差异 个性、脾气
冲突 建设性冲突
事情 失败、
关系 与部分人较好
不允许 核心价值观 挑拨离间 找借口、推卸责任 拉帮结派
团队建设所需技巧
•调和关系 •促进合作 •解决冲突 •分配资源 •激励部属 •教导部属 •决定优先顺序
团 队 资 产 ： 信 任
•可以信赖，托付 •能照期望做事 •在预期中的表现 •心理没有负担 •没有恐惧 •每件小事都有影响
团队建设，有效沟通， 时间管理
企业成功的要诀
掌握正确的方向：战略 系统有效的贯彻：管理 优质高效的团队：人力
成功金三角
战略
理念 结构
流程
管理
人员
组织的动力模式
团队建设
团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧
这 是 谁 发 明 的 ？
蒸气机 电灯 飞机 人造卫星
何 时 需 要 团 队 ？
一个人无法完成时 运用团队比较有效时
•建构更长远的目标 •允许成员深度探讨目标 •允许成员挑战目标 •让成员学习制订目标 •让成员排定优先顺序
3调整阶段：关系
•建立坦承的关系 •允许与鼓励建设性冲突 •将深层矛盾暴露出来 •教导成员处理冲突技巧 •建立有效沟通渠道 •对落后者深度会谈与鼓舞
3调整阶段：方法
•总结过去的经验 •重新整理工作方法 •将工作方法标准化 •大量训练以统一方法 •勇于面对失败、并彻底找出原因 •让大家可以找到需要的信息
态度的培育
•正确态度的养成 •企业文化 •深度汇谈 •个别辅导 •形成习惯
职业化员工必备态度
•愿意与人合作 •高度责任感 •贯彻落实 •不断学习进步 •抱持五大意识
五大意识
•服务意识 •质量意识 •成本意识 •效率意识 •问题意识
经理人必备态度
•乐观积极 •高度热情 •具有影响力与感染力 •具有『求胜』的意志 •坚定与弹性的平衡
现况
改善
团队形成过程
过程
情况
领导重点
准备阶段 构思团队的目标、原则 规划
建立阶段 挑选成员、形成团队
控制
调整阶段 整合团队、促进一致 调和冲突
成熟阶段 达成目标、再接再厉 授权微调
各阶段的领导要点
过程 准备阶段 建立阶段 调整阶段 成熟阶段
目标 关系 方法 领导
1准备阶段：目标
•构思团队的目标 •排列目标优先顺序 •构思达成目标所需资源 •构思执行目标最适当人选 •构思目标的评估方法
1准备阶段：关系
•构思团队应有的氛围 •构思团队关系的型态 •构思挑选哪些成员较为适合 •构思指挥与协调关系 •构思分工方法
1准备阶段：方法
•构思团队的规范 •构思如何让大家接受规范 •构思团队运作的方法
•流程与步骤 •重点与注意事项 •授权范围
2建立阶段：目标
•设立明确而短期的目标 •让目标容易衡量 •对目标检查周期要短 •有偏差立即纠正 •达成要给予肯定
自己
个人
VCD、录音、 书、网
金三角学习法
• ---
小组学习
个人
集体培训 自修计划
组织教导的层次
做
教
做
教-教
教
做
学习提高竞争力
•全员学习 •系统学习 •有效学习
领导技巧
• 有效领导的定义 • 评估部属的情况 • 选择正确的领导风格 • 关系行为的扩展 • 指示行为的扩展 • 有效授权的方法
技巧的培育
•专家便是赢家 •专家来自于
•系统化知识 •熟练的技巧 •熟练的技巧 •正确的步骤与动作 •顺畅的操作与运用
职业化必备技巧
•管理技能 •人际技能
•自我关系 •伙伴关系 •群体关系 •专业技能
技巧的培育
•说明：说给他听 •示范：做给他看 •操作：让他做做看 •反馈：做对、做错 •习惯：反复做成习惯
2建立阶段：关系
•尽快促成认识与熟悉 •了解不同成员的差异 •了解不同成员的能力 •促进团结与支持 •与部属保持适当距离 •不要太快建立亲密关系
2建立阶段：方法
•建立基本规范 •考勤、纪律、报告
•逐步授权（一次一点） •允许犯错、但要立即纠正 •强调贯彻执行的精神 •给予明确的指示
3调整阶段：目标
提高能力：培育部属
为何学：培育的重要 何时学：培育的时机 学什么：培育的内涵 如何学：培育的方法
培育的重要性
1.人材变人才 2.提高工作成效 3.加速组织进步 4.分担任务 5.降低风险 6.提高士气
培育的时机
1.上岗前 2.接受新任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训
培育的时机
6.工作检讨 7.授权之前 8.升迁之前 9.情况复杂 10.部属请教
知识的培育
•知识就是力量 •知识的等级
•原始资料 •整理过的信息 •直接可用的知识 •差异化的知识
职业化必备知识
•产业 •公司 •产品 •客户 •法律 •财务
培育的方法
等 级
方案
组织者 教导者 学习方式
企 业
集体培训
培训部门
培训师
课堂式部Βιβλιοθήκη 门小组学习各部门小组教练
讨论、演练、 操作
个 人
自修计划
团 队 的 效 益
•改善关系 •提高绩效 •避免内耗 •增进竞争力
基 本 观 念
•不同领导带出不同团队 •不同成员形成不同团队 •每个团队都不一样 •团队可以长期、也可以是短期 •团队建立需要时间 •但成熟速度与时间无关
团队定义
•二人以上 •集中力量于共同目标 •以互助互赖的关系 •运用一致运作方法
4成熟阶段：目标
•建立共同愿景 •以愿景与原则领导团队 •让成员自己设立目标 •让成员自己评估结果 •让成员自己提出改善方案
4成熟阶段：关系
•建立伙伴关系 •加深彼此的承诺 •愿意无条件为他人付出 •深刻信赖其它人
4成熟阶段：方法
•系统化整理知识 •系统化传递知识 •系统化创新
重要观念
事项
允许
成功团队＝3+1
目标
关系
领导者
方法
目标的检查
要点
现况
团队有目标吗？
目标明确吗？
与公司的一致吗？
大家认同吗？
对目标足够重视吗？
改善
关系的检查
要点 对上司信任吗？ 彼此熟悉吗？ 成员关系好吗？ 能主动支持他人吗？ 理解与接纳差异吗？
现况
改善
方法的检查
要点 规章制度健全合理吗？ 规章制度认同度高吗？ 新人进入有人指导吗？ 能不断总结经验吗？ 充分分享交流经验吗？
培育的内涵
1.对部属总体能力的提高 2.涵盖ASK
•态度 •技能 •知识
职业化的ASK
实际操作的 能力熟练
态度
内在的思想、价 值观、情绪、表 现在外者、正确
优质 员工
技巧
知识
客观事物的认知 与理解系统化
态度的培育
•态度决定一切 •态度来自观念（信念、价值观） •不当的观念来自
•错误的教导 •不好的经验 •错误的认知