079. 对不易合作的领队，中方导游人员的正确态度应该是( )。
A．遇事由全陪、地陪协商处理 B．遇事直接与旅游者协商处理C．多沟通，遇事多与其商量 D．遇事告知领队，请其决定处理80. 导游人员与其他旅游服务的提供者之间，从工作层次看，应该是( )。
A．正常的人际关系 B．相互依存的关系C．友好的工作关系 D．平等的协作关系81. 个别旅游者提出不合理要求时，导游人员的正确态度应该是( )。
A．不予理睬，沉默以对 B．当众拒绝，指明要求不合理C．不予应允，说明原委 D．拒绝并报告旅行社82. 面对旅游者提出的无法满足的要求时，导游人员要耐心解释，解释时要( )。
A．觉着冷静 B．实事求是 C．合情合理 D．有理有节83. 因不满室友，王先生要求住单间，经调解无效，饭店有空房可予以满足，费用由( )。
A．王先生支付 B．王先生与室友共同支付C．王先生与地接社共同支付 D．地接社和组团社共同支付84. 旅游团提出换餐或退餐，地陪要报告旅行社，如时间许可，需提前( )小时提出。
A．2 B．3 C．4 D．585. 入境旅游者在中国的文物商店购买的文物，中国海关放行的凭证是中国文物进出境年审机构标明的文物出境标志和文物( )。
A．外销发票 B．商店正式发票 C．出口许可证 D．特种发票三、多项选择题(至少有两项是正确的，少选、多选、错选，全题不得分。
每题2分，共30分)121. 以下属于地陪的工作职责的是( )。
A．提供全陪陪同服务 B．做好导游讲解工作C．安排和组织旅游活动 D．维护安全，处理事故 E．做好组织协调工作122. 请从下列选项中指出不得颁发导游证的几种情况。
( )A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的C．患有精神疾病的D．受过刑事处罚的E．被劳教过的123. 中华人民共和国护照分为( )。
A．旅游护照 B．普通护照C．外交护照 D．公务护照 E．香港特区护照和澳门特区护照124. 请从下列选项中指出导游讲解的注意事项( )。
A．讲解无定法 B．讲解要风趣C．讲解不误导 D．讲解须清晰明了 E．讲解不“三俗”125. 对旅游团中的孩子，导游人员要热情服务，但要注意( )。
A．不摸外国孩子的脑袋 B．不单独带孩子外出活动C．不给孩子吃自带的食物 D．不迁就孩子的坏习惯 E．让父母照管孩子，导游不要干预126. 旅游者个别要求的处理原则是( )。
A．认真倾听、信守合同 B．理解宽容、公平公正C．合情合理、灵活处理 D．不卑不亢、有理有节 E．集体配合、请示汇报127. 请从下列选项中指出导游人员应劝阻游客自由活动的几种情况。
( )A．旅游团即将离站时 B．存在不安全因素时C．旅游者已劳累时 D．去与陌生人会见时 E．单独去观看文娱演出时128. 旅行社与旅游者签订旅游合同，必须遵循( )。
A．自愿原则 B．平等原则C．公平原则 D．合法原则 E．诚实信用原则129. 导游人员在带团期间享有调整或变更接待计划的权利，但必须符合几个条件，即( )。
A．在引导旅游者旅游过程中 B．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时C．经多数旅游者同意 D．经全团旅游者同意 E．立即报告旅行社130. 请从下列选项中指出导游服务的性质。
( )A．社会性 B．文化性C．服务性 D．规范性 E．经济性2013年北京地区导游人员资格考试导游基础知识总分150分判断题60分单选题60分多选题30分（下午13:30——16:00）一、判断题(每题1分，共60分)1. 商代出现了成熟定型的文字“甲骨文”，从此中国开始了有文字可考的历史。
( )2. 康熙是中国历史上寿命最长的皇帝。
( )3. 沈括的《梦溪笔谈》被外国人称为“中国17世纪工艺百科全书”。
( )4. 广东仁化丹霞山是我国典型的丹霞风景区。
( )5. 我国三大瀑布风景区是黄果树瀑布、黄河壶口瀑布和云南大叠水瀑布。
( )6. 在基督教发展的历史上，发生过两次大的分裂，形成了三大教派。
( )7. 穆斯林敬茶、端饭、握手均用左手，用右手被视为不礼貌。
( )8. 金元以来至今，全国道教形成全真道与正一道两大教派。
( )9. 中国古代建筑以木构架结构为主要结构方式，有抬梁、穿斗和井干三种不同的结构方式。
( )10. 福建泉州洛阳桥是古代世界最长的连梁式石板平桥。