关键绩效指标法(Key Performanee Indicator , KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。
关键指标必须符合SMAR原贝U：具体性(Specific )、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。
目录KPI指标体系建立流程要点三类常见的关键绩效指标KPI的优缺点KPI体系基本特征KPI指标如何选择KPI具体实例简介KPI指标体系建立流程要点三类常见的关键绩效指标KPI的优缺点KPI体系基本特征KPI指标如何选择KPI具体实例*流程因素•KPI设计的基本思路•KPI方案的具体制订•KPI实施过程中的再改善•构建KPI体系几大关键点展开KPI绩效管理1. Key Performanee Indicators 关键业绩指标企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。
在企业生产的三个基本要素(劳动力、劳动资料、劳动对象)中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。
这种方法 的优点是标准比较鲜明，易于做 出评估。
它的缺点是对简单 的工作制定标 准难度较大；缺乏一定的定量性 ；绩效指标只是一些关键的 指标，对于其 他内容缺少一定的评估，应当适 当的注意。
KPI 法符合一个重 要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创 造过程中，存 在着“ 20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企 业80%勺价 值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样 适用，即80%的工作任务是由20%勺关键行为完成 的。
因此，必须抓住 20%勺关键行为，对之进行分析 和衡量，这样 就能抓住业绩评价的重心。
2. KPI(Key Performanee Indicator,关键绩效指标)企业关键 业绩指标(KPI : Key Performanee Indicator) 是通过对组织内部流程的输 入端、输出端的关键参数进行设 置、取样、计算、分析，衡 量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，是把 企业的战略目标分解为可操 作的工作目标 的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI 可以使部门主管明确部 门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确 的切实可行 的KPI 体系，是做好绩效管理的关键。
确定关键 绩效指标有一个重要的 SMART 原则。
SMART S 5个英文单词首字母的缩写：•S 代表具体(Specific)，指绩效考核要切 中特定的工作指标，不能笼 统； •M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验 证这些绩效指 标的数据或者信息是可以获得的 ；•A 代表可实现(Atta in able)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实 现，避免设立 过高或过低的目标；•R 代表相关性(Relevant)，指是指年度经营目标的设 定必须与预算责任单位的职责 紧密相关，它是预算管理部门、 预算执行部门和公司管理层 经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。
•T 代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
编辑本段KPI 指标体系建立流程KPI 指标的提取，可以“十字对焦、职责修正”一句话概括 。
但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略 程“十”字提 取，也不是一件非常容易的事情 分解企业战略目标，分析并建立各子目标 业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为 而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企 持才能在一定 程度上达成。
因此，在本环节上(1)确定各支持性业务流程目标。
在确认对各 战略子目标分解、横向结合业务流 。
与主要业务流程的联系。
企 几项主要的支持性子目标， 业的某些主要业务流程的支 需要完成以下工作：目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
(2) 确认各业务流程与各职能部门的联系。
本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
(3) 部门级KPI指标的提取。
在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。
(4) 目标、流程、职能、职位目标的统一。
根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。
其主要内容包括：一)劳动力数量指标的统计。
A. 按工作岗位分劳动力指标的统计。
