(5)开机前应先开3〜5张，检查尺寸是否正确、纸张是否有纸痕。

电子文件编码ZLAL010 页码25-7
文件名印刷业程序文件范例
电子文件编码ZLAL010 页码25-8 •经检查合格的半成品，放置于半成品区内或直接流到下一工序中。

•在各个工序中，检查不合格的产品经品管部主任批准，按《不合格品控制程序书》实行管制。

5.0支持性文件
•《IPQC工作指导书》
•《不合格品控制程序》
•《检验及测试状态控制程序》
6.0相关记录
•《IPQC检查报表》
•《IPQC检验程序流程图》
•《IPQC工作指导书》
(1)质检部每3个月统计本公司的客户数量，在所有客户中抽取1/4作为调查对象，拟发《客户满意度调查表》给客户，并作跟进和统计处理。

(3)客户满意度分析和监控
①调查表共分8个指标组，统计所有回收的调查表，每组的分数值和总分数。

②对下列指标进行监控
a.低于质量目标中客户满意度指标的；
b.对客户提出不太满意或很不满意之处；
c.与上次调查结果满意度降低的指标组。

③质检部将《客户满意/不满意调查结果及分析报告》分发给部门主管级以上管理层。

•监控改进措施
(1)相关部门根据质量方针、目标、客户满意程度的划分，对上述“客户满意度分析和监控”中的第②条情况作出改进措施，质检部跟踪改进结果。

①生产部针对产品质量/包装等，结合实际情况提出合理建议，以最终
达到满足客户要求。

5.0支持性文件
文件名印刷业程序文件范例
电子文件编码ZLAL010 页码25-13 •《纠正和预防措施程序》
•《客户沟通与抱怨处理程序》
6.0相关记录
•《客户满意/不满意调查结果及分析报告》
•《客户满意度调查表》
客户投诉处理程序
•客户投诉处理
(1)客户投诉可由业务部接收后交给有关客户服务员。

②在客户厂处理:
负责印版的制作、派发，使用后的再维护，分类保管，鉴定报废的管理。

•印刷部
文件名印刷业程序文件范例
电子文件编码ZLAL010 页码25-22
(3)对生产所需的模切版，由生产部工艺组依据《生产施工单》和经
审核的正确资料，按照《模切版制作作业规程》制作并确认。

(4)需要发外制作的模切版由生产部提出需求，由业务部联系发外并
以订单形式制作，由品管部作出品质确认，由生产部工艺组负责保管登记。

•印版、模切版的标识
(1)印版在印刷咬口处作出标识，标识内容包括：客户、产品名称、
啤板、版类、色名、套版编号。

(2)模切版在啤盒的底针位处作出标识，标识内容：客户、产品名称、
啤板尺寸、成品尺寸。

•领用
(1)所有印版、模切版凭《生产施工单》或《套牌数》领用。

(2)制版部(或工艺组)派发印版(或模切版)时，确认无误后，方可派
发，作出领用记录。

•使用
(1)印版在使用中，首件和末件产品的品质由负责印刷的PQC
进行确认。

⑵ 模切板在使用中，首件和末件的品质由负责印刷的PQC进行确
认。

(3)标有“停用”、“待维修”和“报废”的印版、模切板不准使用。

•维修
后，再放上架分类存放，以备再使用
•《印版回收、鉴定、报废存放记录》。