企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
问题解决与挑战(按常规不可能)
• 挑战作为每个人的行为 准则，不能仅停留在口号上， 要成为员工开展工作,实施问 题解决（TBP）的判断基准。 • 在丰田，当上位方针 或组织的目标明确以后，每 个人首先想到的不是自己或 部门内现有的条件和能力能 否实现这一方针或目标；而 是要思考实现这一方针和目 标面临的问题是什么，需投 入多少资源，达成这个目标 的大日程应是怎样的。然后 以挑战的精神，以问题解决 （丰田工作方式）的方法向 目标展开工作，努力去争取 目标的实现。
•L/O
•此型号停
产
•真正的効果
•改善効果 •改善費用
•设 计
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•试生
•生产准备
产•成本企划
•ＶＥ(Value Engineering)
•号口生产
•成本改 •Ｖ善Ａ(Value analysis)
企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
方针管理和日常管理(维持与改善)
• 日常管理(维持)：所有定常的业务工作（包括细节的日
•改善=问题解决
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•没有维持就谈不上改善 企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
•方针维持与改善的 关系
•维持
•S
•A •D
•
成 果
•改善
•P
•C
•A •P
・
•C •S
企
•A •D
业 素 质 水 平
•P
•C
•A •D
•S
•C •只有改善
•A •D
•P
•C
•只有维持
•A •D
•C
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•按照标准执行的过程
•1、确定的内容、流程、方法、 步骤去实施 •2、不能违背标准、流程，怎 么定的就怎么做 •3、确定的成本、确定的时间、 确定的效果、没有风险 •4、指定的目标，没有达成时， 意味着异常、应有对应的措施， 出现损失要挽回 •5、简单的按流程作业，不需 要复杂的思维 •6、 严格按标准和流程实施， 需改善时，应在改善后在按新 标准、流程实施。 •7、流程和标准的改善须经领 导确认，不能随意更改。
常工作），用标准、流程的形式把它确定下来，并依此来 执行和实施。
– 维持的特点：之前已经做过的；SDCA模式； •维持=作业
• 方针管理(改善)：在维持的基础上，对标准、流程进行
改进，使之更能有利于质量、成本、纳期和效果向更好的 方向改变。
– 维持的特点：之前没有做过的；PDCA模式；作成后使 之标准化、流程化，变成日常工作
•文化 •全体员工展开工作的【价值观 行为规范】
•执行能力是展开一切工 作的基础
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•企业文化是企业的根本
企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
• 例:成本管理的3根支柱
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•成本企划
•成本维持__日常管理
•成本改善__方针管理
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例:成本企划、成本维持、成本改善（成本管理的三个支柱）
•× 可视化
根据现场和事实进行判断
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•１．什么是「丰田问题解决方法」
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问题解决方法
•THE TOYOTA WAY
丰田之路
•Continuous •Improvemen
t
•智慧与改善
•Challenge •挑战
•Kaizen •改善
•Genchi Genbutsu •现地现物
•Respect •for People
•尊重人性
•Respect •尊重
•Teamwork •团队合作
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•丰田工作方式
•基本意识
•丰田的
•１.明确问题
经常自问自答“为了什么” 当事者意识
•２.分解问题 •P
•◆开展业务的基础 •◆业务分担的整合及职责的展开 •◆推进标准化和业务改善
｛ •管理
基础
•执
•成本管理 勤务管理 • 职场管理 信息管理 人才培养
•专业知识能力
•◆实施管理的基础 •◆建立明快、健全的职场
行
能
• 丰田工作方式
•资料制做
力
•(丰田问题解决:TBP)
•沟通技巧
•企业
•Toyota Way
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•管理水平或成果
•目前的 状态
•现在时
•上 位 方 针或组织 的目标状 态
•挑战== 要解决 的问题
•由维持 达成的状
态
•将来时
•时
间
企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
丰田问题解决方法
•Toyota Business Practices__TBP
一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 姜连志 2006年4月
企业经营管理优秀实践 案例丰田工作方法
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2020/11/3
企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
以人为本、持续改善的实质
•人——行为的主体
•事务的发展——行为的结果
•员工 尊重 •价值取向
•（出发点）
受到
•有改善的意愿
•（自主、自发、运用智慧）
提高 •通过培养，不断地
员工的
•运用的方法
•方针管理和日常管理两方面都很重要，
•取得各自的平衡非常关键 企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
工作==问题解决 + 作业
•改善（方针管理） •维持（日常管理）
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•问题解决=大的改善
•1、在一定的方向上(符合 上位方针)，之前没有这样 做过 •2、按日常的条件认为不可 能 •3、一定的成本、一定的时 间、一定的风险 •4、确定的目标 •5、全面、系统、创造性的 思维 •6、问题的难易程度体现个 人的能力不同 •7、在失败的基础上最后取 得成功 •8、对标准、流程进行改进
•（过程） •思考力、执行力、创造力
•（打造用正确的方法办正确的事的团队）
•持续不断的改善行为
•（个体的问题解决）
•企业方针和目标的实现
•（组织团队的问题解决）
•铸就 组织 •实现的结果
•（目的）
（能获取最大成果的）
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•公司永久的繁荣
企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
企业管理的追求=员工的需求 ≡以人为本的改善（员工自主、自发地并持续不 断地）
•马斯洛的需求理论
•最高的追求
•尚待满足的需求 •已经满足的需求
•员工自主、自发地改善——满足自我实现的具体体现
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企业经营管理优秀实践案例丰田工作 方法
丰田管理概要
•◆为达到经营目标,制定并开展战 略方针,全员进行问题解决 •◆组织获取最大的经营成果
• •
•业
•管 理
务
｛ 管
理
能
力
•方针管理 •日常管理