1. 工人：基本生产工人的(直接从事产品制造的工人)、辅助生产工人(从事各种辅助性工作)2. 学徒：指在熟练工指导下，在生产劳动中学习生产技术，享受徒工待遇的人员；3. 营销人员：指直接从事产品销售的有关人员；4. 管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作的人员；5. 工程技术人员：指担负工程技术工作并具有工程技术能力并具有大专以上学历的人员；KPI考核的三大内容：月度工作计划考核表一一一个月只需7天，日常管理工作就轻松完成；员工综合素质能力考核表有助于主管权威的树立；知识管理防错提醒单一一避免员工重复犯错。
设立KPI管理目标的最有效技巧一一SMARTS贝U ；KPI绩效管理的精髓一一20/80原则的活用，抓大放小；员工的考核指标该定多高？一一目标值=基准值+勉强值；考核指标不易量化的职位如何考核？掌握5个关键词QCDM任何职位的考核不再是难题；员工希望考核指标越低越好，老板的愿望则正相反。
如何使双方达成共识？——恳谈的艺术；导入KPI，企业不再怕骨干会被竞争对手挖走一一大智若愚，扮猪吃老虎；在KPI管理中建立起来的资料库，可以使新人很快上手；KPI如何发现管理中的盲点，降低成本，提升企业的竞争力一一IE合理化提案，发动全员挖宝；企业导 入KPI 失败的原因一一老板的决心 不正确，没有 奖到心动、扣到心痛；绩效考核指标与员工收入该如何挂钩—— 员工凡事推三阻四，主管束手无策。
员工说的 比唱的好听，但工作效率低落， 员工一味要求高薪，主管却欠缺一套公平 员工事不关己，高高挂起 ，企业怎能发展老板期望 年销售额突破 8000万，员工自订 5000万，指标该如何订? 业务骨干跳槽或被竞争对手挖墙脚怎么办？6.服务人员：指服务员 工生产或间接服务于生产的人员；7 •其他人员：以上六类 以外的人员。
B. 员工数量指标的统计 。
1 .期末人数。
是指报告期最后一天企业实有人数，属时点指标。
如月、季、年末人数。
数指标。
计算公式为：月平均人 数=报告期内每天实有人数之和 十报告期月日数 或：月平均人数=（月初人数 季平均人数=（季内各月 年平均人数=（年内各月 或：=（年内各季平均人备注：当企业人数 变动个人的情况下，可采取以上的方法计 算：反之, 应采取加权平均数计算C. 员工人数变动指标的统计1. 企业员工人数平衡关系：期初人数 +本期增加人数=本期减少人数 期末人数2. 员工变动指标：员 工变动指标（％ =（报告期员工 人数*基期员 工人数）x 100%D. 员工素质指标的统计 1. 员工文化素质统计：刀（实际培训时间X 参加培训人数） 平均文化程度指标=--------------- 参加培训 累计人数（人次）之和E. 劳动时间利用指标的统计劳动时间 是指员工从事生产劳动持续的时 间，是衡量劳动消耗量的尺 度，在统计中通常以"工日"、"工时"等单位表示。
为了准确计算劳 动时间 用图剖析劳动 时间的构成：和霸气不足，目标值的设定 工资的40%与绩效考核挂钩而团队执行力 普遍不足。
合理的薪酬和考核制度 ？2.平均人数。
是指报告期内平均每天拥有的劳动力人数，属序时平均+月末人数）-2 平均人数之和）十3 平均人数之和）十12 数之和）十4企业劳动时间剖析图：1.出勤率。
出勤率反映企业员工在规定的工作时间内实际出勤的程度。
计算公式为：出勤率（% =出勤工日（工时）十制度工日（工时）x 100%2. 出勤工日（工时）利用率。
反映企业员工出勤时间内从事与生产有关活动时间的比重。
计算公式：出勤工日（工时）利用率（% =制度内实际工日（工时）数十出勤工日（工时）数X 100%3.制度工日（工时）利用率。
反映制度工作时间实际用于生产的程度。
其计算公式为：制度工日（工时）利用率（% =制度内实际工日（工时）数宁制度工日（工时）数X 100%4. 加班加点比重指标和强度指标（1 ）加班加点比重指标（% =加班加点工时数十实际工作工时数X 100%（2）加班加点强度指标（% =加班加点工时数十制度内实际工作工时数X 100%二）劳动生产率指标的统计劳动生产率是企业劳动者在一定时期内的生产效率，是劳动消耗量与生产成果之间对比关系的经济指标，是衡量和评价企业经济效果的重要指标。
劳动生产率有二种基本表现形式：劳动生产率（正指标）=产品产量/劳动消耗量；劳动生产率（逆指标）=劳动消耗量/产品产量；劳动生产率是劳动消耗量和产品产量的对比。
产量可用实物量（或标准实物产量）、劳动产量（定额工时产量）、价值量（总产量、增加值勤）等表示：劳动量可用人数时间表示。
其计算公式为：1.工人实物劳动生产率=报告期产品生产量十报告期工业生产工人（包括学徒）平均人数2.实物劳动生产率=报告期产品生产量十报告期全部职工平均人灵敏3.员劳动生产率（元/人）=报告期工业总产值（万元）十报告期全部职工平均人数（人）或：报告期工业增加值十报告期全部职工平均人数三）劳动报酬指标的统计劳动报酬是劳动力再生产的物质基础。
企业在一定时期内直接支付给本企业全部做从业人员的劳动报酬总额称为从业人员劳动报酬。
包括：职工工资总额和本企业其他从业人员劳动报酬两部分。
其中主要是职工工资总额。
A.工资总额。
工资总额是指企业在一定时期内直接支付给本企业全部职工的劳动报酬总额。
主要应由六个部分组成。
1. 计时工资。
指按计时资标准和工作时间支付给个人的劳动报酬。
2. 计件工资。
指对己做的工作按计件单价支付的劳动报酬。
可分：标准计件工资和计件超额工资。
3.奖金。
指支付给职工的超额报酬和增收节支的劳动报酬。
4.津贴和补贴。
指为了补偿或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付的劳动报酬。
5.加班加点工资。
指按规定支付的加班工资和加点工资。